# 5. Cách thay đổi nhạc chờ IVR/Hàng đợi

## Thay đổi nhạc chờ của các Node trong IVR

Trong trường hợp doanh nghiệp cần thay đổi nhạc chờ tại các node của cây IVR được gán vào hotline, người dùng thao tác theo các bước sau:

* **Bước 1:** Upload file nhạc vào phần "File lời chào", chọn vào tạo file và upload file nhạc lên (**Lưu ý: File nhạc tải lên càn đặt định dạng .mp3 hoặc .wav**):

<figure><img src="/files/AVQPsgIlQIp91mIvmL6l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 2:** Chọn vào Cây IVR tương ứng:

<figure><img src="/files/9OcWRgQYGLO0U4jyTZzD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 3:** Sửa tại note IVR có nội dung phát. Sau khi click vào cây IVR, danh sách node xuất hiện, người dùng xác định node cần thay đổi, chọn vào sửa và chọn file nhạc cần thay đổi, các node phát nhạc có "Chế độ phát node" là "play":

<figure><img src="/files/3L3wboN4bznMYbnB0YWs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 4:** Thay đổi file nhạc. Người dùng thay đổi bằng cách chọn file nhạc mới tại mục "Nội dung nút phát":

<figure><img src="/files/Lq0QyYLguuHJcbPa0x1n" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Thay đổi nhạc chờ tại hàng đợi

Trong trường hợp doanh nghiệp cần thay đổi nhạc chờ tại hàng đợi, người dùng thao tác theo các bước sau:

* **Bước 1:** Upload file nhạc vào phần "File lời chào", chọn vào tạo file và upload file nhạc lên (**Lưu ý: File nhạc tải lên càn đặt định dạng .mp3 hoặc .wav**):

<figure><img src="/files/AVQPsgIlQIp91mIvmL6l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 2:** TÌm đến danh sách hàng đợi cần cập nhật nhạc chờ:

<figure><img src="/files/snZqSPQjt4GKQDwMGxbn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 3:** Tại danh sách hàng đợi, chọn nút "Sửa", tìm tới mục "Nhạc chờ (voice)" và chọn nhạc chờ mới. Sau khi thao tác xong, bấm "Cập nhật hàng đợi" để lưu thay đổi:

<figure><img src="/files/VEJ31csKXCH1tANtmHUQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/miLIPXLmSJ1K6VPcEiRN" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/v3EZEnseaw3qWiTvkag5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/5.-cach-thay-doi-nhac-cho-ivr-hang-doi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.