# 6.1.1 Cuộc gọi

- [Báo cáo cuộc gọi](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.1-cuoc-goi/bao-cao-cuoc-goi.md): Báo cáo thống kê cuộc gọi tổng hợp số liệu về tất cả các cuộc gọi đến và đi trong khoảng thời gian nhất định, bao gồm các chỉ số như số lượng cuộc gọi, thời gian gọi, chỉ tiêu đo lường hiệu suất,..
- [Lịch sử cuộc gọi](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.1-cuoc-goi/lich-su-cuoc-goi.md): Báo cáo lịch sử cuộc gọi tổng hợp tất cả các cuộc gọi đã xảy ra thông qua hệ thống tổng đài cùng với các trường thông tin chi tiết tương ứng.
- [Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào theo khoảng thời gian](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.1-cuoc-goi/bao-cao-hieu-suat-tong-dai-goi-vao-theo-khoang-thoi-gian.md): Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào của StringeeX cung cấp các số liệu chi tiết về các cuộc gọi đến tổng đài trong một khoảng thời gian nhất định, cải thiện và tối ưu hoá hiệu suất của tổng đài.
- [Hiệu suất ACD(Automatic Call Distributor)](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.1-cuoc-goi/hieu-suat-acd-automatic-call-distributor.md)
- [Lịch sử đổ cuộc gọi vào agent](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.1-cuoc-goi/lich-su-do-cuoc-goi-vao-agent.md)