# 26. Số cuộc gọi đồng thời là gì?

## Khái niệm

Trong các gói dịch vụ của Stringee (bao gồm hệ thống tổng đài StringeeX, gói sản phẩm Stringee API/SDK), khái niệm **"Số cuộc gọi đồng thời"** (hay Concurrent Calls, thường được viết tắt là "Số CCC") được định nghĩa **là tất cả cuộc gọi đang diễn ra trên hệ thống tại cùng một thời điểm,** các cuộc gọi đó bao gồm:

* **Các cuộc gọi vào tổng đài tại cùng một thời điểm**, bao gồm các cuộc gọi đang trong cây IVR, đang trong hàng đợi, đang trong trạng thái voicemail (để lại lời nhắn cho tổng đài), các cuộc gọi gặp tổng đài viên
* **Các cuộc gọi ra tại cùng một thời điểm**, bao gồm các cuộc gọi ra gặp khách hàng, các cuộc gọi ra và đang chờ khách hàng bắt máy, các cuộc gọi ra và ở trạng thái voicemail (để lại lời nhắn cho khách hàng)
* **Các cuộc gọi nội bộ tại cùng một thời điểm**, bao gồm các cuộc gọi tổng đài viên gọi nội bộ thông qua extension (số máy nhánh)
* **Các cuộc gọi app to app**, các cuộc gọi OTP với khách hàng dùng gói tích hợp

**Ví dụ, tại một thời điểm tra, hệ thống đang có số lượng call như sau:**

* **(1)** Có <mark style="color:red;">**2**</mark> khách hàng đang gọi vào tổng đài, trong đó 1 cuộc gọi đã được tiếp nhận và đang trao đổi, 1 cuộc đang đổ chuông chờ tổng đài viên
* **(2)** Tổng đài viên khác đang gọi ra cho <mark style="color:red;">**1**</mark> khách hàng
* **(3)** Tổng đài viên A đang có <mark style="color:red;">**1**</mark> gọi nội bộ cho tổng đài viên B
* **(4)** Hệ thống đang tạo các cuộc gọi OTP cho <mark style="color:red;">**3**</mark> khách hàng để xác nhận OTP

**Vậy tổng số cuộc gọi đồng thời tại thời điểm đang kiểm tra là:**

**(1) + (2) + (3) + (4) =&#x20;**<mark style="color:red;">**2 + 1 + 1 + 3 = 7**</mark>**&#x20;cuộc gọi đồng thời**

## Lưu ý

* **Giới hạn về số cuộc gọi đồng thời**, quý khách hàng vui lòng **liên hệ kinh doanh** để biết thêm chi tiết
* Trong trường hợp **số cuộc gọi đồng thời quá giới hạn đã đăng kí**, các cuộc gọi vượt quá giới hạn đó sẽ không thể thực hiện, mã lỗi trả về là **"REACH\_PLAN\_LIMIT"**
* Đối với trường hợp: có **cuộc gọi từ khách hàng vào hotline** (hệ thống/tổng đài), **cuộc gọi đổ tới số điện thoại tổng đài viên** (loại đổ cuộc gọi là "Đổ tới số điện thoại của agent"), sẽ tính là <mark style="color:red;">**1**</mark> cuộc gọi đồng thời


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/26.-so-cuoc-goi-dong-thoi-la-gi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.