# Báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống

## Khái niệm

Báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống sẽ thống kê toàn bộ số lượng phiếu ghi có thông tin của [trường phiếu ghi](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.5-cau-hinh-ticket/cau-hinh-truong-ticket) có định dạng xổ xuống.

<figure><img src="https://2679411004-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5G011G5y3hw8tqwa7c4A%2Fuploads%2FbH4EWWrOcSEQtwjX0FJZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=32f0df76-72b3-4d7f-8171-faade6d81eec" alt=""><figcaption><p>Hình 1: Báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống</p></figcaption></figure>

## Bộ lọc Báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống

Hiện tại phần này hệ thống có 3 bộ lọc chính: theo thời gian, theo các trường xổ xuống có trong phiếu ghi, theo Agent.

<figure><img src="https://2679411004-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5G011G5y3hw8tqwa7c4A%2Fuploads%2FPSi7si3h602nQHlwojs9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e82deb00-cca7-4729-9366-0071de41e4b0" alt=""><figcaption><p>Hình 2: Bộ lọc Báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống</p></figcaption></figure>

**(1) Thời gian:** hệ thống trả về thông tin theo các mốc thời gian ngày, tuần, tháng *(Lưu ý: khoảng thời gian mỗi lần lọc tối đa là 31 ngày).*

**(2) Các trường:** chỉnh là tên các trường thông tin có định dạng xổ xuống trong ticket, có thể chọn nhiều trường trong 1 lần lọc thông tin.

**(3)** [**Agent**](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.2-quan-ly-nhan-su-and-nhom/9.2.1-nhan-vien)**:** các Agent có tài khoản trên hệ thống, có thể chọn nhiều Agent trong 1 lần lọc thông tin.

***Lưu ý:** Nếu trong trường hợp không chọn bất cứ thông tin gì của bộ lọc hệ thống sẽ trả toàn bộ kết quả theo tất cả các trường của bộ lọc.*

## Các trường thông tin Báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống

<figure><img src="https://2679411004-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5G011G5y3hw8tqwa7c4A%2Fuploads%2F0sL6nJA86odwPJtgL0eR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=16ca1192-010b-4ea5-8042-3f78ab915154" alt=""><figcaption><p>Hình 3: Các trường thông tin Báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống</p></figcaption></figure>

**(1) Tên trường:** tên của trường thông tin có định dạng xổ xuống trong phiếu ghi.

**(2) Số lượng phiếu ghi đến từ cuộc gọi:** các phiếu ghi được sinh ra từ cuộc gọi vào, cuộc gọi ra có chứa thông tin của trường xổ xuống.

**(3) Số lượng phiếu ghi:** tất cả các phiếu ghi của hệ thống (các kênh cuộc gọi, chat, mail,…) có thông tin của trường xổ xuống đã tạo.

**(4) Tổng thời gian đàm thoại:** tổng toàn bộ thời lượng đàm thoại các cuộc gọi của các phiếu ghi đến từ cuộc gọi có thông tin trường xổ xuống.