9.3.1 Trường thông tin liên hệ

Tùy thuộc vào từng nghiệp vụ và nhu cầu quản lý của họ, quản trị viên có thể tùy chỉnh các trường của liên hệ hoặc doanh nghiệp trên hệ thống quản lý dữ liệu của mình

Để truy cập trường thông tin liên hệ, người dùng truy cập theo cách sau (tương ứng với ảnh phía dưới) sau.

Hình 1: Truy cập trường thông tin liên hệ

Giao diện cấu hình trường liên hệ

Danh sách các trường của liên hệ:

Liệt kê trường liên hệ hiện có.

Hình 2: Danh sách trường liên hệ hiện có

Kiểu dữ liệu khởi tạo

Tại đây, doanh nghiệp có thể chọn các loại trường thông tin phù hợp với nghiệp vụ. Doanh nghiệp cũng quyết định trường thông tin có bắt buộc điền hay không bằng lựa chọn “Required” tại mục Thông tin khởi tạo trường.

Hình 3: Kiểu dữ liệu khởi tạo

• Text: dữ liệu dạng chuỗi ký tự và không thể xuống dòng.

• Chữ nhiều hàng: dữ liệu dạng đoạn văn có thể gồm nhiều dòng ký tự.

• Xổ xuống: agent chỉ chọn một trong các tùy chọn của trường (ví dụ admin tạo trường Loại khách hàng cho Liên hệ với kiểu dữ liệu xổ xuống, gồm 3 tùy chọn: cá nhân, doanh nghiệp, chưa rõ. Khi đó, agent chỉ chọn được một trong 3 giá trị này cho mỗi liên hệ).

• Số nguyên: dữ liệu dạng số nguyên.

• Số thập phân: dữ liệu dạng số thập phân.

• Checkbox: dữ liệu kiểu checkbox, cho phép agent click chọn vào ô trống (ví dụ admin tạo trường Khách hàng VIP cho liên hệ với kiểu dữ liệu checkbox. Khi đó, agent click chọn nếu liên hệ đó là khách VIP, agent để trống nếu liên hệ đố không phải khách VIP).

• Biểu thức chính quy: giá trị agent nhập vào trường phải đáp ứng biểu thức đã thiết lập (ví dụ admin tạo trường Email cho Liên hệ với kiểu dữ liệu biểu thức chính quy có giá trị biểu thức chính quy là @. Khi đó, agent chỉ lưu được các giá trị có chứa @ tại trường Email).

• Ngày tháng: dữ liệu kiểu ngày tháng năm (ví dụ admin tạo trường ngày sinh, ngày đăng ký… cho Liên hệ với kiểu dữ liệu ngày tháng).

• Nhiều lựa chọn: agent có thể chọn một hoặc nhiều tùy chọn của trường (ví dụ admin tạo trường Sản phẩm cho liên hệ với kiểu dữ liệu nhiều lựa chọn, gồm 3 tùy chọn: StringeeX, Call API, Chat API. Khi đó, với từng liên hệ, agent click chọn được một hoặc nhiều tùy chọn trên)

• Cây thư mục: agent có thể chọn một tùy chọn của trường nằm ở một vị trí nhất định trên cây thư mục admin đã tạo.

Thông tin khởi tạo trường

Hình 4: Thông tin trường khởi tạo

Các thông tin này sẽ hiện ra tương ứng với kiểu dữ liệu khởi tạo trường tương ứng. Trong hình minh hoạ là ví dụ khởi tạo một trường loại “Cây thư mục”. Admin click vào “Cây thư mục” tại Kiểu dữ liệu khởi tạo, các thông tin hiện ra tương ứng. Nếu trường chưa có thông tin (giá trị), admin nhập các thông tin này và nhấn “Tạo trường”, nếu trường thông tin này đã có, admin có thể chỉnh sửa các giá trị của trường, nhấn “Cập nhật trường” để cập nhật. Lưu ý, trường “Khoá của trường” sẽ không thể sửa sau khi khởi tạo. Admin cũng có thể xoá các trường bằng cách click vào trường tương ứng và chọn “Xoá”.

Lưu ý: StringeeX hỗ trợ việc sắp xếp thứ tự trường thông tin (từ trên xuống). Admin có thể thay đổi thứ tự xuất hiện trường tạo thêm trên chi tiết phiếu ghi/ liên hệ/ doanh nghiệp. Để thực hiện, admin click biểu tượng di chuyển ở mỗi trường tạo thêm, sau đó kéo thả lên/ xuống đến vị trí mong muốn.

Mã hóa thông tin trường liên hệ

Tính năng mã hóa thông tin cho phép người dùng chỉ định ẩn hiển thị thông tin các trường mặc định của hệ thống hoặc trường tùy chỉnh thuộc thông tin của liên hệ, doanh nghiệp và phiếu ghi. Tính năng cũng cho phép ẩn dữ liệu với các vai trò chỉ định và vị trí trường các màn áp dụng trên StringeeX.

Để bật mã hóa, người dùng tích chọn "Mã hóa trường thông tin này". Các thông tin sẽ được mã hóa theo lựa chọn được cài đặt, cụ thể như sau:

Kiểu mã hóa

Người dùng lựa chọn kiểu mã hóa phù hợp với nhu cầu, có thể mã hóa 1 phần hoặc toàn bộ, vị trí mã hóa tương ứng như tên của lựa chọn:

• Mã hóa tất cả ký tự: ví dụ 12345678 → xxxxxx.

• Mã hóa X ký tự đầu: ví dụ 12345678 → xxxx5678.

• Mã hóa X ký tự cuối: ví dụ 12345678 → 1234xxxx.

• Mã hóa X ký tự sau Y ký tự đầu: ví dụ 12345678 → 12xx5678.

Vai trò áp dụng

Lựa chọn này sẽ áp dụng quy tắc mã hóa cho các vai trò cụ thể.

• Áp dụng với tất cả vai trò: mã hóa được áp dụng với tất cả vai trò đang có

• Áp dụng với vai trò cụ thể: mã hóa được áp dụng với các vai trò (có thể chọn nhiều) được tích chọn

Vị trí mã hóa

Quy định vị trí mà thông tin được mã hóa. Các vị trí có thể mã hóa như sau:

• Thông báo

• Danh sách

• Softphone

• Chi tiết

Chi tiết về các trường thông tin của mã hóa, xem thêm tại file này.

15KB

Vi_tri_ma_hoa.xlsx

Open