StringeeX
StringeeXLiên hệTích hợp
Tiếng Việt
Tiếng Việt
  • I. Giới thiệu chung
    • 1. Đăng ký tài khoản mới
    • 2. Đăng nhập - Đăng xuất
    • 3. Thay đổi thông tin tài khoản cá nhân
    • 4. Thực hiện cuộc gọi ra
    • 5. Nhận cuộc gọi vào
    • 6. Các thao tác trong cuộc gọi
    • 7. Thay đổi trạng thái làm việc
  • II. Chức năng hệ thống
    • 1. Bảng điều khiển
      • 1.1. Thống kê gọi vào
      • 1.2. Thống kê gọi ra
      • 1.3. Thống kê chat
      • 1.4. Thống kê phiếu ghi
      • 1.5. Thống kê chiến dịch
    • 2. Doanh nghiệp
      • 2.1. Quản lý doanh nghiệp
      • 2.2. Thông tin chi tiết doanh nghiệp
      • 2.3. Tạo bộ lọc doanh nghiệp
    • 3. Liên hệ
      • 3.1. Quản lý liên hệ
      • 3.2. Thông tin chi tiết liên hệ
      • 3.3. Tạo bộ lọc liên hệ
    • 4. Phiếu ghi
      • 4.1. Quản lý phiếu ghi
      • 4.2. Thông tin chi tiết phiếu ghi
      • 4.3. Bộ lọc phiếu ghi nâng cao
    • 5. Bộ lọc nâng cao
    • 6. Báo cáo
      • 6.1 Báo cáo thống kê
        • 6.1.1 Cuộc gọi
          • Báo cáo cuộc gọi
          • Lịch sử cuộc gọi
          • Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào theo khoảng thời gian
          • Hiệu suất ACD(Automatic Call Distributor)
          • Lịch sử đổ cuộc gọi vào agent
        • 6.1.2 Chat
          • Thống kê chat
          • Lịch sử chat
          • Hiệu suất chat
        • 6.1.3 Agent
          • Báo cáo hoạt động của agent
          • Hiệu suất agent
          • Lịch sử thay đổi trạng thái agent
          • Báo cáo trạng thái agent
          • Báo cáo agent theo trường phiếu ghi
        • 6.1.4 Phiếu ghi
          • Báo cáo phiếu ghi
          • Báo cáo phiếu ghi đã xóa
          • Báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống
        • 6.1.5 SMS
          • Báo cáo SMS
          • Lịch sử SMS
        • 6.1.6 SLA
        • 6.1.7 Chiến dịch gọi ra
          • Báo cáo khách hàng
          • Báo cáo cuộc gọi
        • 6.1.8 Chiến dịch email
          • Báo cáo chiến dịch email
          • Báo cáo tổng hợp khảo sát
        • 6.1.9 Ekyc
      • 6.2 Giám sát thời gian thực
        • 6.2.1 Giám sát cuộc gọi
        • 6.2.2 Giám sát chat
        • 6.2.3 Giám sát agent
        • 6.2.4 Giám sát hàng đợi
    • 7. Trò chuyện
      • 7.1. Thông tin chat
      • 7.2. Lưu ý chat
    • 8. Kho tri thức
    • 9. Cài đặt
      • 9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)
        • 9.1.1 Chi tiết
        • 9.1.2 Vai trò & Phân quyền
        • 9.1.3 Danh sách nhân sự
        • 9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận
          • Hàng đợi
          • Kênh thoại
            • Cây IVR
            • Số hotline
            • Định tuyến
            • File lời chào
            • Số bị chặn
            • Cài đặt cuộc gọi
            • Tài khoản SIP
          • Cuộc gọi Internet
          • Kênh Email
          • Kênh Live chat
          • Cấu hình chung
          • Kênh Facebook
          • Kênh Zalo
        • 9.1.5 Cấu hình ticket
          • Cấu hình trường ticket
          • Marco
      • 9.2 Quản lý nhân sự & nhóm
        • 9.2.1 Nhân viên
          • Quản lý danh sách nhân viên
          • Cài đặt thông tin nhân viên
        • 9.2.2 Nhóm
          • Quản lý danh sách nhóm
          • Tác vụ nhóm
      • 9.3 Cấu hình trường dữ liệu
        • 9.3.1 Trường thông tin liên hệ
        • 9.3.2 Trường thông tin doanh nghiệp
        • 9.3.3 Trường nhập dữ liệu liên hệ
      • 9.4 Cấu hình Trigger
        • 9.4.1 Giới thiệu trigger
        • 9.4.2 Quản lý danh sách trigger
        • 9.4.3 Tạo mới trigger
      • 9.5 Cấu hình SLA & Automation
        • 9.5.1 Khái niệm SLA - Automation
        • 9.5.2 Quản lý danh sách
        • 9.5.3 Tạo mới SLA/ Automation
      • 9.6 Cấu hình khác
        • 9.6.1 Trạng thái tùy chỉnh
        • 9.6.2 Cấu hình IPs
        • 9.6.3 Phân quyền
          • Danh sách quyền
        • 9.6.4 Cấu hình portal
          • Múi giờ và ngôn ngữ
          • Phương thức đăng nhập
        • 9.6.5 Giờ làm việc
      • 9.7 Quản lý chiến dịch
        • 9.7.1 Chiến dịch gọi ra
          • Các loại chiến dịch
          • Cài đặt chiến dịch
          • Các bước tham gia chiến dịch
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Danh sách agent
          • Danh sách kịch bản
          • Báo cáo khảo sát
          • Kho khách hàng
        • 9.7.2 Chiến dịch SMS
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Lịch sử chiến dịch
        • 9.7.3 Chiến dịch Email
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Danh sách kịch bản
          • Danh sách mẫu email
          • Danh sách tài khoản Sendgrid
          • Báo cáo khảo sát
          • Danh sách không gửi email
      • 9.8 Tích hợp
      • 9.9 Kho tri thức
      • 9.10 Thanh toán
        • 9.10.1 Nộp tiền
        • 9.10.2 Đăng ký gói
        • 9.10.3 Lịch sử thanh toán
      • 9.11 Stringee connection
  • III. Mobile app
    • IOS APP
      • 1. Đăng nhập
      • 2. Phiếu ghi
      • 3. Liên hệ
      • 4. Thực hiện cuộc gọi
      • 5. Lịch sử cuộc gọi
      • 6. Cài đặt
      • 7. Cài đặt thông báo cuộc gọi trên ứng dụng điện thoại
    • Android APP
      • 1. Đăng nhập
      • 2. Phiếu ghi
      • 3. Liên hệ
      • 4. Thực hiện cuộc gọi
      • 5. Lịch sử cuộc gọi
      • 6. Cài đặt
      • 7. Cài đặt thông báo cuộc gọi trên ứng dụng điện thoại
  • IV. Câu hỏi thường gặp
    • 1. Các lỗi thường gặp khi thực hiện cuộc gọi
    • 2. Hướng dẫn lấy mã cuộc gọi (call id)
    • 3. Cài đặt phương thức nhận cuộc gọi
    • 4. Cấu hình kết nối IP Phone với tổng đài Stringee
    • 5. Cách thay đổi nhạc chờ IVR/Hàng đợi
    • 6. Phân quyền cho thiết bị tai nghe/micro
    • 7. Đăng nhập báo lỗi Captcha Invalid
    • 8. Quên mật khẩu tài khoản
    • 9. Xác thực 2 lớp
    • 10. Sử dụng tài khoản Google, Microsoft để đăng ký, đăng nhập và liên kết tài khoản StringeeX
    • 11. Mã hóa các trường phiếu ghi, liên hệ, doanh nghiệp
    • 12. Cách xem cuộc gọi đổ vào những agent nào
    • 13. Xóa cache trình duyệt
    • 14. Cách thay đổi ngôn ngữ tổng đài
    • 15. Cách chuyển đổi hàng loạt liên hệ từ tài khoản quản lý này sang tài khoản quản lý khác
    • 16. Lưu ý khi upload liên hệ qua file excel
    • 17. Xóa liên hệ hàng loạt, nhanh chóng
    • 18. Gộp liên hệ bị trùng
    • 19. Kiểm tra số dư hiện tại của portal
    • 20. Quản lý thông báo của ứng dụng
    • 21. Số SIP TRUNK
    • 22. Phí liên hệ tống đài (Số hotline)
    • 23. Cách tạo giờ làm việc nhiều khung giờ
    • 24. Cách cài đặt voicemail (để lại lời nhắn khi không có tổng đài viên nghe máy)
    • 25. Các định dạng file hỗ trợ trên StringeeX
    • 26. Số cuộc gọi đồng thời là gì?
    • 27. Cuộc gọi vào có popup nhưng không có chuông báo
    • 28. Hướng dẫn thực hiện cuộc gọi định danh qua ứng dụng Stringee
Powered by GitBook
On this page
  • Tab và tùy chọn phiếu ghi
  • Các trường phiếu ghi
  • Tiêu đề phiếu ghi
  • Ghi chú phiếu ghi.
  • Lịch sử phiếu ghi
  • Chi tiết liên hệ
  • Lịch sử liên hệ

Was this helpful?

  1. II. Chức năng hệ thống
  2. 4. Phiếu ghi

4.2. Thông tin chi tiết phiếu ghi

Previous4.1. Quản lý phiếu ghiNext4.3. Bộ lọc phiếu ghi nâng cao

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

Chi tiết phiếu ghi sẽ bao gồm đẩy đủ toàn bộ thông tin của cuộc gọi, cuộc chat, email hoặc có thể là ticket tự tạo liên quan đến một hoặc nhiều Khách hàng.

Bên trong chi tiết của phiếu ghi sẽ có các mục thông tin bao gồm: Tab và tùy chọn phiếu ghi, Các trường phiếu ghi, Tiêu đề phiếu ghi, Ghi chú phiếu ghi, Lịch sử phiếu ghi, Chi tiết liên hệ, Lịch sử liên hệ.

Tab và tùy chọn phiếu ghi

  • Tab phiếu ghi: hệ thống cho phép người dùng mở nhiều tab phiếu ghi đồng thời.

  • Xóa: cho phép người dùng xóa phiếu ghi trên hệ thống.

Các trường phiếu ghi

Là nơi để người dùng có thể nhập, chọn các trường thông tin liên quan đến phiếu ghi và Khách hàng.

  • Trường phiếu ghi mặc định (1): là các trường thông tin mặc định sẵn có trên hệ thống mà người dùng không thể thao xóa cũng như sửa đổi thông tin.

- Giao cho: phiếu ghi được giao cho bộ phận, cá nhân thuộc bộ phận hoặc cá nhân phụ trách việc xử lý phiếu ghi.

- CCs: người dùng sẽ chọn thêm tài khoản để họ cùng theo dõi ticket.

- Trạng thái: trạng thái xử lý của phiếu ghi.

- Loại: phân loại phiếu ghi.

- Ưu tiên: mức độ ưu tiên của việc xử lý phiếu ghi.

  • Trường phiếu ghi được tạo (2): đây chính là các trường thông tin được tạo tại mục “Cấu hình trường ticket”.

Ngoài ra, người dùng có thể quản lý việc hiển thị các trường thông tin cần thiết thay vì hiển thị tất cả. Người dùng nhấn chọn biểu tượng dấu “3 chấm dọc” như hình 4 và sau đó chọn các trường phiếu ghi muốn hiển thị hoặc ẩn bớt.

Tiêu đề phiếu ghi

Đây chính là tên của phiếu ghi thể hiện cho nội dung chính chi tiết bên trong phiếu ghi. Tại đây người dùng có thể nhập tiêu đề cho phiếu ghi, xem được tên liên hệ của Khách hàng và thời điểm chi tiết phiếu ghi được tạo.

Ghi chú phiếu ghi.

Phần này sẽ bao gồm nhiều thao tác liên quan đến việc cập nhật cũng như xử lý phiếu ghi.

  • Ghi chú nội bộ: tại đây người dùng sẽ nhập nội dung vào ô ghi chú nội bộ sau đó nhấn chọn “Thêm ghi chú” khi đó hệ thống sẽ ghi nhận nội dung tại mục “Lịch sử trao đổi” như hình 7.

  • Tác vụ: hệ thống sẽ thông báo về email của user thực hiện tạo tác vụ trong phiếu ghi với nội dung email chính là nội dung tác vụ trong phiếu ghi.

- Hạn hoàn thành: thời hạn user phải hoàn thành công việc.

- Nhắc tôi qua email vào lúc: hệ thống sẽ tự động gửi 1 mail nhắc nhở đến email của user tạo tác vụ trong phiếu ghi vào đúng thời điểm đã được đặt => Sau khi ấn nút “Thêm ghi chú”, nội dung tác vụ sẽ được lưu tại mục Lịch sử trao đổi như hình 8.

  • Gửi email: tính năng này giúp người dùng có thể gửi trực tiếp email đến Khách hàng, đối tác, nội bộ, quản lý,… ngay trong phiếu ghi đang quản lý, xử lý.

- From: người dùng bắt buộc phải lựa chọn gửi ra từ 1 email đã được tích hợp vào hệ thống.

- To: người dùng nhập email muốn gửi mail đến. Ngoài ra người dùng cũng có thể sử dụng tính năng CC, BCC email.

- Nội dung email: tại mục nội dung email người dùng có thể tùy chỉnh nội dung cũng như chỉnh sửa theo thanh công cụ có sẵn như hình 9 => Sau khi ấn nút “Gửi email”, nội dung tác vụ sẽ được lưu tại mục Lịch sử trao đổi như hình 9.

  • Phản hồi khách hàng: tính năng này chỉ có đối với các phiếu ghi được tạo cho các cuộc chat (Facebook, Zalo, Livechat).

Khi người dùng nhập nội dung cần phản hồi Khách hàng và ấn nút trả lời tin nhắn, tin nhắn sẽ được gửi đến kênh chat (facebook, zalo, livechat) của khách hàng theo đúng nội dung đã nhập và sẽ được lưu lại tại lịch sử trao đổi như hình 10.

  • Gọi ra cho Khách hàng từ phiếu ghi: đối với những phiếu ghi đã có thông tin số điện thoại của Khách hàng tại mục Chi tiết liên hệ, người dùng có thể thực hiện thao tác gọi ra cho Khách hàng ngay bên trong phiếu ghi. Lưu ý, khi khách hàng là số điện thoại khách hàng, để thực hiện gọi ra agent cần chọn loại cuộc gọi ra tại webphone (chỉ cần chọn không phải bấm số gọi) là "Gọi ra" (Call out)

Để thực hiện gọi ra cho Khách hàng người dùng thao tác ấn phím gọi như hình 12. Khi thực hiện gọi ra, nếu có nhiều số hotline trên hệ thống được cho phép gọi ra, hệ thống sẽ yêu cầu người dùng chọn số như hình 13.

Sau khi thực hiện cuộc gọi, hệ thống sẽ không tạo phiếu ghi mới mà thông tin chi tiết của cuộc gọi sẽ được lưu luôn tại mục Lịch sử trao đổi của phiếu ghi.

  • Đính kèm file: người dùng có thể đính kèm các file tài liệu (word, exel, ảnh, video,…) với dung lượng quy định tối đa là 25MB.

- Đối với ghi chú nội bộ: file sẽ được lưu tại Lịch sử trao đổi (hình 7).

- Đối với tác vụ: file sẽ được lưu tại Lịch sử trao đổi (hình 8).

- Đối với gửi email: file sẽ được lưu tại Lịch sử trao đổi (hình 9) và đồng thời sẽ được gửi đính kèm trong mail đến người nhận mail.

  • Ghi chú mẫu: là những nội dung mẫu đã được tạo sẵn. Người dùng có thể lựa chọn các nội dung mẫu đó để chèn trực tiếp vào nội dung ghi chú nội bộ, tác vụ, gửi email.

Tại đây, người dùng có thể tím kiểm ghi chú mẫu thông qua ô tìm kiếm trên hình 15 và thêm ghi chú mẫu mới bằng cách chọn biểu tượng như hình 16.

Để hoàn thành việc thêm ghi chú mẫu mới người dùng nhập đầy đủ thông tin tại các mục tương ứng sau đó ấn thêm mẫu.

- Tiêu đề: tên của ghi chú mẫu.

- Nội dung: nội dung của ghi chú mẫu sẽ được chèn khi người dùng lựa chọn theo tên ghi chú mẫu.

  • Đặt lại ghi chú: ở mỗi mục ghi chú nội bộ, tác vụ, gửi email thì đều sẽ có lựa chọn đó là đặt lại. Khi người dùng chọn đặt lại, tất cả nội dung cũng như thao tác hiện tại đều sẽ bị xóa hết.

Lịch sử phiếu ghi

  • Lịch sử trao đổi: hệ thống sẽ lưu lại toàn bộ thông tin liên quan đến phiếu ghi bao gồm thông tin cuộc gọi, cuộc chat, email, ghi chú nội bộ, tác vụ, gửi email,…

- Đối với các trường phiếu ghi mặc định của hệ thống: sau khi thay đổi thông tin người dùng cần thao tác ấn nút “Cập nhật phiếu ghi” phía bên dưới để lưu lại thay đổi.

- Đối với các trường phiếu ghi được tạo: sau khi thay đổi, nhập thông tin người dùng cần thao tác ấn nút “Lưu” ngay tại trường thông tin đó để lưu lại thay đổi.

Chi tiết liên hệ

Tại đây người dùng có thể xem được toàn bộ các trường thông tin liên hệ chi tiết của Khách hàng thuộc phiếu ghi.

Đồng thời người dùng có thể thao tác sửa trực tiếp thông tin liên hệ trong phiếu ghi.

Lịch sử liên hệ

Đây chính là danh sách phiếu ghi thuộc liên hệ của Khách hàng đã được sinh ra trước đó. Người dùng hoàn toàn có thể xem lại các phiếu ghi trước đó bằng cách nhấn chọn trực tiếp vào phiếu ghi cần xem.

Áp dụng : người dùng có thể áp dụng macro đã được tạo đối với phiếu ghi đang được mở.

Lịch sử thay đổi trường phiếu ghi: hệ thống sẽ ghi lại tất cả nhưng thay đổi của các .

macro
trường phiếu ghi
Hình 1: Thông tin chi tiết của phiếu ghi
Hình 2: Tab và tùy chọn phiếu ghi
Hình 3: Các trường phiếu ghi
Hình 4: Tùy chọn hiển thị trường phiếu ghi
Hình 5: Tiêu đề phiếu ghi
Hình 6: Ghi chú phiếu ghi
Hình 7: Ghi chú nội bộ
Hình 8: Tác vụ
Hình 9: Gửi email
Hình 10: Phản hồi khách hàng
Hình 11: Gọi ra cho Khách hàng từ phiếu ghi
Hình 12: Thực hiện gọi ra
Hình 13: Chọn số hotline để gọi ra
Hình 14: Thông tin cuộc gọi ra từ phiếu ghi
Hình 15: Ghi chú mẫu
Hình 16: Thêm ghi chú mẫu mới
Hình 17: Bàng thêm ghi chú mẫu mới
Hình 18: Thao tác đặt lại
Hình 19: Lich sử trao đổi
Hình 20: Lịch sử thay đổi trường phiếu ghi
Hình 21: Chi tiết liên hệ
Hình 22: Sửa thông tin liên hệ Khách hàng
Hình 23: Lịch sử liên hệ