StringeeX
StringeeXLiên hệTích hợp
Tiếng Việt
Tiếng Việt
  • I. Giới thiệu chung
    • 1. Đăng ký tài khoản mới
    • 2. Đăng nhập - Đăng xuất
    • 3. Thay đổi thông tin tài khoản cá nhân
    • 4. Thực hiện cuộc gọi ra
    • 5. Nhận cuộc gọi vào
    • 6. Các thao tác trong cuộc gọi
    • 7. Thay đổi trạng thái làm việc
  • II. Chức năng hệ thống
    • 1. Bảng điều khiển
      • 1.1. Thống kê gọi vào
      • 1.2. Thống kê gọi ra
      • 1.3. Thống kê chat
      • 1.4. Thống kê phiếu ghi
      • 1.5. Thống kê chiến dịch
    • 2. Doanh nghiệp
      • 2.1. Quản lý doanh nghiệp
      • 2.2. Thông tin chi tiết doanh nghiệp
      • 2.3. Tạo bộ lọc doanh nghiệp
    • 3. Liên hệ
      • 3.1. Quản lý liên hệ
      • 3.2. Thông tin chi tiết liên hệ
      • 3.3. Tạo bộ lọc liên hệ
    • 4. Phiếu ghi
      • 4.1. Quản lý phiếu ghi
      • 4.2. Thông tin chi tiết phiếu ghi
      • 4.3. Bộ lọc phiếu ghi nâng cao
    • 5. Bộ lọc nâng cao
    • 6. Báo cáo
      • 6.1 Báo cáo thống kê
        • 6.1.1 Cuộc gọi
          • Báo cáo cuộc gọi
          • Lịch sử cuộc gọi
          • Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào theo khoảng thời gian
          • Hiệu suất ACD(Automatic Call Distributor)
          • Lịch sử đổ cuộc gọi vào agent
        • 6.1.2 Chat
          • Thống kê chat
          • Lịch sử chat
          • Hiệu suất chat
        • 6.1.3 Agent
          • Báo cáo hoạt động của agent
          • Hiệu suất agent
          • Lịch sử thay đổi trạng thái agent
          • Báo cáo trạng thái agent
          • Báo cáo agent theo trường phiếu ghi
        • 6.1.4 Phiếu ghi
          • Báo cáo phiếu ghi
          • Báo cáo phiếu ghi đã xóa
          • Báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống
        • 6.1.5 SMS
          • Báo cáo SMS
          • Lịch sử SMS
        • 6.1.6 SLA
        • 6.1.7 Chiến dịch gọi ra
          • Báo cáo khách hàng
          • Báo cáo cuộc gọi
        • 6.1.8 Chiến dịch email
          • Báo cáo chiến dịch email
          • Báo cáo tổng hợp khảo sát
        • 6.1.9 Ekyc
      • 6.2 Giám sát thời gian thực
        • 6.2.1 Giám sát cuộc gọi
        • 6.2.2 Giám sát chat
        • 6.2.3 Giám sát agent
        • 6.2.4 Giám sát hàng đợi
    • 7. Trò chuyện
      • 7.1. Thông tin chat
      • 7.2. Lưu ý chat
    • 8. Kho tri thức
    • 9. Cài đặt
      • 9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)
        • 9.1.1 Chi tiết
        • 9.1.2 Vai trò & Phân quyền
        • 9.1.3 Danh sách nhân sự
        • 9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận
          • Hàng đợi
          • Kênh thoại
            • Cây IVR
            • Số hotline
            • Định tuyến
            • File lời chào
            • Số bị chặn
            • Cài đặt cuộc gọi
            • Tài khoản SIP
          • Cuộc gọi Internet
          • Kênh Email
          • Kênh Live chat
          • Cấu hình chung
          • Kênh Facebook
          • Kênh Zalo
        • 9.1.5 Cấu hình ticket
          • Cấu hình trường ticket
          • Marco
      • 9.2 Quản lý nhân sự & nhóm
        • 9.2.1 Nhân viên
          • Quản lý danh sách nhân viên
          • Cài đặt thông tin nhân viên
        • 9.2.2 Nhóm
          • Quản lý danh sách nhóm
          • Tác vụ nhóm
      • 9.3 Cấu hình trường dữ liệu
        • 9.3.1 Trường thông tin liên hệ
        • 9.3.2 Trường thông tin doanh nghiệp
        • 9.3.3 Trường nhập dữ liệu liên hệ
      • 9.4 Cấu hình Trigger
        • 9.4.1 Giới thiệu trigger
        • 9.4.2 Quản lý danh sách trigger
        • 9.4.3 Tạo mới trigger
      • 9.5 Cấu hình SLA & Automation
        • 9.5.1 Khái niệm SLA - Automation
        • 9.5.2 Quản lý danh sách
        • 9.5.3 Tạo mới SLA/ Automation
      • 9.6 Cấu hình khác
        • 9.6.1 Trạng thái tùy chỉnh
        • 9.6.2 Cấu hình IPs
        • 9.6.3 Phân quyền
          • Danh sách quyền
        • 9.6.4 Cấu hình portal
          • Múi giờ và ngôn ngữ
          • Phương thức đăng nhập
        • 9.6.5 Giờ làm việc
      • 9.7 Quản lý chiến dịch
        • 9.7.1 Chiến dịch gọi ra
          • Các loại chiến dịch
          • Cài đặt chiến dịch
          • Các bước tham gia chiến dịch
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Danh sách agent
          • Danh sách kịch bản
          • Báo cáo khảo sát
          • Kho khách hàng
        • 9.7.2 Chiến dịch SMS
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Lịch sử chiến dịch
        • 9.7.3 Chiến dịch Email
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Danh sách kịch bản
          • Danh sách mẫu email
          • Danh sách tài khoản Sendgrid
          • Báo cáo khảo sát
          • Danh sách không gửi email
      • 9.8 Tích hợp
      • 9.9 Kho tri thức
      • 9.10 Thanh toán
        • 9.10.1 Nộp tiền
        • 9.10.2 Đăng ký gói
        • 9.10.3 Lịch sử thanh toán
      • 9.11 Stringee connection
  • III. Mobile app
    • IOS APP
      • 1. Đăng nhập
      • 2. Phiếu ghi
      • 3. Liên hệ
      • 4. Thực hiện cuộc gọi
      • 5. Lịch sử cuộc gọi
      • 6. Cài đặt
      • 7. Cài đặt thông báo cuộc gọi trên ứng dụng điện thoại
    • Android APP
      • 1. Đăng nhập
      • 2. Phiếu ghi
      • 3. Liên hệ
      • 4. Thực hiện cuộc gọi
      • 5. Lịch sử cuộc gọi
      • 6. Cài đặt
      • 7. Cài đặt thông báo cuộc gọi trên ứng dụng điện thoại
  • IV. Câu hỏi thường gặp
    • 1. Các lỗi thường gặp khi thực hiện cuộc gọi
    • 2. Hướng dẫn lấy mã cuộc gọi (call id)
    • 3. Cài đặt phương thức nhận cuộc gọi
    • 4. Cấu hình kết nối IP Phone với tổng đài Stringee
    • 5. Cách thay đổi nhạc chờ IVR/Hàng đợi
    • 6. Phân quyền cho thiết bị tai nghe/micro
    • 7. Đăng nhập báo lỗi Captcha Invalid
    • 8. Quên mật khẩu tài khoản
    • 9. Xác thực 2 lớp
    • 10. Sử dụng tài khoản Google, Microsoft để đăng ký, đăng nhập và liên kết tài khoản StringeeX
    • 11. Mã hóa các trường phiếu ghi, liên hệ, doanh nghiệp
    • 12. Cách xem cuộc gọi đổ vào những agent nào
    • 13. Xóa cache trình duyệt
    • 14. Cách thay đổi ngôn ngữ tổng đài
    • 15. Cách chuyển đổi hàng loạt liên hệ từ tài khoản quản lý này sang tài khoản quản lý khác
    • 16. Lưu ý khi upload liên hệ qua file excel
    • 17. Xóa liên hệ hàng loạt, nhanh chóng
    • 18. Gộp liên hệ bị trùng
    • 19. Kiểm tra số dư hiện tại của portal
    • 20. Quản lý thông báo của ứng dụng
    • 21. Số SIP TRUNK
    • 22. Phí liên hệ tống đài (Số hotline)
    • 23. Cách tạo giờ làm việc nhiều khung giờ
    • 24. Cách cài đặt voicemail (để lại lời nhắn khi không có tổng đài viên nghe máy)
    • 25. Các định dạng file hỗ trợ trên StringeeX
    • 26. Số cuộc gọi đồng thời là gì?
    • 27. Cuộc gọi vào có popup nhưng không có chuông báo
    • 28. Hướng dẫn thực hiện cuộc gọi định danh qua ứng dụng Stringee
Powered by GitBook
On this page
  • GET_USER_MEDIA_ERROR
  • FROM_NUMBER_NOT_ALLOWS_AGENT_CALL_OUT
  • Số hotline chưa được cho phép gọi ra
  • User chưa được thêm vào nhóm được phép gọi ra
  • FROM_NUMBER_NOT_FOUND
  • Cách xử lý:
  • AGENT_FROM_NOT_FOUND
  • Cách xử lý:
  • TO_NUMBER_NOT_ALLOWS_CALLOUT
  • AGENT_NOT_FOUND_OR_IN_ANOTHER_CALL
  • Các User sử dụng chung tài khoản
  • User thực hiện reload (tải lại) trang web tại thời điểm đang thực hiện cuộc gọi
  • Trường hợp khác
  • REQUEST_ANSWER_URL_ERROR
  • Cuộc gọi ngắt ngay lập tức
  • Cuộc gọi "Đang đổ chuông" nhưng không có kết nối đến khách hàng

Was this helpful?

  1. IV. Câu hỏi thường gặp

1. Các lỗi thường gặp khi thực hiện cuộc gọi

PreviousIV. Câu hỏi thường gặpNext2. Hướng dẫn lấy mã cuộc gọi (call id)

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

GET_USER_MEDIA_ERROR

Với trường hợp lỗi này, User xử lý theo hướng dẫn tại mục "".

Nếu xử lý theo hướng dẫn nhưng vẫn xảy ra tình trạng như vậy => User kiểm tra lại thiết bị máy tính đang sử dụng và thiết bị loa, mic đang sử dụng để kết nối với máy tính.

FROM_NUMBER_NOT_ALLOWS_AGENT_CALL_OUT

Khi gặp tình trạng này sẽ có 2 trường hợp như sau:

  • Số hotline chưa được cho phép gọi ra.

  • User chưa được thêm vào nhóm được phép gọi ra.

Số hotline chưa được cho phép gọi ra

User chưa được thêm vào nhóm được phép gọi ra

Nếu đang cấu hình không cho phép tất cả các nhóm gọi ra mà chỉ có phép các nhóm nhất định gọi ra => kiểm tra lại User được được thêm vào nhóm được phép gọi ra hay chưa.

FROM_NUMBER_NOT_FOUND

Tình trạng này sẽ có 2 trường hợp xảy ra:

  1. Số hotline đã bị xóa trên Portal.

Cách xử lý: báo với team hỗ trợ của Stringee (có thể được lập tại: Zalo, Telegram, Skye,...).

  1. Người dùng đang bật google dịch trên trình duyệt.

Cách xử lý:

AGENT_FROM_NOT_FOUND

Với trường hợp lỗi này, User cần tắt google dịch của trình duyệt đang sử dụng.

Cách xử lý:

TO_NUMBER_NOT_ALLOWS_CALLOUT

AGENT_NOT_FOUND_OR_IN_ANOTHER_CALL

Khi gặp tình trạng này sẽ có các trường hợp như sau:

  • Các User sử dụng chung tài khoản.

  • User thực hiện reload (tải lại) trang web tại thời điểm đang thực hiện cuộc gọi.

  • Trường hợp khác.

Các User sử dụng chung tài khoản

(Admin - quản lý) Kiểm tra nếu các User sử dụng chung tài khoản trên hệ thống Stringee => tách riêng tài khoản cho các User.

User thực hiện reload (tải lại) trang web tại thời điểm đang thực hiện cuộc gọi

Trong thời điểm cuộc gọi đang được thực hiện hoặc đang diễn ra nếu User thao tác reload (tải lại) trang web => cuộc gọi sẽ bị treo => User cần đợi cuộc gọi dang bị treo kết thúc thường sẽ là thời gian 1 phút.

Trường hợp khác

REQUEST_ANSWER_URL_ERROR

Cuộc gọi ngắt ngay lập tức

Khi thực hiện cuộc gọi bị ngắt ngay lập tức và trên không có thông báo của hệ thống mà chỉ có trạng thái trả về là "Đã kết thúc".

Hầu hết các trường hợp này là do Số hotline của tổng đài gặp lỗi (Lỗi phía nhà mạng cung cấp và quản lý số hotline).

=> Team hỗ trợ của Stringee sẽ kiểm tra cuộc gọi theo call ID và lấy bản tin (định dạng: PCAP) cuộc gọi cho User => User chủ động báo thông tin (bản tin) team hỗ trợ Stringee đã gửi đến phía nhà mạng cung cấp và quản lý số hotline để nhà mạng xử lý lỗi.

Cuộc gọi "Đang đổ chuông" nhưng không có kết nối đến khách hàng

Truy cập mục "" ((chỉ User có phân quyền admin mới thao tác được))=> chỉnh sửa lại mục "Cho phép gọi ra" (bật/tắt).

Truy cập mục "" (chỉ User có phân quyền admin mới thao tác được) => chỉnh sửa lại mục "Cho phép tất cả các nhóm gọi ra" (bật/tắt).

Đây là trường hợp số thuê bao Khách hàng đã được thêm vào trên hệ thống. User kiểm tra lại và gỡ số ra khỏi danh sách nếu cần thiết.

Nếu không rơi vào 2 trường hợp trên, User cần lấy thông tin của cuộc gọi lỗi và cung cấp cho team hỗ trợ của Stringee (có thể được lập tại: Zalo, Telegram, Skype,...).

Đối với trường hợp hệ thống báo lỗi như trên User cần lấy thông tin của cuộc gọi lỗi và cung cấp cho team hỗ trợ của Stringee (có thể được lập tại: Zalo, Telegram, Skye,...).

User cần lấy thông tin của cuộc gọi lỗi và cung cấp cho team hỗ trợ của Stringee (có thể được lập tại: Zalo, Telegram, Skye,...).

User chọn sai chế độ khi thực hiện cuộc gọi ra cho thuê bao Khách hàng. User chọn lại là "call out" và thực hiện lại cuộc gọi.

danh sách Blacklist
Phân quyền cho thiết bị tai nghe/micro
chế độ gọi ra
Cấu hình chi tiết 1 số hotline
Cấu hình chi tiết 1 số hotline
Hình 1: GET_USER_MEDIA_ERROR
Hình 2: FROM_NUMBER_NOT_ALLOWS_AGENT_CALL_OUT
Hình 3: FROM_NUMBER_NOT_FOUND
Hình 6: Tắt google dịch của trên trình duyệt
Hình 7: AGENT_FROM_NOT_FOUND
Hình 8: Tắt google dịch của trên trình duyệt
Hình 9: TO_NUMBER_NOT_ALLOWS_CALLOUT
Hình 10: AGENT_NOT_FOUND_OR_IN_ANOTHER_CALL
Hình 11: REQUEST_ANSWER_URL_ERROR
Hình 12: Cuộc gọi ngắt ngay lập tức
Hình 13: Cuộc gọi "Đang đổ chuông" nhưng không có kết nối đến khách hàng
call ID (mã cuộc gọi)
call ID (mã cuộc gọi)
call ID (mã cuộc gọi)