4. Thực hiện cuộc gọi

Thực hiện gọi ra

Bước 1: Tại giao diện, chọn như hình minh hoạ để mở lên bàn phím số. Agent nhập số điện thoại khách hàng cần gọi ra

Bước 3: Chọn loại cuộc gọi ra
- Gọi video qua internet: dùng để gọi video nội bộ
- Gọi thoại qua internet: dùng để gọi voice nội bộ
- Gọi ra số điện thoại: dùng để gọi ra số điện thoại cá nhân của khách hàng

Agent có thể thao tác gọi từ danh bạ khách hàng

Agent thao tác gọi ra từ phiếu ghi

Agent thao tác như hình để vào menu Lịch sử

Khi có cuộc gọi vào, agent thao tác như hình để nhận cuộc gọi

(1) Mic: bật/tắt mic trong cuộc gọi

(2) Loa: bật/tắt loa ngoài khi thực hiện cuộc gọi

(3) Bàn phím: cho phép người dùng ấn phím khi thực hiện cuộc gọi

(4) Thêm người vào cuộc gọi: người dùng có thể thêm user khác trên hệ thống vào cuộc gọi

(5) Chuyển cuộc gọi: người dùng có thể chuyển cuộc gọi trong quá trình thực hiện hoặc nhận cuộc gọi

Agent: chuyển cuộc gọi đến 1 user trên hệ thống
Hàng đợi: chuyển cuộc gọi đến 1 hàng đợi đã được tạo trên hệ thống
Số điện thoại: người dùng sẽ nhập số điện thoại cần chuyển cuộc gọi hoặc chọn trực tiếp số từ danh bạ trên thiết bị điện thoại

Last updated 10 months ago