4. Thực hiện cuộc gọi
Last updated
Last updated
Bước 1: Tại giao diện, chọn như hình minh hoạ để mở lên bàn phím số. Agent nhập số điện thoại khách hàng cần gọi ra
Bước 2: Chọn số hotline gọi ra tại “Sử dụng số”
Bước 3: Chọn loại cuộc gọi ra
Gọi video qua internet: dùng để gọi video nội bộ
Gọi thoại qua internet: dùng để gọi voice nội bộ
Gọi ra số điện thoại: dùng để gọi ra số điện thoại cá nhân của khách hàng
Bước 4: Nhấn nút gọi để thực hiện cuộc gọi
Agent có thể thao tác gọi từ danh bạ khách hàng
Agent thao tác gọi ra từ phiếu ghi
Agent thao tác như hình để vào menu Lịch sử
Khi có cuộc gọi vào, agent thao tác như hình để nhận cuộc gọi
(1) Mic: bật/tắt mic trong cuộc gọi
(2) Loa: bật/tắt loa ngoài khi thực hiện cuộc gọi
(3) Bàn phím: cho phép người dùng ấn phím khi thực hiện cuộc gọi
(4) Thêm người vào cuộc gọi: người dùng có thể thêm user khác trên hệ thống vào cuộc gọi
(5) Chuyển cuộc gọi: người dùng có thể chuyển cuộc gọi trong quá trình thực hiện hoặc nhận cuộc gọi
Agent: chuyển cuộc gọi đến 1 user trên hệ thống
Hàng đợi: chuyển cuộc gọi đến 1 hàng đợi đã được tạo trên hệ thống
Số điện thoại: người dùng sẽ nhập số điện thoại cần chuyển cuộc gọi hoặc chọn trực tiếp số từ danh bạ trên thiết bị điện thoại
