> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/android-app/4.-thuc-hien-cuoc-goi.md).
# 4. Thực hiện cuộc gọi
## Thực hiện gọi ra
### Gọi ra thủ công
* **Bước 1:** Tại giao diện, chọn như hình minh hoạ để mở lên bàn phím số. Agent nhập số điện thoại khách hàng cần gọi ra
* **Bước 2:** Chọn số hotline gọi ra tại “Sử dụng số”
* **Bước 3:** Chọn loại cuộc gọi ra
* **Gọi video qua internet:** dùng để gọi video nội bộ
* **Gọi thoại qua internet:** dùng để gọi voice nội bộ
* **Gọi ra số điện thoại:** dùng để gọi ra số điện thoại cá nhân của khách hàng
* **Bước 4:** Nhấn nút gọi để thực hiện cuộc gọi
### Gọi ra từ danh bạ
Agent có thể thao tác gọi từ danh bạ khách hàng
### Gọi từ phiếu ghi
Agent thao tác gọi ra từ phiếu ghi
## Xem lịch sử cuộc gọi
Agent thao tác như hình để vào menu Lịch sử
## Nhận cuộc gọi vào
Khi có cuộc gọi vào, agent thao tác như hình để nhận cuộc gọi
## Thao tác trong cuộc gọi
**(1) Mic:** bật/tắt mic trong cuộc gọi
**(2) Loa:** bật/tắt loa ngoài khi thực hiện cuộc gọi
**(3) Bàn phím:** cho phép người dùng ấn phím khi thực hiện cuộc gọi
**(4) Thêm người vào cuộc gọi:** người dùng có thể thêm user khác trên hệ thống vào cuộc gọi
**(5) Chuyển cuộc gọi:** người dùng có thể chuyển cuộc gọi trong quá trình thực hiện hoặc nhận cuộc gọi
* **Agent:** chuyển cuộc gọi đến 1 user trên hệ thống
* **Hàng đợi:** chuyển cuộc gọi đến 1 hàng đợi đã được tạo trên hệ thống
* **Số điện thoại:** người dùng sẽ nhập số điện thoại cần chuyển cuộc gọi hoặc chọn trực tiếp số từ danh bạ trên thiết bị điện thoại
