> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/android-app/4.-thuc-hien-cuoc-goi.md).

# 4. Thực hiện cuộc gọi

## Thực hiện gọi ra

### Gọi ra thủ công

* **Bước 1:** Tại giao diện, chọn như hình minh hoạ để mở lên bàn phím số. Agent nhập số điện thoại khách hàng cần gọi ra

<figure><img src="/files/Ext7CZpVDwNDS1qnDDZu" alt="" width="317"><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 2:** Chọn số hotline gọi ra tại “Sử dụng số”

<figure><img src="/files/LjAt22b2teP3i8gCb9Vm" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 3:** Chọn loại cuộc gọi ra
  * **Gọi video qua internet:** dùng để gọi video nội bộ
  * **Gọi thoại qua internet:** dùng để gọi voice nội bộ
  * **Gọi ra số điện thoại:** dùng để gọi ra số điện thoại cá nhân của khách hàng

<figure><img src="/files/EFxJu95r11I2nVIyUwgx" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 4:** Nhấn nút gọi để thực hiện cuộc gọi

<figure><img src="/files/NyCrRbzkUH3edJsfCh8i" alt="" width="171"><figcaption></figcaption></figure>

### Gọi ra từ danh bạ

Agent có thể thao tác gọi từ danh bạ khách hàng

<figure><img src="/files/FaZPBqN200CSCO1EsS2J" alt="" width="345"><figcaption></figcaption></figure>

### Gọi từ phiếu ghi

Agent thao tác gọi ra từ phiếu ghi

<figure><img src="/files/R97vD5DXcMpO3oG3Usfw" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure>

## Xem lịch sử cuộc gọi

Agent thao tác như hình để vào menu Lịch sử

<figure><img src="/files/3Yx0NZWehr6DEazFqzmz" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

## Nhận cuộc gọi vào

Khi có cuộc gọi vào, agent thao tác như hình để nhận cuộc gọi

<figure><img src="/files/seBvoCaQUafwToTcsDaa" alt="" width="342"><figcaption></figcaption></figure>

## Thao tác trong cuộc gọi

<figure><img src="/files/rxbg9QlDea7BFt0AcO8J" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**(1) Mic:** bật/tắt mic trong cuộc gọi

**(2) Loa:** bật/tắt loa ngoài khi thực hiện cuộc gọi

**(3) Bàn phím:** cho phép người dùng ấn phím khi thực hiện cuộc gọi

**(4) Thêm người vào cuộc gọi:** người dùng có thể thêm user khác trên hệ thống vào cuộc gọi

**(5) Chuyển cuộc gọi:** người dùng có thể chuyển cuộc gọi trong quá trình thực hiện hoặc nhận cuộc gọi

* **Agent:** chuyển cuộc gọi đến 1 user trên hệ thống
* **Hàng đợi:** chuyển cuộc gọi đến 1 hàng đợi đã được tạo trên hệ thống
* **Số điện thoại:** người dùng sẽ nhập số điện thoại cần chuyển cuộc gọi hoặc chọn trực tiếp số từ danh bạ trên thiết bị điện thoại

<figure><img src="/files/ixiB5t0m4Prlyo7wl02C" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>