# 4. Thực hiện cuộc gọi

## Thực hiện gọi ra

### Gọi ra thủ công

* **Bước 1:** Tại giao diện, chọn như hình minh hoạ để mở lên bàn phím số. Agent nhập số điện thoại khách hàng cần gọi ra

<figure><img src="/files/Ext7CZpVDwNDS1qnDDZu" alt="" width="317"><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 2:** Chọn số hotline gọi ra tại “Sử dụng số”

<figure><img src="/files/LjAt22b2teP3i8gCb9Vm" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 3:** Chọn loại cuộc gọi ra
  * **Gọi video qua internet:** dùng để gọi video nội bộ
  * **Gọi thoại qua internet:** dùng để gọi voice nội bộ
  * **Gọi ra số điện thoại:** dùng để gọi ra số điện thoại cá nhân của khách hàng

<figure><img src="/files/EFxJu95r11I2nVIyUwgx" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 4:** Nhấn nút gọi để thực hiện cuộc gọi

<figure><img src="/files/NyCrRbzkUH3edJsfCh8i" alt="" width="171"><figcaption></figcaption></figure>

### Gọi ra từ danh bạ

Agent có thể thao tác gọi từ danh bạ khách hàng

<figure><img src="/files/FaZPBqN200CSCO1EsS2J" alt="" width="345"><figcaption></figcaption></figure>

### Gọi từ phiếu ghi

Agent thao tác gọi ra từ phiếu ghi

<figure><img src="/files/R97vD5DXcMpO3oG3Usfw" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure>

## Xem lịch sử cuộc gọi

Agent thao tác như hình để vào menu Lịch sử

<figure><img src="/files/3Yx0NZWehr6DEazFqzmz" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

## Nhận cuộc gọi vào

Khi có cuộc gọi vào, agent thao tác như hình để nhận cuộc gọi

<figure><img src="/files/seBvoCaQUafwToTcsDaa" alt="" width="342"><figcaption></figcaption></figure>

## Thao tác trong cuộc gọi

<figure><img src="/files/rxbg9QlDea7BFt0AcO8J" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**(1) Mic:** bật/tắt mic trong cuộc gọi

**(2) Loa:** bật/tắt loa ngoài khi thực hiện cuộc gọi

**(3) Bàn phím:** cho phép người dùng ấn phím khi thực hiện cuộc gọi

**(4) Thêm người vào cuộc gọi:** người dùng có thể thêm user khác trên hệ thống vào cuộc gọi

**(5) Chuyển cuộc gọi:** người dùng có thể chuyển cuộc gọi trong quá trình thực hiện hoặc nhận cuộc gọi

* **Agent:** chuyển cuộc gọi đến 1 user trên hệ thống
* **Hàng đợi:** chuyển cuộc gọi đến 1 hàng đợi đã được tạo trên hệ thống
* **Số điện thoại:** người dùng sẽ nhập số điện thoại cần chuyển cuộc gọi hoặc chọn trực tiếp số từ danh bạ trên thiết bị điện thoại

<figure><img src="/files/ixiB5t0m4Prlyo7wl02C" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/android-app/4.-thuc-hien-cuoc-goi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.