Cấu hình trường ticket

Người dùng có thể thêm các trường thông tin khác ngoài các trường thông tin đã có sẵn trên hệ thống. Việc này nhằm phục vụ cho các mục đích cũng như lưu trữ thông tin KH một cách chi tiết để tăng độ hiệu quả việc CSKH.

Các trường ticket sẽ được hiển thị bên trong thông tin chi tiết của 1 ticket trên hệ thống để người dùng có thể cập nhật. Bên cạnh đó các trường ticket cũng sẽ hiển thị ở màn hình giao diện thống kê ticket trên hệ thống.

Các định dạng trường ticket

Các trường ticket sẽ bao gồm 10 định dạng khác nhau. Để tạo mới trường ticket người dùng sẽ lựa chọn kiểu dữ liệu và định dạng trường phù hợp theo mục đích và nhu cầu.

Chữ

Chỉ được nhập ký tự trong 1 dòng duy nhất.

Chữ nhiều hàng

Có thể nhập ký tự trong nhiều dòng (có thể sử dụng nút enter để xuống dòng).

Xổ xuống

Bao gồm nhiều lựa chọn và người dùng có thể lựa chọn 1 trong số nhiều lựa chọn đó.

Số nguyên

Người dùng chỉ được nhập ký tự có định dạng là số nguyên. Nếu khác số nguyên hệ thống sẽ trả thông báo lỗi.

Số thập phân

Người dùng chỉ được nhập ký tự có định dạng là số thập phân. Số nguyên hệ thống sẽ trả thông báo lỗi.

Check box

Đối với trường này chỉ có duy nhất 1 lựa chọn. Người dùng có thể tích vào lựa chọn đó hoặc không.

Biểu thức chính quy

Ví dụ: Người dùng cài đặt trường biểu thức chính quy là "Kiểm tra số điện thoại" với regex như sau: "/(84[3|5|7|8|9])+([0-9]{8})\b/g"

Nếu nhập đúng định dạng thì sẽ lưu thành công. Nếu nhập sai thông tin số điện thoại tại phiếu ghi như sau:

Ngày tháng

Người dùng sẽ lựa chọn ngày trong mục lịch có sẵn.

Nhiều lựa chọn

Có thể lựa chọn nhiều lựa chọn khác nhau trong 1 trường.

Cây thư mục

Sẽ bao gồm các thư mục cha chứa các thư mục con ở bên trong.

Cấu hình chi tiết trường ticket

Cấu hình chi tiết trường ticket thường có các mục sau:

• Nhãn hiển thị: tên của trường ticket.

• Khóa của trường: có thể hiểu là ký hiệu riêng của trường. Khóa này sẽ không thể thay đổi sau khi tạo trường.

• Mã hóa trường thông tin: Xem tại mục mã hóa phía sau.

• Là lĩnh vực cần thiết: nếu bật người dùng bắt buộc phải nhập, chọn,… để hoàn thành việc cập nhật ticket.

• Hiển thị ở Livechat: khi Khách hàng nhắn tin vào hệ thống qua Livechat sẽ có thể chọn theo thông tin của trường.

• Hiển thị ở Button call: khi Khách hàng gọi điện vào hệ thống qua Button call sẽ có thể chọn theo thông tin của trường.

• Riêng đối với các trường xổ xuống, nhiều lựa chọn, cây thư mục: sẽ có thêm mục thêm lựa chọn để người dùng có thể thêm các lựa chọn thao nghiệp vụ.

Mã hóa thông tin trường phiếu ghi

Tính năng mã hóa thông tin cho phép người dùng chỉ định ẩn hiển thị thông tin các trường mặc định của hệ thống hoặc trường tùy chỉnh thuộc thông tin của liên hệ, doanh nghiệp và phiếu ghi. Tính năng cũng cho phép ẩn dữ liệu với các vai trò chỉ định và vị trí trường các màn áp dụng trên StringeeX.

Để bật mã hóa, người dùng tích chọn "Mã hóa trường thông tin này". Các thông tin sẽ được mã hóa theo lựa chọn được cài đặt, cụ thể như sau:

Kiểu mã hóa

Người dùng lựa chọn kiểu mã hóa phù hợp với nhu cầu, có thể mã hóa 1 phần hoặc toàn bộ, vị trí mã hóa tương ứng như tên của lựa chọn:

• Mã hóa tất cả ký tự: ví dụ 12345678 → xxxxxx.

• Mã hóa X ký tự đầu: ví dụ 12345678 → xxxx5678.

• Mã hóa X ký tự cuối: ví dụ 12345678 → 1234xxxx.

• Mã hóa X ký tự sau Y ký tự đầu: ví dụ 12345678 → 12xx5678.

Vai trò áp dụng

Lựa chọn này sẽ áp dụng quy tắc mã hóa cho các vai trò cụ thể.

• Áp dụng với tất cả vai trò: mã hóa được áp dụng với tất cả vai trò đang có

• Áp dụng với vai trò cụ thể: mã hóa được áp dụng với các vai trò (có thể chọn nhiều) được tích chọn

Vị trí mã hóa

Quy định vị trí mà thông tin được mã hóa. Các vị trí có thể mã hóa như sau:

• Thông báo

• Danh sách

• Softphone

• Chi tiết

Chi tiết về các trường thông tin của mã hóa, xem thêm tại đây.