StringeeX
StringeeXLiên hệTích hợp
Tiếng Việt
Tiếng Việt
  • I. Giới thiệu chung
    • 1. Đăng ký tài khoản mới
    • 2. Đăng nhập - Đăng xuất
    • 3. Thay đổi thông tin tài khoản cá nhân
    • 4. Thực hiện cuộc gọi ra
    • 5. Nhận cuộc gọi vào
    • 6. Các thao tác trong cuộc gọi
    • 7. Thay đổi trạng thái làm việc
  • II. Chức năng hệ thống
    • 1. Bảng điều khiển
      • 1.1. Thống kê gọi vào
      • 1.2. Thống kê gọi ra
      • 1.3. Thống kê chat
      • 1.4. Thống kê phiếu ghi
      • 1.5. Thống kê chiến dịch
    • 2. Doanh nghiệp
      • 2.1. Quản lý doanh nghiệp
      • 2.2. Thông tin chi tiết doanh nghiệp
      • 2.3. Tạo bộ lọc doanh nghiệp
    • 3. Liên hệ
      • 3.1. Quản lý liên hệ
      • 3.2. Thông tin chi tiết liên hệ
      • 3.3. Tạo bộ lọc liên hệ
    • 4. Phiếu ghi
      • 4.1. Quản lý phiếu ghi
      • 4.2. Thông tin chi tiết phiếu ghi
      • 4.3. Bộ lọc phiếu ghi nâng cao
    • 5. Bộ lọc nâng cao
    • 6. Báo cáo
      • 6.1 Báo cáo thống kê
        • 6.1.1 Cuộc gọi
          • Báo cáo cuộc gọi
          • Lịch sử cuộc gọi
          • Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào theo khoảng thời gian
          • Hiệu suất ACD(Automatic Call Distributor)
          • Lịch sử đổ cuộc gọi vào agent
        • 6.1.2 Chat
          • Thống kê chat
          • Lịch sử chat
          • Hiệu suất chat
        • 6.1.3 Agent
          • Báo cáo hoạt động của agent
          • Hiệu suất agent
          • Lịch sử thay đổi trạng thái agent
          • Báo cáo trạng thái agent
          • Báo cáo agent theo trường phiếu ghi
        • 6.1.4 Phiếu ghi
          • Báo cáo phiếu ghi
          • Báo cáo phiếu ghi đã xóa
          • Báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống
        • 6.1.5 SMS
          • Báo cáo SMS
          • Lịch sử SMS
        • 6.1.6 SLA
        • 6.1.7 Chiến dịch gọi ra
          • Báo cáo khách hàng
          • Báo cáo cuộc gọi
        • 6.1.8 Chiến dịch email
          • Báo cáo chiến dịch email
          • Báo cáo tổng hợp khảo sát
        • 6.1.9 Ekyc
      • 6.2 Giám sát thời gian thực
        • 6.2.1 Giám sát cuộc gọi
        • 6.2.2 Giám sát chat
        • 6.2.3 Giám sát agent
        • 6.2.4 Giám sát hàng đợi
    • 7. Trò chuyện
      • 7.1. Thông tin chat
      • 7.2. Lưu ý chat
    • 8. Kho tri thức
    • 9. Cài đặt
      • 9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)
        • 9.1.1 Chi tiết
        • 9.1.2 Vai trò & Phân quyền
        • 9.1.3 Danh sách nhân sự
        • 9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận
          • Hàng đợi
          • Kênh thoại
            • Cây IVR
            • Số hotline
            • Định tuyến
            • File lời chào
            • Số bị chặn
            • Cài đặt cuộc gọi
            • Tài khoản SIP
          • Cuộc gọi Internet
          • Kênh Email
          • Kênh Live chat
          • Cấu hình chung
          • Kênh Facebook
          • Kênh Zalo
        • 9.1.5 Cấu hình ticket
          • Cấu hình trường ticket
          • Marco
      • 9.2 Quản lý nhân sự & nhóm
        • 9.2.1 Nhân viên
          • Quản lý danh sách nhân viên
          • Cài đặt thông tin nhân viên
        • 9.2.2 Nhóm
          • Quản lý danh sách nhóm
          • Tác vụ nhóm
      • 9.3 Cấu hình trường dữ liệu
        • 9.3.1 Trường thông tin liên hệ
        • 9.3.2 Trường thông tin doanh nghiệp
        • 9.3.3 Trường nhập dữ liệu liên hệ
      • 9.4 Cấu hình Trigger
        • 9.4.1 Giới thiệu trigger
        • 9.4.2 Quản lý danh sách trigger
        • 9.4.3 Tạo mới trigger
      • 9.5 Cấu hình SLA & Automation
        • 9.5.1 Khái niệm SLA - Automation
        • 9.5.2 Quản lý danh sách
        • 9.5.3 Tạo mới SLA/ Automation
      • 9.6 Cấu hình khác
        • 9.6.1 Trạng thái tùy chỉnh
        • 9.6.2 Cấu hình IPs
        • 9.6.3 Phân quyền
          • Danh sách quyền
        • 9.6.4 Cấu hình portal
          • Múi giờ và ngôn ngữ
          • Phương thức đăng nhập
        • 9.6.5 Giờ làm việc
      • 9.7 Quản lý chiến dịch
        • 9.7.1 Chiến dịch gọi ra
          • Các loại chiến dịch
          • Cài đặt chiến dịch
          • Các bước tham gia chiến dịch
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Danh sách agent
          • Danh sách kịch bản
          • Báo cáo khảo sát
          • Kho khách hàng
        • 9.7.2 Chiến dịch SMS
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Lịch sử chiến dịch
        • 9.7.3 Chiến dịch Email
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Danh sách kịch bản
          • Danh sách mẫu email
          • Danh sách tài khoản Sendgrid
          • Báo cáo khảo sát
          • Danh sách không gửi email
      • 9.8 Tích hợp
      • 9.9 Kho tri thức
      • 9.10 Thanh toán
        • 9.10.1 Nộp tiền
        • 9.10.2 Đăng ký gói
        • 9.10.3 Lịch sử thanh toán
      • 9.11 Stringee connection
  • III. Mobile app
    • IOS APP
      • 1. Đăng nhập
      • 2. Phiếu ghi
      • 3. Liên hệ
      • 4. Thực hiện cuộc gọi
      • 5. Lịch sử cuộc gọi
      • 6. Cài đặt
      • 7. Cài đặt thông báo cuộc gọi trên ứng dụng điện thoại
    • Android APP
      • 1. Đăng nhập
      • 2. Phiếu ghi
      • 3. Liên hệ
      • 4. Thực hiện cuộc gọi
      • 5. Lịch sử cuộc gọi
      • 6. Cài đặt
      • 7. Cài đặt thông báo cuộc gọi trên ứng dụng điện thoại
  • IV. Câu hỏi thường gặp
    • 1. Các lỗi thường gặp khi thực hiện cuộc gọi
    • 2. Hướng dẫn lấy mã cuộc gọi (call id)
    • 3. Cài đặt phương thức nhận cuộc gọi
    • 4. Cấu hình kết nối IP Phone với tổng đài Stringee
    • 5. Cách thay đổi nhạc chờ IVR/Hàng đợi
    • 6. Phân quyền cho thiết bị tai nghe/micro
    • 7. Đăng nhập báo lỗi Captcha Invalid
    • 8. Quên mật khẩu tài khoản
    • 9. Xác thực 2 lớp
    • 10. Sử dụng tài khoản Google, Microsoft để đăng ký, đăng nhập và liên kết tài khoản StringeeX
    • 11. Mã hóa các trường phiếu ghi, liên hệ, doanh nghiệp
    • 12. Cách xem cuộc gọi đổ vào những agent nào
    • 13. Xóa cache trình duyệt
    • 14. Cách thay đổi ngôn ngữ tổng đài
    • 15. Cách chuyển đổi hàng loạt liên hệ từ tài khoản quản lý này sang tài khoản quản lý khác
    • 16. Lưu ý khi upload liên hệ qua file excel
    • 17. Xóa liên hệ hàng loạt, nhanh chóng
    • 18. Gộp liên hệ bị trùng
    • 19. Kiểm tra số dư hiện tại của portal
    • 20. Quản lý thông báo của ứng dụng
    • 21. Số SIP TRUNK
    • 22. Phí liên hệ tống đài (Số hotline)
    • 23. Cách tạo giờ làm việc nhiều khung giờ
    • 24. Cách cài đặt voicemail (để lại lời nhắn khi không có tổng đài viên nghe máy)
    • 25. Các định dạng file hỗ trợ trên StringeeX
    • 26. Số cuộc gọi đồng thời là gì?
    • 27. Cuộc gọi vào có popup nhưng không có chuông báo
    • 28. Hướng dẫn thực hiện cuộc gọi định danh qua ứng dụng Stringee
Powered by GitBook
On this page
  • Mục đích thống kê chat
  • Bộ lọc thống kê chat
  • Biểu đồ thống kê chat
  • Biểu đồ thống kê chat theo ngày
  • Biểu đồ thống kê chat theo khoảng thời gian lớn hơn 1 ngày
  • Các trường thông tin báo cáo thống kê chat

Was this helpful?

  1. II. Chức năng hệ thống
  2. 6. Báo cáo
  3. 6.1 Báo cáo thống kê
  4. 6.1.2 Chat

Thống kê chat

Previous6.1.2 ChatNextLịch sử chat

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

Mục đích thống kê chat

Thống kê chat sẽ tổng hợp các thông tin (Tống số chat, tổng số tin nhắn, Tổng số khách, tổng số chat nhỡ, tỷ lệ đánh giá) cũng hiệu suất chat trên biểu đồ. Qua đó giúp người dùng có thể dễ dàng thống kê, giám sát và đánh giá hiệu suất kênh chat của doanh nghiệp, công ty,…

Thống kê chat sẽ bao gồm toàn bộ các tin nhắn từ: Livechat, Zalo (OA), Facebook (Meta)

Bộ lọc thống kê chat

Bộ lọc thống kê chat sẽ bao gồm: lọc theo khoảng thời gian và lọc theo hàng đợi.

(1) Thời gian: người dùng có thể lọc theo khoảng thời gian trong ngày, theo tuần, theo tháng để tiện cho việc giám sát và đánh giá (mỗi lần lọc tối đa là 31 ngày)

(2) Hàng đợi: là hàng đợi được cấu hình để nhận chat từ các kênh chat.

Biểu đồ thống kê chat

Biểu đồ chat thể hiện số lượng chat tại mỗi thời điểm khác nhau có thể trong ngày, trong tuần và trong tháng. Thông thường ta chia thành 2 mốc thời gian chính: trong ngày và lớn hơn 1 ngày.

Biểu đồ thống kê chat theo ngày

Khi lọc theo ngày biểu đồ sẽ có 2 thông tin cột dọc và hàng ngang như hình phía dưới.

  • Cột dọc: tổng số cuộc chat tại 1 thời điểm.

  • Hàng ngang: các thời điểm trong ngày với bước nhảy thời gian là 30 phút.

Ví dụ: Thời điểm ngày 24/03/2023 9h00 có tổng số cuộc chat là 4.

Biểu đồ thống kê chat theo khoảng thời gian lớn hơn 1 ngày

Khi lọc theo ngày biểu đồ sẽ có 2 thông tin cột dọc và hàng ngang như hình phía dưới.

  • Cột dọc: tổng số cuộc chat tại 1 thời điểm.

  • Hàng ngang: các mốc thời gian bước nhảy thời gian là 1 ngày.

Ví dụ: Ngày 21/03/2023 có tổng số cuộc chat là 27.

Các trường thông tin báo cáo thống kê chat

Các trường thông tin sẽ trả về dữ liệu từ thời điểm bắt đầu sử dụng kênh chat đến thời điểm hiện tại.

(3) Tổng số chat: tổng tất cả các cuộc hội chat tính từ thời điểm kênh chat hoạt động đến thời điểm hiện tại.

(4) Tổng số tin nhắn: tổng tất cả các tin nhắn tính từ thời điểm kênh chat hoạt động đến thời điểm hiện tại.

Ví dụ: Hình 6 chúng ta có 2 tin nhắn chat. Mỗi tin nhắn chat tương ứng với 1 câu chat.

(5) Tổng số Khách: tổng tất cả số lượng khách hàng nhắn tin vào hệ thống tính từ thời điểm kênh chat hoạt động đến thời điểm hiện tại.

(6) Tổng số chat nhỡ: tổng tất cả số cuộc chat không được Agent tiếp nhận tính từ thời điểm kênh chat hoạt động đến thời điểm hiện tại.

(7) Tỷ lệ đánh giá tốt: là tỷ lệ khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ của các nhân viên chăm sóc chat tính từ thời điểm kênh chat hoạt động đến thời điểm hiện tại. (Lưu ý: đánh giá chất lượng chat chỉ áp dụng đối với kênh LiveChat)

Đặc biệt sẽ có sự so sánh tỷ lệ % tăng hay giảm giữa tháng hiện tại với cùng kỳ tháng trước đó.

Hình 1: Báo cáo thống kê chat
Hình 2: Bộ lọc thống kê chat
Hình 3: Biểu đồ thống kê chat theo ngày
Hình 4: Biểu đồ thống kê chat theo khoảng thời gian (lớn hơn 1 ngày)
Hình 5: Trường thông tin báo cáo thống kê
Hình 6: Ví dụ về 1 tin nhắn của cuộc chat