# IV. Câu hỏi thường gặp - [1. Các lỗi thường gặp khi thực hiện cuộc gọi](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/1.-cac-loi-thuong-gap-khi-thuc-hien-cuoc-goi.md) - [2. Hướng dẫn lấy mã cuộc gọi (call id)](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/2.-huong-dan-lay-ma-cuoc-goi-call-id.md) - [3. Cài đặt phương thức nhận cuộc gọi](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/3.-cai-dat-phuong-thuc-nhan-cuoc-goi.md) - [4. Cấu hình kết nối IP Phone với tổng đài Stringee](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/4.-cau-hinh-ket-noi-ip-phone-voi-tong-dai-stringee.md) - [5. Cách thay đổi nhạc chờ IVR/Hàng đợi](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/5.-cach-thay-doi-nhac-cho-ivr-hang-doi.md): Với nhu cầu thay đổi thực tế, việc thay đổi nhạc chờ để phù hợp với nghiệp vụ tuỳ từng thời điểm là cần thiết - [6. Phân quyền cho thiết bị tai nghe/micro](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/6.-phan-quyen-cho-thiet-bi-tai-nghe-micro.md) - [7. Đăng nhập báo lỗi Captcha Invalid](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/7.-dang-nhap-bao-loi-captcha-invalid.md) - [8. Quên mật khẩu tài khoản](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/8.-quen-mat-khau-tai-khoan.md) - [9. Xác thực 2 lớp](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/9.-xac-thuc-2-lop.md): Xác thực hai lớp sẽ giúp tăng bảo mật tài khoản người dùng bằng cách thêm một bước xác thực, ngăn chặn truy cập tài khoản để đánh cắp dữ liệu. - [10. Sử dụng tài khoản Google, Microsoft để đăng ký, đăng nhập và liên kết tài khoản StringeeX](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/10.-su-dung-tai-khoan-google-microsoft-de-dang-ky-dang-nhap-va-lien-ket-tai-khoan-stringeex.md) - [11. Mã hóa các trường phiếu ghi, liên hệ, doanh nghiệp](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/11.-ma-hoa-cac-truong-phieu-ghi-lien-he-doanh-nghiep.md) - [12. Cách xem cuộc gọi đổ vào những agent nào](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/12.-cach-xem-cuoc-goi-do-vao-nhung-agent-nao.md): Chỉ áp dụng đối với tài khoản người dùng có phân quyền Admin - [13. Xóa cache trình duyệt](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/13.-xoa-cache-trinh-duyet.md) - [14. Cách thay đổi ngôn ngữ tổng đài](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/14.-cach-thay-doi-ngon-ngu-tong-dai.md) - [15. Cách chuyển đổi hàng loạt liên hệ từ tài khoản quản lý này sang tài khoản quản lý khác](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/15.-cach-chuyen-doi-hang-loat-lien-he-tu-tai-khoan-quan-ly-nay-sang-tai-khoan-quan-ly-khac.md) - [16. Lưu ý khi upload liên hệ qua file excel](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/16.-luu-y-khi-upload-lien-he-qua-file-excel.md) - [17. Xóa liên hệ hàng loạt, nhanh chóng](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/17.-xoa-lien-he-hang-loat-nhanh-chong.md) - [18. Gộp liên hệ bị trùng](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/18.-gop-lien-he-bi-trung.md) - [19. Kiểm tra số dư hiện tại của portal](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/19.-kiem-tra-so-du-hien-tai-cua-portal.md) - [20. Quản lý thông báo của ứng dụng](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/20.-quan-ly-thong-bao-cua-ung-dung.md) - [21. Số SIP TRUNK](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/21.-so-sip-trunk.md) - [22. Phí liên hệ tống đài (Số hotline)](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/22.-phi-lien-he-tong-dai-so-hotline.md) - [23. Cách tạo giờ làm việc nhiều khung giờ](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/23.-cach-tao-gio-lam-viec-nhieu-khung-gio.md) - [24. Cách cài đặt voicemail (để lại lời nhắn khi không có tổng đài viên nghe máy)](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/24.-cach-cai-dat-voicemail-de-lai-loi-nhan-khi-khong-co-tong-dai-vien-nghe-may.md) - [25. Các định dạng file hỗ trợ trên StringeeX](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/25.-cac-dinh-dang-file-ho-tro-tren-stringeex.md) - [26. Số cuộc gọi đồng thời là gì?](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/26.-so-cuoc-goi-dong-thoi-la-gi.md) - [27. Cuộc gọi vào có popup nhưng không có chuông báo](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/27.-cuoc-goi-vao-co-popup-nhung-khong-co-chuong-bao.md) - [28. Hướng dẫn thực hiện cuộc gọi định danh qua ứng dụng Stringee](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/28.-huong-dan-thuc-hien-cuoc-goi-dinh-danh-qua-ung-dung-stringee.md) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.