StringeeX
StringeeXLiên hệTích hợp
Tiếng Việt
Tiếng Việt
  • I. Giới thiệu chung
    • 1. Đăng ký tài khoản mới
    • 2. Đăng nhập - Đăng xuất
    • 3. Thay đổi thông tin tài khoản cá nhân
    • 4. Thực hiện cuộc gọi ra
    • 5. Nhận cuộc gọi vào
    • 6. Các thao tác trong cuộc gọi
    • 7. Thay đổi trạng thái làm việc
  • II. Chức năng hệ thống
    • 1. Bảng điều khiển
      • 1.1. Thống kê gọi vào
      • 1.2. Thống kê gọi ra
      • 1.3. Thống kê chat
      • 1.4. Thống kê phiếu ghi
      • 1.5. Thống kê chiến dịch
    • 2. Doanh nghiệp
      • 2.1. Quản lý doanh nghiệp
      • 2.2. Thông tin chi tiết doanh nghiệp
      • 2.3. Tạo bộ lọc doanh nghiệp
    • 3. Liên hệ
      • 3.1. Quản lý liên hệ
      • 3.2. Thông tin chi tiết liên hệ
      • 3.3. Tạo bộ lọc liên hệ
    • 4. Phiếu ghi
      • 4.1. Quản lý phiếu ghi
      • 4.2. Thông tin chi tiết phiếu ghi
      • 4.3. Bộ lọc phiếu ghi nâng cao
    • 5. Bộ lọc nâng cao
    • 6. Báo cáo
      • 6.1 Báo cáo thống kê
        • 6.1.1 Cuộc gọi
          • Báo cáo cuộc gọi
          • Lịch sử cuộc gọi
          • Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào theo khoảng thời gian
          • Hiệu suất ACD(Automatic Call Distributor)
          • Lịch sử đổ cuộc gọi vào agent
        • 6.1.2 Chat
          • Thống kê chat
          • Lịch sử chat
          • Hiệu suất chat
        • 6.1.3 Agent
          • Báo cáo hoạt động của agent
          • Hiệu suất agent
          • Lịch sử thay đổi trạng thái agent
          • Báo cáo trạng thái agent
          • Báo cáo agent theo trường phiếu ghi
        • 6.1.4 Phiếu ghi
          • Báo cáo phiếu ghi
          • Báo cáo phiếu ghi đã xóa
          • Báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống
        • 6.1.5 SMS
          • Báo cáo SMS
          • Lịch sử SMS
        • 6.1.6 SLA
        • 6.1.7 Chiến dịch gọi ra
          • Báo cáo khách hàng
          • Báo cáo cuộc gọi
        • 6.1.8 Chiến dịch email
          • Báo cáo chiến dịch email
          • Báo cáo tổng hợp khảo sát
        • 6.1.9 Ekyc
      • 6.2 Giám sát thời gian thực
        • 6.2.1 Giám sát cuộc gọi
        • 6.2.2 Giám sát chat
        • 6.2.3 Giám sát agent
        • 6.2.4 Giám sát hàng đợi
    • 7. Trò chuyện
      • 7.1. Thông tin chat
      • 7.2. Lưu ý chat
    • 8. Kho tri thức
    • 9. Cài đặt
      • 9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)
        • 9.1.1 Chi tiết
        • 9.1.2 Vai trò & Phân quyền
        • 9.1.3 Danh sách nhân sự
        • 9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận
          • Hàng đợi
          • Kênh thoại
            • Cây IVR
            • Số hotline
            • Định tuyến
            • File lời chào
            • Số bị chặn
            • Cài đặt cuộc gọi
            • Tài khoản SIP
          • Cuộc gọi Internet
          • Kênh Email
          • Kênh Live chat
          • Cấu hình chung
          • Kênh Facebook
          • Kênh Zalo
        • 9.1.5 Cấu hình ticket
          • Cấu hình trường ticket
          • Marco
      • 9.2 Quản lý nhân sự & nhóm
        • 9.2.1 Nhân viên
          • Quản lý danh sách nhân viên
          • Cài đặt thông tin nhân viên
        • 9.2.2 Nhóm
          • Quản lý danh sách nhóm
          • Tác vụ nhóm
      • 9.3 Cấu hình trường dữ liệu
        • 9.3.1 Trường thông tin liên hệ
        • 9.3.2 Trường thông tin doanh nghiệp
        • 9.3.3 Trường nhập dữ liệu liên hệ
      • 9.4 Cấu hình Trigger
        • 9.4.1 Giới thiệu trigger
        • 9.4.2 Quản lý danh sách trigger
        • 9.4.3 Tạo mới trigger
      • 9.5 Cấu hình SLA & Automation
        • 9.5.1 Khái niệm SLA - Automation
        • 9.5.2 Quản lý danh sách
        • 9.5.3 Tạo mới SLA/ Automation
      • 9.6 Cấu hình khác
        • 9.6.1 Trạng thái tùy chỉnh
        • 9.6.2 Cấu hình IPs
        • 9.6.3 Phân quyền
          • Danh sách quyền
        • 9.6.4 Cấu hình portal
          • Múi giờ và ngôn ngữ
          • Phương thức đăng nhập
        • 9.6.5 Giờ làm việc
      • 9.7 Quản lý chiến dịch
        • 9.7.1 Chiến dịch gọi ra
          • Các loại chiến dịch
          • Cài đặt chiến dịch
          • Các bước tham gia chiến dịch
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Danh sách agent
          • Danh sách kịch bản
          • Báo cáo khảo sát
          • Kho khách hàng
        • 9.7.2 Chiến dịch SMS
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Lịch sử chiến dịch
        • 9.7.3 Chiến dịch Email
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Danh sách kịch bản
          • Danh sách mẫu email
          • Danh sách tài khoản Sendgrid
          • Báo cáo khảo sát
          • Danh sách không gửi email
      • 9.8 Tích hợp
      • 9.9 Kho tri thức
      • 9.10 Thanh toán
        • 9.10.1 Nộp tiền
        • 9.10.2 Đăng ký gói
        • 9.10.3 Lịch sử thanh toán
      • 9.11 Stringee connection
  • III. Mobile app
    • IOS APP
      • 1. Đăng nhập
      • 2. Phiếu ghi
      • 3. Liên hệ
      • 4. Thực hiện cuộc gọi
      • 5. Lịch sử cuộc gọi
      • 6. Cài đặt
      • 7. Cài đặt thông báo cuộc gọi trên ứng dụng điện thoại
    • Android APP
      • 1. Đăng nhập
      • 2. Phiếu ghi
      • 3. Liên hệ
      • 4. Thực hiện cuộc gọi
      • 5. Lịch sử cuộc gọi
      • 6. Cài đặt
      • 7. Cài đặt thông báo cuộc gọi trên ứng dụng điện thoại
  • IV. Câu hỏi thường gặp
    • 1. Các lỗi thường gặp khi thực hiện cuộc gọi
    • 2. Hướng dẫn lấy mã cuộc gọi (call id)
    • 3. Cài đặt phương thức nhận cuộc gọi
    • 4. Cấu hình kết nối IP Phone với tổng đài Stringee
    • 5. Cách thay đổi nhạc chờ IVR/Hàng đợi
    • 6. Phân quyền cho thiết bị tai nghe/micro
    • 7. Đăng nhập báo lỗi Captcha Invalid
    • 8. Quên mật khẩu tài khoản
    • 9. Xác thực 2 lớp
    • 10. Sử dụng tài khoản Google, Microsoft để đăng ký, đăng nhập và liên kết tài khoản StringeeX
    • 11. Mã hóa các trường phiếu ghi, liên hệ, doanh nghiệp
    • 12. Cách xem cuộc gọi đổ vào những agent nào
    • 13. Xóa cache trình duyệt
    • 14. Cách thay đổi ngôn ngữ tổng đài
    • 15. Cách chuyển đổi hàng loạt liên hệ từ tài khoản quản lý này sang tài khoản quản lý khác
    • 16. Lưu ý khi upload liên hệ qua file excel
    • 17. Xóa liên hệ hàng loạt, nhanh chóng
    • 18. Gộp liên hệ bị trùng
    • 19. Kiểm tra số dư hiện tại của portal
    • 20. Quản lý thông báo của ứng dụng
    • 21. Số SIP TRUNK
    • 22. Phí liên hệ tống đài (Số hotline)
    • 23. Cách tạo giờ làm việc nhiều khung giờ
    • 24. Cách cài đặt voicemail (để lại lời nhắn khi không có tổng đài viên nghe máy)
    • 25. Các định dạng file hỗ trợ trên StringeeX
    • 26. Số cuộc gọi đồng thời là gì?
    • 27. Cuộc gọi vào có popup nhưng không có chuông báo
    • 28. Hướng dẫn thực hiện cuộc gọi định danh qua ứng dụng Stringee
Powered by GitBook
On this page
  • Giao diện Danh sách phiếu ghi
  • (1) Bộ lọc thông tin
  • (2) Danh sách phiếu ghi
  • Tạo phiếu ghi mới thủ công
  • Thao tác với phiếu ghi

Was this helpful?

  1. II. Chức năng hệ thống
  2. 4. Phiếu ghi

4.1. Quản lý phiếu ghi

Previous4. Phiếu ghiNext4.2. Thông tin chi tiết phiếu ghi

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

Giao diện Danh sách phiếu ghi

(1) Bộ lọc thông tin

  • Bộ lọc nhanh: chọn nhanh bộ lọc hệ thống và bộ lọc nâng cao được tạo gần nhất trong phần bộ lọc nâng cao (sắp xếp theo thời gian tạo)

    • Bộ lọc hệ thống: phiếu ghi chưa được gán, phiếu ghi của bạn chưa được xử lý, phiếu ghi chưa xử lý, phiếu ghi được xử lý. Lưu ý: kết quả sẽ phụ thuộc phân quyền phiếu ghi được admin chỉ định

    • Bộ lọc nâng cao: bộ lọc được tạo trong phần bộ lọc nâng cao

  • Bộ lọc chi tiết: lọc theo thông tin chi tiết của phiếu ghi

    • Liên hệ, số điện thoại: tìm phiếu ghi theo thông tin tên liên hệ hoặc số điện thoại liên hệ. Lựa chọn này phục vụ chủ yếu cho các channel cuộc gọi

    • Xếp hạng liên hệ: tìm kiếm theo phiếu ghi được sinh bởi liên hệ có xếp hạng. Giá trị xếp hạng từ thấp tới cao (từ 1 sao tới 5 sao)

    • Doanh nghiệp: tìm phiếu ghi theo tên doanh nghiệp của liên hệ tương ứng của phiếu ghi

    • Trạng thái: tìm kiếm thông tin theo trạng thái phiếu ghi

      • Mới: phiếu ghi đang ở trạng thái mới

      • Đang xử lý: phiếu ghi đã được tiếp nhận và được chuyển trạng thái đang xử lý

      • Đang chờ: phiếu ghi đã được xử lý đã được chuyển sang trạng thái chờ

      • Đóng: phiếu ghi đã được xử lý xong và đã được chuyển trạng thái đóng

    • Loại: tìm kiếm theo phân loại phiếu ghi

      • Câu hỏi: loại phiếu ghi theo dạng câu hỏi

      • Sự cố: loại phiếu ghi được phản ánh là sự cố

      • Gặp vấn đề: loại phiếu ghi ghi nhận vấn đề

      • Nhiệm vụ: loại phiếu ghi giao việc, ghi nhận nhiệm vụ

    • Ưu tiên: lọc theo phân loại ưu tiên phiếu ghi

      • Thấp: mức ưu tiên thấp

      • Bình thường: mức ưu tiên bình thường

      • Cao: mức ưu tiên cao

      • Khẩn cấp: mức ưu tiên khẩn cấp

    • Giao cho: lọc theo agent (tổng đài viên) được giao phiếu ghi

    • Channel: chọn kênh là nguyên nhân tạo phiếu ghi. Các giá trị của trường này bao gồm: Chat, Voice mail, Facebook comment, Facebook Messager, Zalo, Email, Gmail, Tạo mới, Gọi ra, Gọi vào, Gọi nhỡ

    • Serial: mã phiếu ghi

(2) Danh sách phiếu ghi

  • Các trường hiển thị: danh sách phiếu ghi sau khi sử dụng bộ lọc được liệt kê tại đây. Tại đây, người dùng có thể click vào mũi tên nhỏ bên phải để tuỳ chỉnh các trường hiển thị, bao gồm các trường phiếu ghi hệ thống và trường phiếu ghi custom

  • Xuất dữ liệu: xuất danh sách phiếu ghi với các trường được chọn hiển thị tương ứng về file excel về email được chỉ định (khi chọn Xuất dữ liệu người dùng sẽ có popup hiển thị lên để nhập email nhận file này). Dữ liệu xuất về là file định dạng excel

Tạo phiếu ghi mới thủ công

  • Bước 1: Tại giao diện phiếu ghi, người dùng chọn "Tạo phiếu ghi" để tạo phiếu ghi thủ công

  • Bước 2: Người dùng điền thông tin phiếu ghi. Thông tin phiếu ghi cần điền bao gồm "Tên phiếu ghi", "Ghi chút nôi bộ", các trường thông tin hệ thống (Giao cho, CCS, Liên hệ, Trạng thái, Loại, Ưu tiên) và các trường phiếu ghi "custom" riêng của doanh nghiệp

Thao tác với phiếu ghi

StringeeX hỗ trợ nhanh các thao tác với phiếu ghi, tạo thuận thời trong xử lý và thống kê phiếu ghi với người dùng. Khi người dùng chọn nhiều hơn 1 phiếu ghi, các tính năng hỗ trợ thao tác phiếu ghi sẽ hiện ra

  • Merge phiếu ghi: gộp các phiếu ghi có cùng chung một vấn, các phiếu ghi đã được giải quyết theo một tiêu chí chung trước đó, các phiếu ghi lặp, các vấn đề từ cùng một khách hàng. Các phiếu ghi đích

    • Bước 1: Chọn các phiếu ghi cần gộp chung, chọn phiếu ghi đích. Sau khi chọn xong nhấn chọn Tiếp theo

    • Bước 2:

      • Những phiếu ghi được merge sẽ được đóng lại với ghi chú nội bộ: nội dung của các phiếu ghi được gộp. Các phiếu ghi này sẽ được chuyển từ trạng thái hiện tại sang trạng thái Đóng

      • Phiếu ghi đích sẽ được thêm ghi chú nội bộ: nội dung của phiếu ghi đích (có thể hiểu là phiếu ghi cha). Phiếu ghi này sẽ không chuyển trạng thái hiện tại

  • Xoá: Stringee cho phép thao tác xoá nhanh tối đa một lần tối đa 100 phiếu ghi cùng lúc. Người dùng thao tác bằng cách tích chọn vào phiếu ghi cần thao tác và chọn Xoá