Tạo nhóm: tạo thêm nhóm trên portal. Admin có thể click vào ô tạo nhóm, điền tên nhóm trên popup hiện ra và nhấn “Tạo nhóm” để xác nhận tạo nhóm mới với tên vừa điền
Tên: lọc nhanh nhóm theo tên
(2) Thông tin nhóm
Nhóm: tên nhóm đã được tạo
Mã nhóm: mã định danh nhóm trên hệ thống
Số lượng agent: số lượng nhân sự đã được thêm vào nhóm có tên tương ứng
Hàng đợi: tên hàng đợi chứa nhóm. Một nhóm có thể nằm trong một hoặc nhiều hàng đợi
