| | |
| Xem: Các số liệu được thống kê trong báo cáo này được tính toán dựa trên phân quyền dữ liệu cuộc gọi (phân quyền Lịch sử cuộc gọi) Xuất dữ liệu: Xuất theo dữ liệu được hiển thị
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu
|
| Xem: Các số liệu được thống kê trong báo cáo này được tính toán dựa trên phân quyền dữ liệu cuộc gọi (phân quyền Lịch sử cuộc gọi). Nếu gười dùng được gán phân quyền phân quyền Lịch sử cuộc gọi là: Xem tất cả: Sẽ thống kê hiệu suất của toàn bộ hàng đợi trên hệ thống. Các số liệu được thống kê cho mỗi hàng đợi được tính toán dựa trên toàn bộ cuộc gọi vào hàng đợi đó Lịch sử cuộc gọi của nhân sự nhóm tôi: Sẽ thống kê hiệu suất của những hàng đợi chứa nhóm mình được thêm vào. Các số liệu được thống kê cho mỗi hàng đợi được tính toán dựa trên toàn bộ cuộc gọi vào hàng đợi đó Chỉ lịch sử cuộc gọi của tôi: Sẽ thống kê hiệu suất của những hàng đợi chứa nhóm mình được thêm vào. Các số liệu được thống kê cho mỗi hàng đợi được tính toán dựa trên toàn bộ cuộc gọi vào hàng đợi đó
Xuất dữ liệu: Xuất theo dữ liệu được hiển thị
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu
|
Lịch sử cuộc gọi đến Agent | Xem: Các số liệu được thống kê trong báo cáo này được tính toán dựa trên phân quyền dữ liệu cuộc gọi (phân quyền Lịch sử cuộc gọi). Nếu gười dùng được gán phân quyền phân quyền Lịch sử cuộc gọi là: Xem tất cả: Sẽ thống lịch sử cuộc gọi đổ đến agent của toàn bộ agent trên hệ thống Lịch sử cuộc gọi của nhân sự nhóm tôi: Sẽ thống kê lịch sử cuộc gọi đổ đến agent của các agent trong hàng đợi chứa nhóm mình được thêm vào Chỉ lịch sử cuộc gọi của tôi: Chỉ thống kê lịch sử cuộc gọi đổ đến agent của agent đó
Xuất dữ liệu: Xuất theo dữ liệu được hiển thị
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu
|
Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào theo khoảng thời gian | Xem: Các số liệu được thống kê trong báo cáo này được tính toán dựa trên phân quyền dữ liệu cuộc gọi (phân quyền Lịch sử cuộc gọi). Nếu gười dùng được gán phân quyền phân quyền Lịch sử cuộc gọi là: Xem tất cả: Sẽ thống kê hiệu suất của toàn bộ hàng đợi trên hệ thống. Các số liệu được thống kê cho mỗi hàng đợi được tính toán dựa trên toàn bộ cuộc gọi vào hàng đợi đó Lịch sử cuộc gọi của nhân sự nhóm tôi: Sẽ thống kê hiệu suất của những hàng đợi chứa nhóm mình được thêm vào. Các số liệu được thống kê cho mỗi hàng đợi được tính toán dựa trên toàn bộ cuộc gọi vào hàng đợi đó Chỉ lịch sử cuộc gọi của tôi: Sẽ thống kê hiệu suất của những hàng đợi chứa nhóm mình được thêm vào. Các số liệu được thống kê cho mỗi hàng đợi được tính toán dựa trên toàn bộ cuộc gọi vào hàng đợi đó
Xuất dữ liệu: Xuất theo dữ liệu được hiển thị
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu
|
| Xem: Xem tất cả: Xem toàn bộ cuộc gọi trên hệ thống Lịch sử cuộc gọi của nhân sự nhóm tôi: Xem lịch sử cuộc gọi ra của mình và của các nhân sự trong nhóm; xem lịch sử cuộc gọi vào gặp của các nhân sự trong nhóm; xem lịch sử cuộc gọi vào hàng đợi bị nhỡ chứa nhóm của mình Chỉ lịch sử cuộc gọi của tôi: Chỉ xem lịch sử cuộc gọi của mình
Xuất dữ liệu: Xuất theo dữ liệu được hiển thị
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Nếu không tích vào quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button này trên màn hình danh sách Căn cứ vào trường Agent tiếp nhận cuối cùng để phân biệt đó là cuộc gọi của nhân sự nào
|
| Xem: Được quyền xem thống kê chat. Các số liệu được thống kê trong báo cáo này dựa trên quyền phân quyền dữ liệu chat (phân quyền Lịch sử chat)
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này
|
| Xem: Được phân quyền xem hiệu xuất chat. Các số liệu được thống kê trong báo cáo này được tính toán dựa trên quyền phân quyền dữ liệu chat (phân quyền Lịch sử chat) Xuất dữ liệu: Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn button xuất dữ liệu
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu
|
| Xem: Được quyền xem lịch sử chat Xuất dữ liệu: Được quyền xuất dữ liệu lịch sử chat
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab nàyKhông có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu
|
Báo cáo hoạt động của agent | Xem: Đươc quyền xem báo cáo hoạt động của agent. Dữ liệu trên báo cáo là dữ liệu phiếu ghi (Danh sách phiếu ghi). Nếu được tích vào quyền Xem thì số liệu được thống kê trên toàn bộ phiếu ghi Xuất dữ liệu: được quyền xuất dữ liệu
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu
|
| Xem: Nếu được phân quyền xem là xem hiệu suất của toàn bộ người dùng trên hệ thống Xuất dữ liệu: Xuất theo dữ liệu được hiển thị
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu
|
Lịch sử thay đổi trạng thái agent | Xuất dữ liệu: Xuất theo dữ liệu được hiển thị
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu
|
| Xem: Phụ thuộc vào phạm vi dữ liệu người dùng được phân quyền Xem tại báo cáo Lịch sử thay đổi trạng thái Agent Xuất dữ liệu: Xuất theo dữ liệu được hiển thị
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu
|
Báo cáo trạng thái agent theo trường phiếu ghi | Xem: Được phân quyền xem báo cáo trạng thái agent theo trường phiếu ghi. Dữ liệu trên báo cáo là dữ liệu phiếu ghi (Danh sách phiếu ghi). Nếu được tích vào quyền Xem thì số liệu được thống kê trên toàn bộ phiếu ghi Xuất dữ liệu: Được quyền xuất dữ liệu
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu
|
| Xem: Được phân quyền xem báo cáo phiếu ghi. Dữ liệu trên báo cáo là dữ liệu phiếu ghi (Danh sách phiếu ghi). Nếu được tích vào quyền Xem thì số liệu được thống kê trên toàn bộ phiếu ghi Xuất dữ liệu: Được quyền xuất dữ liệu
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu
|
| Xem: Được phân quyền xem báo cáo phiếu ghi đã xóa. Dữ liệu trên báo cáo là dữ liệu phiếu ghi (Danh sách phiếu ghi). Nếu được tích vào quyền Xem thì số liệu được thống kê trên toàn bộ phiếu ghi Xuất dữ liệu: Được quyền xuất dữ liệu
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu
|
Báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống | Xem: Được phân quyền xem báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống. Dữ liệu trên báo cáo là dữ liệu phiếu ghi (Danh sách phiếu ghi). Nếu được tích vào quyền Xem thì số liệu được thống kê trên toàn bộ phiếu ghi Xuất dữ liệu: Được quyền xuất dữ liệu
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu
|
| Xem: Người dùng được được phân quyền Xem sẽ được quyền xem thống kê số liệu của cả portal. Dữ liệu được thống kê từ dữ liệu SMS (lịch sử SMS)
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này
|
| Xem: Người dùng được được phân quyền Xem sẽ được quyền xem thống kê toàn bộ SMS của cả portal
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này
|
| Xem: Được phân quyền xem báo cáo thống kê SLA. Được tính toán theo dữ liệu phiếu ghi Xuất dữ liệu: Được quyền xuất dữ liệu
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu
|
| Xuất dữ liệu: Xuất theo dữ liệu được hiển thị
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu Dữ liệu được thống kê theo chiến dịch
|
| Xuất dữ liệu: Xuất theo dữ liệu được hiển thị
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu Dữ liệu được thống kê theo chiến dịch
|
| Xem: Xem báo cáo của toàn bộ chiến dịch. Dữ liệu được thống kê theo chiến dịch Xuất dữ liệu: Xuất theo dữ liệu được hiển thị
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu
|
Báo cáo tổng hợp khảo sát | Xem: Xem báo cáo của toàn bộ chiến dịch. Dữ liệu được thống kê theo chiến dịch Xuất dữ liệu: Xuất theo dữ liệu được hiển thị
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu
|
| Xem: Các số liệu được thống kê trong báo cáo này được tính toán dựa trên quyền Xem của báo cáo Lịch sử cuộc gọi. Cụ thể là trên báo cáo Lịch sử cuộc gọi người dùng được phân quyền xem bao nhiêu cuộc gọi thì số liệu được thống kê trên các cuộc gọi đó Xuất dữ liệu: Xuất theo dữ liệu được hiển thị
| Nếu không tích vào quyền Xem sẽ ẩn tab này Không có quyền Xuất dữ liệu sẽ ẩn button Xuất dữ liệu
|