> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai/so-bi-chan.md).

# Số bị chặn

Số bị chặn là các số được được vào danh sách blacklist của hệ thống và sẽ bị chặn gọi ra hoặc chặn gọi vào (IVR hoặc Hàng đợi).

<figure><img src="https://2679411004-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5G011G5y3hw8tqwa7c4A%2Fuploads%2FKqOOnBQYKAzquB5GIe7w%2Fimage.png?alt=media&amp;token=dd19ef77-9781-4b06-9e08-3cf23d6d432a" alt=""><figcaption><p>Hình 1: Số bị chặn</p></figcaption></figure>

Để thêm số vào danh sách chặn người dùng nhấn chọn nút “Thêm số chặn” trên giao diện:

<figure><img src="https://2679411004-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5G011G5y3hw8tqwa7c4A%2Fuploads%2F8FezGZMeiYA6TWmAitWQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=138cdd11-d179-4531-9d35-5f5e111acacf" alt=""><figcaption><p>Hình 2: Thêm số bị chặn</p></figcaption></figure>

Có 2 kiểu thêm số vào danh sách chặn:

* **Nhập tay số điện thoại:** người dùng nhập số điện thoại muốn chặn theo mẫu trên hệ thống.

<figure><img src="https://2679411004-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5G011G5y3hw8tqwa7c4A%2Fuploads%2Fg6ZVA0CsyLMI285yX2aw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9a5eb4e8-d008-47b3-9821-884e350e11ca" alt=""><figcaption><p>Hình 3: Nhập số điện thoại cần chặn</p></figcaption></figure>

* **Tải lên file danh sách chặn:** người dùng tải file mẫu của hệ thống về có định dạng Excel sau đó nhập danh sách các số cần chặn và upload lên hệ thống.

<figure><img src="https://2679411004-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5G011G5y3hw8tqwa7c4A%2Fuploads%2F4oVIkh8KPND7E2Wjen1X%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f6bd8127-9bc4-409b-80f9-5d898f3fece1" alt=""><figcaption><p>Hình 4: Tải file danh sách số điện thoại cần chặn</p></figcaption></figure>

Khi thêm số vào danh sách chặn người dùng sẽ có các lựa chọn để chặn số phù hợp với phục đích cũng như yêu cầu mong muốn:

<figure><img src="https://2679411004-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5G011G5y3hw8tqwa7c4A%2Fuploads%2FOrYMuhcuRvUPVG6eIVO4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=eba3a916-008c-441c-a7ab-cb96e41e03f4" alt=""><figcaption><p>Hình 5: Các lựa chọn khi chặn số</p></figcaption></figure>

* Chặn vào cây IVR: thuê bao bị chặn sẽ không không thể gọi vào hệ thống và không được đưa vào IVR.
* Chặn vào hàng đợi: thuê bao bị chặn vẫn có thể gọi vào và được đưa vào IVR nhưng sẽ bị ngắt ngay sau khi hết thời gian ở IVR.
* Chặn gọi ra: tất cả user trên Portal sẽ không thể sử dụng số bất cứ số hotline nào để gọi ra cho thuê bao đã bị chặn.

<figure><img src="https://2679411004-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5G011G5y3hw8tqwa7c4A%2Fuploads%2Fy84vxNNdvuJo16KZHM8i%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1c2e3bfd-bc99-48cc-aa67-d30eb4466d82" alt=""><figcaption><p>Hình 6: Chặn gọi ra với các chiến dịch</p></figcaption></figure>