# Số bị chặn

Số bị chặn là các số được được vào danh sách blacklist của hệ thống và sẽ bị chặn gọi ra hoặc chặn gọi vào (IVR hoặc Hàng đợi).

<figure><img src="/files/EnpZfsRZHuw7YobXLsPn" alt=""><figcaption><p>Hình 1: Số bị chặn</p></figcaption></figure>

Để thêm số vào danh sách chặn người dùng nhấn chọn nút “Thêm số chặn” trên giao diện:

<figure><img src="/files/r4JRay1Va2QjgDXmMnKT" alt=""><figcaption><p>Hình 2: Thêm số bị chặn</p></figcaption></figure>

Có 2 kiểu thêm số vào danh sách chặn:

* **Nhập tay số điện thoại:** người dùng nhập số điện thoại muốn chặn theo mẫu trên hệ thống.

<figure><img src="/files/oWx1l0hzamjrjk9BaQwp" alt=""><figcaption><p>Hình 3: Nhập số điện thoại cần chặn</p></figcaption></figure>

* **Tải lên file danh sách chặn:** người dùng tải file mẫu của hệ thống về có định dạng Excel sau đó nhập danh sách các số cần chặn và upload lên hệ thống.

<figure><img src="/files/MO93ZinsNDXk6By8MugA" alt=""><figcaption><p>Hình 4: Tải file danh sách số điện thoại cần chặn</p></figcaption></figure>

Khi thêm số vào danh sách chặn người dùng sẽ có các lựa chọn để chặn số phù hợp với phục đích cũng như yêu cầu mong muốn:

<figure><img src="/files/mKc2tHpNVu2BUR439hi5" alt=""><figcaption><p>Hình 5: Các lựa chọn khi chặn số</p></figcaption></figure>

* Chặn vào cây IVR: thuê bao bị chặn sẽ không không thể gọi vào hệ thống và không được đưa vào IVR.
* Chặn vào hàng đợi: thuê bao bị chặn vẫn có thể gọi vào và được đưa vào IVR nhưng sẽ bị ngắt ngay sau khi hết thời gian ở IVR.
* Chặn gọi ra: tất cả user trên Portal sẽ không thể sử dụng số bất cứ số hotline nào để gọi ra cho thuê bao đã bị chặn.

<figure><img src="/files/E3t9cj73oQI1NoWPXcdu" alt=""><figcaption><p>Hình 6: Chặn gọi ra với các chiến dịch</p></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai/so-bi-chan.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.