# Báo cáo phiếu ghi

## Giao diện Báo cáo phiếu ghi

<figure><img src="https://2679411004-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5G011G5y3hw8tqwa7c4A%2Fuploads%2FIpiBAv1zYKeMfHHoRxzh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2afc9f5e-5458-4bbb-a003-94d07d1c3b66" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### (1) Bộ lọc thông tin

* **Thời gian:** thời gian phiếu ghi được tạo trên hệ thống
* **Người xử lý:** tổng đài viên (agent) được giao trên phiếu ghi
* **Nhóm:** nhóm tổng đài viên (nhóm agent) được giao trên phiếu ghi
* **Kênh:** kênh phát sinh phiếu ghi
* **Trạng thái:** trạng thái của phiếu ghi tại thời điểm xem báo cáo
* **Xuất dữ liệu:** xuất dữ liệu tìm kiếm theo bộ lọc về máy tính. File định dạng excel

### (2) Biểu đồ thống kê

* **Thống kê số lượng phiếu ghi theo kênh** (người dùng có thể click vào chú thích để ẩn hiện các đường biểu đồ tương ứng)
  * **Tạo mới:** phiếu ghi được tổng đài viên (agent) tạo thủ công
  * **Cuộc gọi:** phiếu ghi được hệ thống tự tạo từ cuộc gọi đi hoặc cuộc gọi tới
  * **Livechat:** phiếu ghi được tạo từ kênh livechat
  * **Facebook:** phiếu ghi từ kênh Facebook (bao gồm cả kênh comment và kênh chat)
  * **Zalo:** phiếu ghi được tạo từ kênh zalo
  * **Email:** phiếu ghi được tạo từ kênh email
* **Thống kê số lượng phiếu ghi theo trạng thái**
  * **Mới:** phiếu ghi có trạng thái là mới
  * **Đang xử lý:** phiếu ghi có trạng thái là đang xử lý
  * **Đang chờ:** phiếu ghi có trạng thái là đang chờ
  * **Đóng:** phiếu ghi có trạng thái là đóng

### (3) Bảng kết quả thống kê báo cáo phiếu ghi

* **Tổng số phiếu ghi trạng thái mới:** số lượng phiếu ghi có trạng thái mới theo thời gian lọc
* **Tổng số phiếu ghi đã xử lý xong:** số lượng phiếu ghi có trạng thái đóng theo thời gian lọc
* **Tỷ lệ phiếu ghi được xử lý/ tổng số phiếu ghi đã tiếp nhận:** tỷ lệ phần trăm giữa số lượng phiếu ghi có trạng thái đóng và tổng số lượng phiếu ghi phát sinh theo thời gian lọc
* **Số lượng phiếu ghi được phản hồi lần đầu đạt SLA:** số lượng phiếu ghi được phản hồi lần đầu trong phạm vi SLA phản hồi lần đầu (thời gian SLA phản hồi lần đầu do doanh nghiệp cài đặt sẵn)
* **Tỷ lệ phiếu ghi được phản hồi lần đầu đạt SLA/ tổng số phiếu ghi tiếp nhận:** tỷ lệ phần trăm giữa số lượng phiếu ghi đạt SLA phản hồi lần đầu và tổng số lượng phiếu ghi phát sinh
* **Số lượng phiếu ghi được xử lý đạt SLA:** số lượng phiếu ghi được xử lý trong phạm vi thời gian SLA xử lý phiếu ghi (thời gian SLA xử lý phiếu ghi do doanh nghiệp cài đặt sẵn)
* **Tỷ lệ phiếu ghi được xử lý đạt SLA/ tổng số phiếu ghi tiếp nhận:** tỷ lệ phần trăm giữa số lượng phiếu ghi đạt SLA xử lý phiếu ghi và tổng số lượng phiếu ghi phát sinh