Báo cáo phiếu ghi
Báo cáo phiếu ghi phản ánh một cách trực quan số lượng phiếu ghi phân theo từng kênh phát sinh và trạng thái của phiếu ghi, mang lại cho người quản lý một cái nhìn toàn diện về hệ thống tổng đài
Giao diện Báo cáo phiếu ghi
(1) Bộ lọc thông tin
Thời gian: thời gian phiếu ghi được tạo trên hệ thống
Người xử lý: tổng đài viên (agent) được giao trên phiếu ghi
Nhóm: nhóm tổng đài viên (nhóm agent) được giao trên phiếu ghi
Kênh: kênh phát sinh phiếu ghi
Trạng thái: trạng thái của phiếu ghi tại thời điểm xem báo cáo
Xuất dữ liệu: xuất dữ liệu tìm kiếm theo bộ lọc về máy tính. File định dạng excel
(2) Biểu đồ thống kê
Thống kê số lượng phiếu ghi theo kênh (người dùng có thể click vào chú thích để ẩn hiện các đường biểu đồ tương ứng)
Tạo mới: phiếu ghi được tổng đài viên (agent) tạo thủ công
Cuộc gọi: phiếu ghi được hệ thống tự tạo từ cuộc gọi đi hoặc cuộc gọi tới
Livechat: phiếu ghi được tạo từ kênh livechat
Facebook: phiếu ghi từ kênh Facebook (bao gồm cả kênh comment và kênh chat)
Zalo: phiếu ghi được tạo từ kênh zalo
Email: phiếu ghi được tạo từ kênh email
Thống kê số lượng phiếu ghi theo trạng thái
Mới: phiếu ghi có trạng thái là mới
Đang xử lý: phiếu ghi có trạng thái là đang xử lý
Đang chờ: phiếu ghi có trạng thái là đang chờ
Đóng: phiếu ghi có trạng thái là đóng
(3) Bảng kết quả thống kê báo cáo phiếu ghi
Tổng số phiếu ghi trạng thái mới: số lượng phiếu ghi có trạng thái mới theo thời gian lọc
Tổng số phiếu ghi đã xử lý xong: số lượng phiếu ghi có trạng thái đóng theo thời gian lọc
Tỷ lệ phiếu ghi được xử lý/ tổng số phiếu ghi đã tiếp nhận: tỷ lệ phần trăm giữa số lượng phiếu ghi có trạng thái đóng và tổng số lượng phiếu ghi phát sinh theo thời gian lọc
Số lượng phiếu ghi được phản hồi lần đầu đạt SLA: số lượng phiếu ghi được phản hồi lần đầu trong phạm vi SLA phản hồi lần đầu (thời gian SLA phản hồi lần đầu do doanh nghiệp cài đặt sẵn)
Tỷ lệ phiếu ghi được phản hồi lần đầu đạt SLA/ tổng số phiếu ghi tiếp nhận: tỷ lệ phần trăm giữa số lượng phiếu ghi đạt SLA phản hồi lần đầu và tổng số lượng phiếu ghi phát sinh
Số lượng phiếu ghi được xử lý đạt SLA: số lượng phiếu ghi được xử lý trong phạm vi thời gian SLA xử lý phiếu ghi (thời gian SLA xử lý phiếu ghi do doanh nghiệp cài đặt sẵn)
Tỷ lệ phiếu ghi được xử lý đạt SLA/ tổng số phiếu ghi tiếp nhận: tỷ lệ phần trăm giữa số lượng phiếu ghi đạt SLA xử lý phiếu ghi và tổng số lượng phiếu ghi phát sinh
Last updated
