# Hiệu suất ACD(Automatic Call Distributor)
## ACD là gì?
ACD là việc phân phối tự động cuộc gọi của các Khách hàng gọi vào tổng đài đến với các Agent. Khi các cuộc gọi đổ vào hàng đợi sẽ được hệ thống phân chia đến các Agent thuộc các nhóm của hàng đợi theo đúng quy tắc đã được cài đặt trên [hàng đợi](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/hang-doi.md#cau-hinh-hang-doi) đó.
***Lưu ý:** Cuộc gọi sẽ không được phân phối đến các Agent không thuộc nhóm, hàng đợi được cài đặt với số* [*hotline*](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai/so-hotline.md#cau-hinh-chi-tiet-1-so-hotline)*.*
## Hiệu suất ACD là gì?
Hiệu suất ACD phản ánh tình trạng xử lý cuộc gọi vào theo từng hàng đợi qua đó có thể đánh giá được số lượng cuộc gọi vào, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi gặp cũng như hiệu suất làm việc của hàng đợi có đặt yêu cầu đã đề ra hay không.
## Báo cáo hiệu suất ACD
Hình 1: Báo cáo hiệu suất ACD
### Bộ lọc báo cáo
Người dùng có thể lọc báo cáo theo các mốc thời gian mong muốn: theo giờ trong ngày, theo ngày, theo tháng.
***Lưu ý:** bộ lọc thời gian có giới hạn tối đa 1 lần lọc là 31 ngày.*
Hình 2: Bộ lọc thời gian báo cáo hiệu suất ACD
Ngoài ra, người dùng có thể xuất file báo cáo dạng Excel để có thể thực hiện việc lọc dữ liệu theo ý muốn dễ dàng hơn. File sẽ trả về theo 2 dạng: trả về thiết bị (như ảnh 3.2) và trả về mail của tài khoản thực hiện xuất file.
Hình 3: Xuất file báo cáo hiệu suất ACD
### Các trường thông tin
Hình 4: Các trường thông tin báo cáo hiệu xuất ACD
**(1) Hàng đợi:** Tên các hàng đợi của Portal.
**(2) Tổng cuộc gọi:** Tổng cuộc gọi đổ vào hàng đợi (các cuộc gọi dừng ở IVR không được tính là đã vào hàng đợi).
**(3) Số cuộc gọi được trả lời:** tổng các cuộc gọi đã được Agent nghe máy.
**(4) Tỷ lệ gọi nhỡ:** tỷ lệ cuộc gọi không được Agent nghe máy (tổng cuộc gọi nhỡ/tổng cuộc gọi vào hàng đợi).
**(5) SLA met:** Tỷ lệ cuộc gọi đạt [SLA ](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/hang-doi.md#cau-hinh-hang-doi)của hàng đợi (tổng các cuộc gọi đạt SLA/tổng cuộc gọi vào hàng đợi).
**(6) Vi phạm SLA:** nếu hàng đợi không đạt tỷ lệ [SLA ](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/hang-doi.md#cau-hinh-hang-doi)theo cài đặt tại hàng đợi sẽ bị đánh dấu “x” màu đỏ.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.1-cuoc-goi/hieu-suat-acd-automatic-call-distributor.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.