5. Nhận cuộc gọi vào
Last updated
Last updated
Khi có cuộc gọi vào tổng đài, hệ thống sẽ điều phối cuộc gọi tới tổng đài viên theo thứ tự ưu tiên trong hàng đợi, IVR đã được thiết lập.
Dưới đây là giao diện khi có cuộc gọi vào được hệ thống báo tới tổng đài viên (agent).
Agent bấm nút màu xanh để nhận cuộc gọi, bấm nút màu đỏ để từ chối cuộc gọi.
Trong giao diện này, agent sẽ biết được thời gian còn lại của lượt đổ chuông báo cho agent, số điện thoại/ tên khách hàng gọi đến, số tổng đài khách hàng gọi vào, thời gian khách hàng đang chờ, tên hàng đợi phân phối cuộc gọi.
Sau khi nhấn nghe, một phiếu ghi của cuộc gọi sẽ hiển thị trên màn hình.
Phiếu ghi sẽ ghi nhận thông tin cuộc gọi hiện tại, ngoài ra sẽ có thông tin chi tiết về liên hệ và lịch sử phiếu ghi các lần liên hệ trước đó của khách hàng với tổng đài để agent có thể dễ dàng nắm bắt thông tin và hỗ trợ khách hàng, ghi chú thông tin nhanh chóng, thuận tiện
