# II. Chức năng hệ thống

- [1. Bảng điều khiển](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/1.-bang-dieu-khien.md)
- [1.1. Thống kê gọi vào](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/1.-bang-dieu-khien/1.1.-thong-ke-goi-vao.md): Cung cấp thống kê tổng quan về hoạt động tương tác của tổng đài, bao gồm tổng cuộc gọi vào, cuộc gọi gặp, tỉ lệ cuộc gọi nhỡ, tốc độ, thời gian xử lý trung bình một cuộc gọi của tổng đài viên
- [1.2. Thống kê gọi ra](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/1.-bang-dieu-khien/1.2.-thong-ke-goi-ra.md): Thống kê gọi ra là công cụ hữu ích giúp cho admin/ giám sát viên nắm được số liệu tổng quan của hoạt động gọi ra và tỷ lệ cuộc gọi thành công, số liệu thực hiện cuộc gọi của các agent.
- [1.3. Thống kê chat](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/1.-bang-dieu-khien/1.3.-thong-ke-chat.md): Giao diện thống kê chat cung cấp cho người dùng cái nhìn tổng quan về hiệu suất tiếp nhận chat của tổng đài thông qua các giá trị thống kê
- [1.4. Thống kê phiếu ghi](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/1.-bang-dieu-khien/1.4.-thong-ke-phieu-ghi.md): Dashboard theo dõi tổng số phiếu ghi, cũng như theo dõi theo thời gian, trạng thái và người tạo phiếu ghi, giúp đánh giá hiệu quả hoạt động và điều chỉnh để cải thiện quản lý phiếu ghi
- [1.5. Thống kê chiến dịch](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/1.-bang-dieu-khien/1.5.-thong-ke-chien-dich.md): Dashboard thống kê chiến dịch đánh giá kết quả khảo sát, phân loại và tăng cường quản lý khách hàng. Xuất file excel để lưu trữ, chia sẻ và đồng bộ thông tin khách hàng
- [2. Doanh nghiệp](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/2.-doanh-nghiep.md)
- [2.1. Quản lý doanh nghiệp](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/2.-doanh-nghiep/2.1.-quan-ly-doanh-nghiep.md)
- [2.2. Thông tin chi tiết doanh nghiệp](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/2.-doanh-nghiep/2.2.-thong-tin-chi-tiet-doanh-nghiep.md): StringeeX hỗ trợ khách hàng thống kê tổng quát các thông tin về phiếu ghi, Liên hệ, Ghi chú của doanh nghiệp tương ứng
- [2.3. Tạo bộ lọc doanh nghiệp](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/2.-doanh-nghiep/2.3.-tao-bo-loc-doanh-nghiep.md)
- [3. Liên hệ](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/3.-lien-he.md)
- [3.1. Quản lý liên hệ](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/3.-lien-he/3.1.-quan-ly-lien-he.md): Cho phép người dùng tìm kiếm và theo dõi thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống. Người dùng có thể tạo liên hệ thủ công hoặc upload thông qua file excel một cách nhanh chóng
- [3.2. Thông tin chi tiết liên hệ](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/3.-lien-he/3.2.-thong-tin-chi-tiet-lien-he.md): StringeeX hỗ trợ khách hàng thống kê tổng quát các thông tin về phiếu ghi, ghi chú của liên hệ, lịch sử thay đổi. Tại giao diện này, người dùng cũng có thể tạo tác vụ liên quan tới liên hệ
- [3.3. Tạo bộ lọc liên hệ](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/3.-lien-he/3.3.-tao-bo-loc-lien-he.md)
- [4. Phiếu ghi](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/4.-phieu-ghi.md)
- [4.1. Quản lý phiếu ghi](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/4.-phieu-ghi/4.1.-quan-ly-phieu-ghi.md)
- [4.2. Thông tin chi tiết phiếu ghi](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/4.-phieu-ghi/4.2.-thong-tin-chi-tiet-phieu-ghi.md)
- [4.3. Bộ lọc phiếu ghi nâng cao](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/4.-phieu-ghi/4.3.-bo-loc-phieu-ghi-nang-cao.md)
- [5. Bộ lọc nâng cao](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/5.-bo-loc-nang-cao.md): StringeeX đã thiết kế bộ lọc tìm kiếm thông minh trên giao diện của phiếu ghi, liên hệ và doanh nghiệp, giúp người dùng có thể nhanh chóng tìm kiếm và lọc kết quả theo các trường thông tin cụ thể
- [6. Báo cáo](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao.md)
- [6.1 Báo cáo thống kê](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke.md)
- [6.1.1 Cuộc gọi](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.1-cuoc-goi.md)
- [Báo cáo cuộc gọi](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.1-cuoc-goi/bao-cao-cuoc-goi.md): Báo cáo thống kê cuộc gọi tổng hợp số liệu về tất cả các cuộc gọi đến và đi trong khoảng thời gian nhất định, bao gồm các chỉ số như số lượng cuộc gọi, thời gian gọi, chỉ tiêu đo lường hiệu suất,..
- [Lịch sử cuộc gọi](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.1-cuoc-goi/lich-su-cuoc-goi.md): Báo cáo lịch sử cuộc gọi tổng hợp tất cả các cuộc gọi đã xảy ra thông qua hệ thống tổng đài cùng với các trường thông tin chi tiết tương ứng.
- [Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào theo khoảng thời gian](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.1-cuoc-goi/bao-cao-hieu-suat-tong-dai-goi-vao-theo-khoang-thoi-gian.md): Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào của StringeeX cung cấp các số liệu chi tiết về các cuộc gọi đến tổng đài trong một khoảng thời gian nhất định, cải thiện và tối ưu hoá hiệu suất của tổng đài.
- [Hiệu suất ACD(Automatic Call Distributor)](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.1-cuoc-goi/hieu-suat-acd-automatic-call-distributor.md)
- [Lịch sử đổ cuộc gọi vào agent](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.1-cuoc-goi/lich-su-do-cuoc-goi-vao-agent.md)
- [6.1.2 Chat](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.2-chat.md)
- [Thống kê chat](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.2-chat/thong-ke-chat.md)
- [Lịch sử chat](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.2-chat/lich-su-chat.md)
- [Hiệu suất chat](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.2-chat/hieu-suat-chat.md): Thống kê thông tin về số lần cuộc chat tới, số cuộc chat được tiếp nhận, tốc độ trả lời trung bình, thời gian trả lời trung bình,...để đánh giá hiệu suất kênh chat và điều chỉnh chiến lược phù hợp
- [6.1.3 Agent](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.3-agent.md)
- [Báo cáo hoạt động của agent](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.3-agent/bao-cao-hoat-dong-cua-agent.md): Giao diện cung cấp các thông tin về hoạt động của tổng đài viên, bao gồm thời gian hoạt động, tên tổng đài viên, số liệu thống kê và chú thích các loại phiếu ghi
- [Hiệu suất agent](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.3-agent/hieu-suat-agent.md): Cung cấp thông tin chi tiết về gọi và trả lời cuộc gọi của từng agent, giúp quản lý đánh giá và tổng quan khối lượng và hiệu suất xử lý cuộc gọi, giúp đánh giá năng lực làm việc của nhân sự
- [Lịch sử thay đổi trạng thái agent](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.3-agent/lich-su-thay-doi-trang-thai-agent.md): Báo cáo lịch sử trạng thái agent ghi nhận lịch sử thay đổi trạng thái và thời gian tương ứng, giúp quản lý kiểm tra thời gian làm việc và sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi
- [Báo cáo trạng thái agent](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.3-agent/bao-cao-trang-thai-agent.md): Báo cáo trạng thái agent cung cấp thông tin về thời lượng ở từng trạng thái, giúp quản lý bao quát tình hình tuân thủ thời gian làm việc và sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi
- [Báo cáo agent theo trường phiếu ghi](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.3-agent/bao-cao-agent-theo-truong-phieu-ghi.md): Báo cáo về agent theo trường phiếu ghi phản ánh một cách tổng quan số lượng phiếu ghi của từng agent, được phân loại theo các giá trị khác nhau của một trường thông tin cụ thể
- [6.1.4 Phiếu ghi](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.4-phieu-ghi.md)
- [Báo cáo phiếu ghi](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.4-phieu-ghi/bao-cao-phieu-ghi.md): Báo cáo phiếu ghi phản ánh một cách trực quan số lượng phiếu ghi phân theo từng kênh phát sinh và trạng thái của phiếu ghi, mang lại cho người quản lý một cái nhìn toàn diện về hệ thống tổng đài
- [Báo cáo phiếu ghi đã xóa](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.4-phieu-ghi/bao-cao-phieu-ghi-da-xoa.md): Báo cáo phiếu ghi đã xóa cung cấp thông tin về lịch sử xóa phiếu ghi trên portal, giúp cho việc quản lý dễ dàng theo dõi các phiếu ghi bị xóa và có thể kiểm soát dữ liệu cần thiết đã xoá.
- [Báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.4-phieu-ghi/bao-cao-phieu-ghi-theo-truong-xo-xuong.md)
- [6.1.5 SMS](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.5-sms.md)
- [Báo  cáo SMS](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.5-sms/bao-cao-sms.md)
- [Lịch sử SMS](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.5-sms/lich-su-sms.md)
- [6.1.6 SLA](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.6-sla.md)
- [6.1.7 Chiến dịch gọi ra](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.7-chien-dich-goi-ra.md)
- [Báo cáo khách hàng](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.7-chien-dich-goi-ra/bao-cao-khach-hang.md): Với sự hỗ trợ của báo cáo khách hàng, doanh nghiệp có thể giám sát và quản lý tốt hơn các hoạt động liên quan đến chăm sóc khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng
- [Báo cáo cuộc gọi](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.7-chien-dich-goi-ra/bao-cao-cuoc-goi.md): Thông qua việc so sánh và đánh giá tính hiệu quả của các chiến dịch khác nhau, doanh nghiệp có thể tìm ra những điểm mạnh và yếu của chiến dịch, từ đó cải thiện nội dung và tối ưu hóa các cài đặt
- [6.1.8 Chiến dịch email](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.8-chien-dich-email.md)
- [Báo cáo chiến dịch email](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.8-chien-dich-email/bao-cao-chien-dich-email.md): Quản lý sẽ được cung cấp thông tin về số lượng email đã được gửi đi, số lượng email đã được mở, số lượng người nhận đã click vào các liên kết trong email để truy cập vào khảo sát hoặc website
- [Báo cáo tổng hợp khảo sát](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.8-chien-dich-email/bao-cao-tong-hop-khao-sat.md)
- [6.1.9 Ekyc](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.9-ekyc.md)
- [6.2 Giám sát thời gian thực](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.2-giam-sat-thoi-gian-thuc.md)
- [6.2.1 Giám sát cuộc gọi](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.2-giam-sat-thoi-gian-thuc/6.2.1-giam-sat-cuoc-goi.md): Khi được phân quyền là Admin hoặc Supervisor, người dùng sẽ thêm tính năng giám sát cuộc gọi, có thể theo dõi thời gian thực của tất cả cuộc gọi đang diễn ra trên hệ thống và tương tác với cuộc gọi
- [6.2.2 Giám sát chat](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.2-giam-sat-thoi-gian-thuc/6.2.2-giam-sat-chat.md): Tính năng Giám sát chat cho phép supervisor và admin giám sát thời gian thực tất cả các cuộc trò chuyện đang diễn ra trên hệ thống, can thiệp vào các cuộc trò chuyện nếu cần thiết
- [6.2.3 Giám sát agent](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.2-giam-sat-thoi-gian-thuc/6.2.3-giam-sat-agent.md): Thông tin giám sát bao gồm các agent có đang trong cuộc gọi nào hay không, trạng thái gọi cấu hình tay và trạng thái chat cấu hình tay của agent, admin cũng có thể thao tác thay đổi trạng thái agent
- [6.2.4 Giám sát hàng đợi](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.2-giam-sat-thoi-gian-thuc/6.2.4-giam-sat-hang-doi.md)
- [7. Trò chuyện](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/7.-tro-chuyen.md)
- [7.1. Thông tin chat](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/7.-tro-chuyen/7.1.-thong-tin-chat.md)
- [7.2. Lưu ý chat](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/7.-tro-chuyen/7.2.-luu-y-chat.md)
- [8. Kho tri thức](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/8.-kho-tri-thuc.md)
- [9. Cài đặt](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat.md)
- [9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang.md)
- [9.1.1 Chi tiết](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.1-chi-tiet.md)
- [9.1.2 Vai trò & Phân quyền](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.2-vai-tro-and-phan-quyen.md)
- [9.1.3 Danh sách nhân sự](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.3-danh-sach-nhan-su.md)
- [9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan.md)
- [Hàng đợi](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/hang-doi.md): Hàng đợi là nơi tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng. Tại đây, cuộc gọi sẽ được phân bố theo các quy luật được quy định trước (thời gian chờ, thời gian đổ, nhóm/nhân sự ưu tiên).
- [Kênh thoại](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai.md)
- [Cây IVR](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai/cay-ivr.md): Cây IVR chỉ được cài đặt với tài khoản có phân quyền trên hệ thống là Admin.
- [Số hotline](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai/so-hotline.md)
- [Định tuyến](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai/dinh-tuyen.md)
- [File lời chào](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai/file-loi-chao.md)
- [Số bị chặn](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai/so-bi-chan.md)
- [Cài đặt cuộc gọi](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai/cai-dat-cuoc-goi.md)
- [Tài khoản SIP](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai/tai-khoan-sip.md)
- [Cuộc gọi Internet](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/cuoc-goi-internet.md)
- [Kênh Email](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-email.md)
- [Kênh Live chat](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-live-chat.md)
- [Cấu hình chung](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/cau-hinh-chung.md)
- [Kênh Facebook](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-facebook.md)
- [Kênh Zalo](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-zalo.md)
- [9.1.5 Cấu hình ticket](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.5-cau-hinh-ticket.md)
- [Cấu hình trường ticket](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.5-cau-hinh-ticket/cau-hinh-truong-ticket.md)
- [Marco](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.5-cau-hinh-ticket/marco.md)
- [9.2 Quản lý nhân sự & nhóm](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.2-quan-ly-nhan-su-and-nhom.md): StringeeX cung cấp giao diện quản lý cho phép admin kiểm soát danh sách nhân viên trên hệ thống một cách dễ dàng. Admin có thể thêm, xoá và chỉnh sửa thông tin nhân viên, cũng như thêm họ vào các nhóm
- [9.2.1 Nhân viên](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.2-quan-ly-nhan-su-and-nhom/9.2.1-nhan-vien.md)
- [Quản lý danh sách nhân viên](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.2-quan-ly-nhan-su-and-nhom/9.2.1-nhan-vien/quan-ly-danh-sach-nhan-vien.md)
- [Cài đặt thông tin nhân viên](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.2-quan-ly-nhan-su-and-nhom/9.2.1-nhan-vien/cai-dat-thong-tin-nhan-vien.md)
- [9.2.2 Nhóm](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.2-quan-ly-nhan-su-and-nhom/9.2.2-nhom.md)
- [Quản lý danh sách nhóm](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.2-quan-ly-nhan-su-and-nhom/9.2.2-nhom/quan-ly-danh-sach-nhom.md)
- [Tác vụ nhóm](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.2-quan-ly-nhan-su-and-nhom/9.2.2-nhom/tac-vu-nhom.md)
- [9.3 Cấu hình trường dữ liệu](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.3-cau-hinh-truong-du-lieu.md)
- [9.3.1 Trường thông tin liên hệ](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.3-cau-hinh-truong-du-lieu/9.3.1-truong-thong-tin-lien-he.md): Tùy thuộc vào từng nghiệp vụ và nhu cầu quản lý của họ, quản trị viên có thể tùy chỉnh các trường của liên hệ hoặc doanh nghiệp trên hệ thống quản lý dữ liệu của mình
- [9.3.2 Trường thông tin doanh nghiệp](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.3-cau-hinh-truong-du-lieu/9.3.2-truong-thong-tin-doanh-nghiep.md): Tùy thuộc vào từng nghiệp vụ và nhu cầu quản lý của họ, quản trị viên có thể tùy chỉnh các trường của liên hệ hoặc doanh nghiệp trên hệ thống quản lý dữ liệu của mình
- [9.3.3 Trường nhập dữ liệu liên hệ](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.3-cau-hinh-truong-du-lieu/9.3.3-truong-nhap-du-lieu-lien-he.md): Mapping trường thông tin trong file liên hệ (excel) cần upload với trường thông tin có vai trò tương ứng trên hệ thống
- [9.4 Cấu hình Trigger](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.4-cau-hinh-trigger.md)
- [9.4.1 Giới thiệu trigger](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.4-cau-hinh-trigger/9.4.1-gioi-thieu-trigger.md)
- [9.4.2 Quản lý danh sách trigger](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.4-cau-hinh-trigger/9.4.2-quan-ly-danh-sach-trigger.md)
- [9.4.3 Tạo mới trigger](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.4-cau-hinh-trigger/9.4.3-tao-moi-trigger.md)
- [9.5 Cấu hình SLA & Automation](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.5-cau-hinh-sla-and-automation.md)
- [9.5.1 Khái niệm SLA - Automation](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.5-cau-hinh-sla-and-automation/9.5.1-khai-niem-sla-automation.md)
- [9.5.2 Quản lý danh sách](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.5-cau-hinh-sla-and-automation/9.5.2-quan-ly-danh-sach.md)
- [9.5.3 Tạo mới SLA/ Automation](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.5-cau-hinh-sla-and-automation/9.5.3-tao-moi-sla-automation.md)
- [9.6 Cấu hình khác](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac.md): Trong phần cài đặt cấu hình khác, quản trị viên (admin) có thể theo dõi các cấu hình của hệ thống tổng đài, bao gồm: cấu hình trạng thái agent (Trạng thái tuỳ chỉnh), cấu hình IP của thiết bị,...
- [9.6.1 Trạng thái tùy chỉnh](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac/9.6.1-trang-thai-tuy-chinh.md)
- [9.6.2 Cấu hình IPs](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac/9.6.2-cau-hinh-ips.md)
- [9.6.3 Phân quyền](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac/9.6.3-phan-quyen.md)
- [Danh sách quyền](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac/9.6.3-phan-quyen/danh-sach-quyen.md): Hệ thống phân quyền StringeeX chia các quyền thành 4 nhóm quyền chính bao gồm: nhóm quyền chức năng, nhóm quyền báo cáo, nhóm quyền giám sát và nhóm quyền quản trị
- [9.6.4 Cấu hình portal](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac/9.6.4-cau-hinh-portal.md)
- [Múi giờ và ngôn ngữ](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac/9.6.4-cau-hinh-portal/mui-gio-va-ngon-ngu.md)
- [Phương thức đăng nhập](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac/9.6.4-cau-hinh-portal/phuong-thuc-dang-nhap.md)
- [9.6.5 Giờ làm việc](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac/9.6.5-gio-lam-viec.md)
- [9.7 Quản lý chiến dịch](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich.md)
- [9.7.1 Chiến dịch gọi ra](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra.md)
- [Các loại chiến dịch](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra/cac-loai-chien-dich.md): Hệ thống Auto Dialer (quay số tự động) cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch gọi điện tự động đến các khách hàng trong tệp dữ liệu lớn, phù hợp với nhu cầu gọi điện liên tục với tần suất cao
- [Cài đặt chiến dịch](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra/cai-dat-chien-dich.md): Thao tác các bước để cài đặt từng loại chiến dịch
- [Các bước tham gia chiến dịch](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra/cac-buoc-tham-gia-chien-dich.md)
- [Danh sách chiến dịch](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra/danh-sach-chien-dich.md)
- [Danh sách khách hàng](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra/danh-sach-khach-hang.md)
- [Danh sách agent](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra/danh-sach-agent.md)
- [Danh sách kịch bản](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra/danh-sach-kich-ban.md)
- [Báo cáo khảo sát](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra/bao-cao-khao-sat.md)
- [Kho khách hàng](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra/kho-khach-hang.md)
- [9.7.2 Chiến dịch SMS](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.2-chien-dich-sms.md)
- [Danh sách chiến dịch](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.2-chien-dich-sms/danh-sach-chien-dich.md)
- [Danh sách khách hàng](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.2-chien-dich-sms/danh-sach-khach-hang.md)
- [Lịch sử chiến dịch](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.2-chien-dich-sms/lich-su-chien-dich.md)
- [9.7.3 Chiến dịch Email](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.3-chien-dich-email.md)
- [Danh sách chiến dịch](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.3-chien-dich-email/danh-sach-chien-dich.md)
- [Danh sách khách hàng](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.3-chien-dich-email/danh-sach-khach-hang.md): Giao diện quản lý thông tin khách hàng trong các chiến dịch tương ứng, kiếm soát được trạng thái khách hàng trong chiến dịch email
- [Danh sách kịch bản](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.3-chien-dich-email/danh-sach-kich-ban.md)
- [Danh sách mẫu email](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.3-chien-dich-email/danh-sach-mau-email.md)
- [Danh sách tài khoản Sendgrid](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.3-chien-dich-email/danh-sach-tai-khoan-sendgrid.md)
- [Báo cáo khảo sát](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.3-chien-dich-email/bao-cao-khao-sat.md)
- [Danh sách không gửi email](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.3-chien-dich-email/danh-sach-khong-gui-email.md): Tính năng này cho phép người dùng thêm/bớt email không được phép gửi ra
- [9.8 Tích hợp](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.8-tich-hop.md)
- [9.9 Kho tri thức](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.9-kho-tri-thuc.md)
- [9.10 Thanh toán](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.10-thanh-toan.md)
- [9.10.1 Nộp tiền](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.10-thanh-toan/9.10.1-nop-tien.md)
- [9.10.2 Đăng ký gói](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.10-thanh-toan/9.10.2-dang-ky-goi.md)
- [9.10.3 Lịch sử thanh toán](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.10-thanh-toan/9.10.3-lich-su-thanh-toan.md)
- [9.11 Stringee connection](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.11-stringee-connection.md)