# 7. Thay đổi trạng thái làm việc

Agent có thể chuyển đổi trạng thái của mình khi có việc bận bằng các nhấn vào ô lựa chọn trạng thái

**Lưu ý:** chỉ khi trạng thái được để là sẵn sàng, agent mới có thể nhận được cuộc gọi/chat vào, trường hợp gọi ra/chat ra vẫn có thể thực hiện khi trạng thái không phải là sẵn sàng

<figure><img src="https://3451875501-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LW-JIBZlXqcBv_coZxU%2F-Lasnlkp5zJ4FXEEO6IT%2F-LasoCLmuMTo46d9VRZe%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6a8b35ad-c2fd-46b8-979e-70eb35f73616" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ngoài những trạng thái hệ thống, Admin có thể cấu hình thêm các trạng thái khác, tham khảo [tại đây](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac/9.6.1-trang-thai-tuy-chinh.md)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/i.-gioi-thieu-chung/7.-thay-doi-trang-thai-lam-viec.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.