> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.2-giam-sat-thoi-gian-thuc.md).

# 6.2 Giám sát thời gian thực

- [6.2.1 Giám sát cuộc gọi](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.2-giam-sat-thoi-gian-thuc/6.2.1-giam-sat-cuoc-goi.md): Khi được phân quyền là Admin hoặc Supervisor, người dùng sẽ thêm tính năng giám sát cuộc gọi, có thể theo dõi thời gian thực của tất cả cuộc gọi đang diễn ra trên hệ thống và tương tác với cuộc gọi
- [6.2.2 Giám sát chat](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.2-giam-sat-thoi-gian-thuc/6.2.2-giam-sat-chat.md): Tính năng Giám sát chat cho phép supervisor và admin giám sát thời gian thực tất cả các cuộc trò chuyện đang diễn ra trên hệ thống, can thiệp vào các cuộc trò chuyện nếu cần thiết
- [6.2.3 Giám sát agent](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.2-giam-sat-thoi-gian-thuc/6.2.3-giam-sat-agent.md): Thông tin giám sát bao gồm các agent có đang trong cuộc gọi nào hay không, trạng thái gọi cấu hình tay và trạng thái chat cấu hình tay của agent, admin cũng có thể thao tác thay đổi trạng thái agent
- [6.2.4 Giám sát hàng đợi](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.2-giam-sat-thoi-gian-thuc/6.2.4-giam-sat-hang-doi.md)