> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.2-chat/hieu-suat-chat.md).
# Hiệu suất chat
## Giao diện Hiệu suất chat
### (1) Bộ lọc thông tin
* **Agent:** lọc theo thông tin tổng đài viên (agent). Trường này có thể chọn đồng thời nhiều lựa chọn. Mặc định sẽ thống kê tất cả agent
* **Thời gian:** lọc theo khoảng thời gian cần thống kê
* **Hàng đợi:** lọc theo thông tin hàng đợi tiếp nhận chat. Trường này có thể chọn đồng thời nhiều lựa chọn. Mặc định thống kê tất cả các hàng đợi
* **Xuất dữ liệu:** xuất thông tin đã lọc (sau khi nhấn tìm kiếm và giao diện trả về kết quả). File dữ liệu có định dạng excel
### (2) Bảng kết quả thống kê hiệu suất chat
* **Tên agent:** tên của tổng đài viên được lọc
* **Số chat đến:** số lần các cuộc chat đổ đến. Lưu ý thông số này khác với số cuộc chat trên hệ thống, ví dụ cuộc chat đổ tới agent A, A không phản hồi nên chat tiếp tục đổ tới agent B, B nhận chat và trả lời, trong trường hợp này số chat đến của A là 1, số chat đến của B là 1
* **Số lần trả lời:** số lần chat đến được agent tiếp nhận trong thời gian đổ chat
* **Tốc độ trả lời trung bình (giây):** trung bình thời gian chờ của các cuộc chat được tiếp nhận. Thời gian chờ của một chat được tiếp nhận tính từ thời điểm cuộc chat vào hàng đợi đến khi tổng đài viên tiếp nhận
* **Thời gian trả lời trung bình (giây):** trung bình thời gian chat của tổng đài viên với khách hàng, chỉ tính trên các cuộc chat được tiếp nhận. Thời gian trả lời mỗi cuộc chat được tính từ thời điểm khách hàng và tổng đài viên bắt đầu chat với nhau đến khi cuộc chat kết thúc
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.2-chat/hieu-suat-chat.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.