StringeeX
StringeeXLiên hệTích hợp
Tiếng Việt
Tiếng Việt
  • I. Giới thiệu chung
    • 1. Đăng ký tài khoản mới
    • 2. Đăng nhập - Đăng xuất
    • 3. Thay đổi thông tin tài khoản cá nhân
    • 4. Thực hiện cuộc gọi ra
    • 5. Nhận cuộc gọi vào
    • 6. Các thao tác trong cuộc gọi
    • 7. Thay đổi trạng thái làm việc
  • II. Chức năng hệ thống
    • 1. Bảng điều khiển
      • 1.1. Thống kê gọi vào
      • 1.2. Thống kê gọi ra
      • 1.3. Thống kê chat
      • 1.4. Thống kê phiếu ghi
      • 1.5. Thống kê chiến dịch
    • 2. Doanh nghiệp
      • 2.1. Quản lý doanh nghiệp
      • 2.2. Thông tin chi tiết doanh nghiệp
      • 2.3. Tạo bộ lọc doanh nghiệp
    • 3. Liên hệ
      • 3.1. Quản lý liên hệ
      • 3.2. Thông tin chi tiết liên hệ
      • 3.3. Tạo bộ lọc liên hệ
    • 4. Phiếu ghi
      • 4.1. Quản lý phiếu ghi
      • 4.2. Thông tin chi tiết phiếu ghi
      • 4.3. Bộ lọc phiếu ghi nâng cao
    • 5. Bộ lọc nâng cao
    • 6. Báo cáo
      • 6.1 Báo cáo thống kê
        • 6.1.1 Cuộc gọi
          • Báo cáo cuộc gọi
          • Lịch sử cuộc gọi
          • Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào theo khoảng thời gian
          • Hiệu suất ACD(Automatic Call Distributor)
          • Lịch sử đổ cuộc gọi vào agent
        • 6.1.2 Chat
          • Thống kê chat
          • Lịch sử chat
          • Hiệu suất chat
        • 6.1.3 Agent
          • Báo cáo hoạt động của agent
          • Hiệu suất agent
          • Lịch sử thay đổi trạng thái agent
          • Báo cáo trạng thái agent
          • Báo cáo agent theo trường phiếu ghi
        • 6.1.4 Phiếu ghi
          • Báo cáo phiếu ghi
          • Báo cáo phiếu ghi đã xóa
          • Báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống
        • 6.1.5 SMS
          • Báo cáo SMS
          • Lịch sử SMS
        • 6.1.6 SLA
        • 6.1.7 Chiến dịch gọi ra
          • Báo cáo khách hàng
          • Báo cáo cuộc gọi
        • 6.1.8 Chiến dịch email
          • Báo cáo chiến dịch email
          • Báo cáo tổng hợp khảo sát
        • 6.1.9 Ekyc
      • 6.2 Giám sát thời gian thực
        • 6.2.1 Giám sát cuộc gọi
        • 6.2.2 Giám sát chat
        • 6.2.3 Giám sát agent
        • 6.2.4 Giám sát hàng đợi
    • 7. Trò chuyện
      • 7.1. Thông tin chat
      • 7.2. Lưu ý chat
    • 8. Kho tri thức
    • 9. Cài đặt
      • 9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)
        • 9.1.1 Chi tiết
        • 9.1.2 Vai trò & Phân quyền
        • 9.1.3 Danh sách nhân sự
        • 9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận
          • Hàng đợi
          • Kênh thoại
            • Cây IVR
            • Số hotline
            • Định tuyến
            • File lời chào
            • Số bị chặn
            • Cài đặt cuộc gọi
            • Tài khoản SIP
          • Cuộc gọi Internet
          • Kênh Email
          • Kênh Live chat
          • Cấu hình chung
          • Kênh Facebook
          • Kênh Zalo
        • 9.1.5 Cấu hình ticket
          • Cấu hình trường ticket
          • Marco
      • 9.2 Quản lý nhân sự & nhóm
        • 9.2.1 Nhân viên
          • Quản lý danh sách nhân viên
          • Cài đặt thông tin nhân viên
        • 9.2.2 Nhóm
          • Quản lý danh sách nhóm
          • Tác vụ nhóm
      • 9.3 Cấu hình trường dữ liệu
        • 9.3.1 Trường thông tin liên hệ
        • 9.3.2 Trường thông tin doanh nghiệp
        • 9.3.3 Trường nhập dữ liệu liên hệ
      • 9.4 Cấu hình Trigger
        • 9.4.1 Giới thiệu trigger
        • 9.4.2 Quản lý danh sách trigger
        • 9.4.3 Tạo mới trigger
      • 9.5 Cấu hình SLA & Automation
        • 9.5.1 Khái niệm SLA - Automation
        • 9.5.2 Quản lý danh sách
        • 9.5.3 Tạo mới SLA/ Automation
      • 9.6 Cấu hình khác
        • 9.6.1 Trạng thái tùy chỉnh
        • 9.6.2 Cấu hình IPs
        • 9.6.3 Phân quyền
          • Danh sách quyền
        • 9.6.4 Cấu hình portal
          • Múi giờ và ngôn ngữ
          • Phương thức đăng nhập
        • 9.6.5 Giờ làm việc
      • 9.7 Quản lý chiến dịch
        • 9.7.1 Chiến dịch gọi ra
          • Các loại chiến dịch
          • Cài đặt chiến dịch
          • Các bước tham gia chiến dịch
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Danh sách agent
          • Danh sách kịch bản
          • Báo cáo khảo sát
          • Kho khách hàng
        • 9.7.2 Chiến dịch SMS
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Lịch sử chiến dịch
        • 9.7.3 Chiến dịch Email
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Danh sách kịch bản
          • Danh sách mẫu email
          • Danh sách tài khoản Sendgrid
          • Báo cáo khảo sát
          • Danh sách không gửi email
      • 9.8 Tích hợp
      • 9.9 Kho tri thức
      • 9.10 Thanh toán
        • 9.10.1 Nộp tiền
        • 9.10.2 Đăng ký gói
        • 9.10.3 Lịch sử thanh toán
      • 9.11 Stringee connection
  • III. Mobile app
    • IOS APP
      • 1. Đăng nhập
      • 2. Phiếu ghi
      • 3. Liên hệ
      • 4. Thực hiện cuộc gọi
      • 5. Lịch sử cuộc gọi
      • 6. Cài đặt
      • 7. Cài đặt thông báo cuộc gọi trên ứng dụng điện thoại
    • Android APP
      • 1. Đăng nhập
      • 2. Phiếu ghi
      • 3. Liên hệ
      • 4. Thực hiện cuộc gọi
      • 5. Lịch sử cuộc gọi
      • 6. Cài đặt
      • 7. Cài đặt thông báo cuộc gọi trên ứng dụng điện thoại
  • IV. Câu hỏi thường gặp
    • 1. Các lỗi thường gặp khi thực hiện cuộc gọi
    • 2. Hướng dẫn lấy mã cuộc gọi (call id)
    • 3. Cài đặt phương thức nhận cuộc gọi
    • 4. Cấu hình kết nối IP Phone với tổng đài Stringee
    • 5. Cách thay đổi nhạc chờ IVR/Hàng đợi
    • 6. Phân quyền cho thiết bị tai nghe/micro
    • 7. Đăng nhập báo lỗi Captcha Invalid
    • 8. Quên mật khẩu tài khoản
    • 9. Xác thực 2 lớp
    • 10. Sử dụng tài khoản Google, Microsoft để đăng ký, đăng nhập và liên kết tài khoản StringeeX
    • 11. Mã hóa các trường phiếu ghi, liên hệ, doanh nghiệp
    • 12. Cách xem cuộc gọi đổ vào những agent nào
    • 13. Xóa cache trình duyệt
    • 14. Cách thay đổi ngôn ngữ tổng đài
    • 15. Cách chuyển đổi hàng loạt liên hệ từ tài khoản quản lý này sang tài khoản quản lý khác
    • 16. Lưu ý khi upload liên hệ qua file excel
    • 17. Xóa liên hệ hàng loạt, nhanh chóng
    • 18. Gộp liên hệ bị trùng
    • 19. Kiểm tra số dư hiện tại của portal
    • 20. Quản lý thông báo của ứng dụng
    • 21. Số SIP TRUNK
    • 22. Phí liên hệ tống đài (Số hotline)
    • 23. Cách tạo giờ làm việc nhiều khung giờ
    • 24. Cách cài đặt voicemail (để lại lời nhắn khi không có tổng đài viên nghe máy)
    • 25. Các định dạng file hỗ trợ trên StringeeX
    • 26. Số cuộc gọi đồng thời là gì?
    • 27. Cuộc gọi vào có popup nhưng không có chuông báo
    • 28. Hướng dẫn thực hiện cuộc gọi định danh qua ứng dụng Stringee
Powered by GitBook
On this page

Was this helpful?

  1. II. Chức năng hệ thống
  2. 9. Cài đặt
  3. 9.7 Quản lý chiến dịch
  4. 9.7.1 Chiến dịch gọi ra

Các bước tham gia chiến dịch

PreviousCài đặt chiến dịchNextDanh sách chiến dịch

Last updated 7 months ago

Was this helpful?

  • Bước 1: Admin tạo chiến dịch tại menu Chiến dịch gọi ra trong phần Quản lý chiến dịch. Chiến dịch sau khi tạo mặc định ở trạng thái Chưa phê duyệt. Chi tiết cách tạo chiến dịch khác nhau tùy vào kiểu quay số (manual, preview, progressive, predictive). Admin xem thêm chi tiết cách cài đặt chiến dịch

  • Bước 2: Admin click phê duyệt chiến dịch, lúc này chiến dịch chuyển trạng thái Đã phê duyệt

  • Bước 3: Admin click Bắt đầu chiến dịch, lúc này chiến dịch chuyển trạng thái Đang chạy

  • Bước 4: Agent thuộc danh sách agent trong chiến dịch click Thực hiện chiến dịch

  • Bước 5: Agent chọn chiến dịch thực hiện. Tại giao diện thực hiện chiến dịch, agent chọn chiến dịch để bắt đầu nhận phân phối cuộc gọi/ khách hàng từ hệ thống. Agent thực hiện chiến dịch và ghi chú các thông tin vào phiếu khảo sát tại giao diện này. Khi agent có việc bận cần tạm thời ngừng nhận cuộc gọi từ chiến dịch, agent thao tác tắt cửa sổ thực hiện chiến dịch. Lưu ý: nếu admin đã thao tác bắt đầu nhưng chưa đến thời gian bắt đầu chiến dịch, agent có thể chọn thực hiện chiến dịch, tuy nhiên đến giờ bắt đầu hệ thống mới tiến hành quay số

  • Bước 6: Agent thực hiện chiến dịch. Tại đây sự khác nhau với từng loại chiến dịch như sau:

    • Chiến dịch Manual: agent cần tiến hành thao tác Nhận khách hàng (xem hình) tại giao diện thực hiện chiến dịch. Mỗi lần thao tác agent nhận được một khách hàng và chỉ có thể nhận tiếp khách hàng khác khi đã xử lý xong khách hàng trước đó (đã gọi/ hẹn gọi lại/ không gọi lại)

    • Chiến dịch preview, progressive và predictive: agent không cần thao tác thêm. Hệ thống tự động phân bổ khách hàng và thực hiện quay số. Agent chỉ cần tiếp nhận cuộc gọi để kết nối với khách hàng và nhập thông tin vào kịch bản chiến dịch (nếu cần)

    • Chiến dịch Auto Callback: agent không cần thao tác thêm. Hệ thống tự động phân bổ khách hàng và thực hiện quay số. Agent chỉ cần tiếp nhận cuộc gọi để kết nối với khách hàng. Trường hợp không gọi lại cần chọn không gọi lại trong phần "Thông tin chiến dịch".

  • Bước 7: Hoàn thành cuộc gọi chiến dịch

    • Cuộc gọi hoàn thành: các cuộc gọi hoàn thành bình thường hoặc các cuộc gọi với khách hàng không có nhu cầu

    • Cuộc gọi hẹn thời gian gọi lại/hẹn thời gian không gọi lại:

      • Hẹn gọi lại: Ở giao diện thực hiện chiến dịch (xem hình), agent thiết lập hẹn gọi lại bằng cách click nút Hẹn gọi lại và chọn thời gian phù hợp. Đến thời gian hẹn gọi lại, hệ thống sẽ đổ khách hàng về cho agent và thực hiện quay số. Riêng với kiểu quay số Manual, đến thời gian hẹn gọi lại, hệ thống sẽ đẩy lại khách hàng đó cho agent sau khi agent click nhận khách hàng

      • Hẹn không gọi lại: Ở giao diện thực hiện chiến dịch (xem hình), agent thiết lập không gọi lại khách hàng bằng cách click biểu tượng không gọi lại. Sau khi agent thao tác không gọi lại, thời điểm đánh dấu không gọi lại sẽ được hiển thị tại giao diện quản lý chiến dịch (tab Danh sách khách hàng). Nếu sau khoảng thời gian không gọi lại (tính từ thời điểm agent đánh dấu không gọi lại) mà chiến dịch vẫn đang chạy thì hệ thống tiếp tục đổ khách hàng về cho agent như bình thường. Lưu ý: khoảng thời gian không gọi lại được admin cấu hình tại bước Tạo chiến dịch

tại đây