Các bước tham gia chiến dịch

• Bước 1: Admin tạo chiến dịch tại menu Chiến dịch gọi ra trong phần Quản lý chiến dịch. Chiến dịch sau khi tạo mặc định ở trạng thái Chưa phê duyệt. Chi tiết cách tạo chiến dịch khác nhau tùy vào kiểu quay số (manual, preview, progressive, predictive). Admin xem thêm chi tiết cách cài đặt chiến dịch tại đây

• Bước 2: Admin click phê duyệt chiến dịch, lúc này chiến dịch chuyển trạng thái Đã phê duyệt

• Bước 3: Admin click Bắt đầu chiến dịch, lúc này chiến dịch chuyển trạng thái Đang chạy

• Bước 4: Agent thuộc danh sách agent trong chiến dịch click Thực hiện chiến dịch

• Bước 5: Agent chọn chiến dịch thực hiện. Tại giao diện thực hiện chiến dịch, agent chọn chiến dịch để bắt đầu nhận phân phối cuộc gọi/ khách hàng từ hệ thống. Agent thực hiện chiến dịch và ghi chú các thông tin vào phiếu khảo sát tại giao diện này. Khi agent có việc bận cần tạm thời ngừng nhận cuộc gọi từ chiến dịch, agent thao tác tắt cửa sổ thực hiện chiến dịch. Lưu ý: nếu admin đã thao tác bắt đầu nhưng chưa đến thời gian bắt đầu chiến dịch, agent có thể chọn thực hiện chiến dịch, tuy nhiên đến giờ bắt đầu hệ thống mới tiến hành quay số

• Bước 6: Agent thực hiện chiến dịch. Tại đây sự khác nhau với từng loại chiến dịch như sau:

  • Chiến dịch Manual: agent cần tiến hành thao tác Nhận khách hàng (xem hình) tại giao diện thực hiện chiến dịch. Mỗi lần thao tác agent nhận được một khách hàng và chỉ có thể nhận tiếp khách hàng khác khi đã xử lý xong khách hàng trước đó (đã gọi/ hẹn gọi lại/ không gọi lại)

  • Chiến dịch preview, progressive và predictive: agent không cần thao tác thêm. Hệ thống tự động phân bổ khách hàng và thực hiện quay số. Agent chỉ cần tiếp nhận cuộc gọi để kết nối với khách hàng và nhập thông tin vào kịch bản chiến dịch (nếu cần)

  • Chiến dịch Auto Callback: agent không cần thao tác thêm. Hệ thống tự động phân bổ khách hàng và thực hiện quay số. Agent chỉ cần tiếp nhận cuộc gọi để kết nối với khách hàng. Trường hợp không gọi lại cần chọn không gọi lại trong phần "Thông tin chiến dịch".

  
• Bước 7: Hoàn thành cuộc gọi chiến dịch

  • Cuộc gọi hoàn thành: các cuộc gọi hoàn thành bình thường hoặc các cuộc gọi với khách hàng không có nhu cầu

  • Cuộc gọi hẹn thời gian gọi lại/hẹn thời gian không gọi lại:

    • Hẹn gọi lại: Ở giao diện thực hiện chiến dịch (xem hình), agent thiết lập hẹn gọi lại bằng cách click nút Hẹn gọi lại và chọn thời gian phù hợp. Đến thời gian hẹn gọi lại, hệ thống sẽ đổ khách hàng về cho agent và thực hiện quay số. Riêng với kiểu quay số Manual, đến thời gian hẹn gọi lại, hệ thống sẽ đẩy lại khách hàng đó cho agent sau khi agent click nhận khách hàng

    • Hẹn không gọi lại: Ở giao diện thực hiện chiến dịch (xem hình), agent thiết lập không gọi lại khách hàng bằng cách click biểu tượng không gọi lại. Sau khi agent thao tác không gọi lại, thời điểm đánh dấu không gọi lại sẽ được hiển thị tại giao diện quản lý chiến dịch (tab Danh sách khách hàng). Nếu sau khoảng thời gian không gọi lại (tính từ thời điểm agent đánh dấu không gọi lại) mà chiến dịch vẫn đang chạy thì hệ thống tiếp tục đổ khách hàng về cho agent như bình thường. Lưu ý: khoảng thời gian không gọi lại được admin cấu hình tại bước Tạo chiến dịch