# Các loại chiến dịch

## Lợi ích của chiến dịch quay số tự động

<table data-view="cards" data-full-width="false"><thead><tr><th></th><th data-hidden></th><th data-hidden></th><th data-hidden data-card-cover data-type="files"></th></tr></thead><tbody><tr><td>Tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất tổng đài</td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Dễ dàng tạo kịch bản, tối ưu khoanh vùng khách hàng</td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Dễ dàng thống kê kết quả chiến dịch</td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Chủ động phân chia tệp khách hàng cho nhân sự dễ dàng</td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Nhân sự dễ dàng thao tác, tiết kiệm thời gian nhập thông tin</td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Có thể chủ động với thao tác hẹn gọi lại tự động</td><td></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

## So sánh các loại chiến dịch

<table data-full-width="false"><thead><tr><th width="228" data-type="content-ref">Kiểu chiến dịch</th><th>Khái niệm</th><th>Ứng dụng</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="../cai-dat-chien-dich#manual">#manual</a></td><td>Agent bấm gọi thủ công cho khách hàng</td><td>Doanh nghiệp muốn agent chủ động nhận khách khàng, và có nhiều thời gian xem thông tin khách hàng</td></tr><tr><td><a href="../cai-dat-chien-dich#preview">#preview</a></td><td>Agent có thời gian xem trước thông tin khách hàng trước khi hệ thống đổ cuộc gọi về</td><td>Doanh nghiệp muốn tối ưu khoảng thời gian agent xem thông tin khách hàng, kiểm soát được số lượng cuộc gọi</td></tr><tr><td><a href="../cai-dat-chien-dich#progressive">#progressive</a></td><td>Agent nhận được cuộc gọi liên tục khi sẵn sàng tham gia chiến dịch</td><td>Doanh nghiệp muốn công suất chiến dịch tăng, nhưng vẫn đảm bảo luôn có agent sẵn sàng trao đổi với khách hàng</td></tr><tr><td><a href="../cai-dat-chien-dich#predictive">#predictive</a></td><td>Hệ thống tự động gọi ra cho nhiều khách hàng cùng lúc, chỉ khi khách hàng nghe máy cuộc gọi đó mới đổ về agent</td><td>Doanh nghiệp muốn công suất của chiến dịch đạt tối đa (chấp nhận các trường hợp khách hàng không được tiếp nhận)</td></tr><tr><td><a href="../cai-dat-chien-dich#auto-call">#auto-call</a></td><td>Hệ thống chạy chiến dịch theo kịch bản cài đặt sẵn</td><td>Doanh nghiệp muốn chạy các chiến dịch quảng cáo, các chiến dịch chăm sóc khàng hoặc chăm sóc hậu mãi</td></tr><tr><td><a href="../cai-dat-chien-dich#auto-callback">#auto-callback</a></td><td>Hệ thống tự động gọi lại cho khách hàng gọi vào tổng đài và nhỡ (khách hàng bấm phím yêu cầu được liên hệ lại)</td><td>Doanh nghiệp muốn tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng, tìm kiếm lead tiềm năng</td></tr></tbody></table>

## Các bước kết nối agent và khách hàng khi thực hiện chiến dịch

<table><thead><tr><th width="149">Kiểu chiến dịch</th><th width="587">Các bước kết nối</th></tr></thead><tbody><tr><td>Manual</td><td><ul><li>Bước 1: Agent nhấn nhận khách hàng và xem thông tin khách hàng</li><li>Bước 2: Agent chủ động nhấn gọi để thực hiện cuộc gọi và note thông tin</li><li>Bước 3: Agent kết thúc cuộc gọi và hoàn thành việc note thông tin</li><li>Bước 4: Agent lặp lại bước 1 để nhận và gọi khách hàng tiếp theo</li></ul></td></tr><tr><td>Preview</td><td><ul><li>Bước 1: Hệ thống hiển thị thông tin khách hàng mới</li><li>Bước 2: Khi hết thời gian đọc thông tin, hệ thống đổ cuộc gọi về agent</li><li>Bước 3: Agent bấm nghe máy, hệ thống mới gọi ra cho khách hàng</li><li>Bước 4: Khi kết thúc cuộc gọi, hệ thống lặp lại bước 1 với khách hàng mới</li></ul></td></tr><tr><td>Progressive</td><td><ul><li>Bước 1: Hệ thống gọi cho agent (không hiển thị thông tin khách hàng)</li><li>Bước 2: Agent bấm nghe nghe máy, hệ thống gọi ra cho khách hàng và kết nối cuộc gọi</li><li>Bước 3: Khi kết thúc cuộc gọi, hệ thống lặp lại bước 1</li></ul></td></tr><tr><td>Predictive</td><td><ul><li>Bước 1: Hệ thống gọi cho khách hàng trước, gọi nhiều khách cùng lúc</li><li>Bước 2: Khi khách hàng nghe máy mới đổ cuộc gọi đó về agent, agent bấm nghe để nhận và trao đổi với khách hàng</li><li><p>Lưu ý:</p><ul><li>Khi chưa có agent rảnh để nhận cuộc khách hàng đã bấm nghe, khách hàng sẽ được nghe nhạc chờ</li><li>Hệ thống cho phép cài đặt tỉ lệ nhỡ, mục đích để tính toán số cuộc gọi đồng thời, giảm thiểu số lượng khách bấm trả lời nhưng không được agent tiếp nhận (agent đang trong cuộc gọi khi cao điểm)</li></ul></li></ul></td></tr><tr><td>Auto Call</td><td><p>Tùy mục đích sử dụng, doanh nghiệp cài đặt theo kịch bản của nghiệp vụ. Các bước kết nối của các nghiệp vụ thưởng dùng</p><ul><li>Thông báo tự động (báo cước, hạn thanh toán): hệ thống gọi ra cho nhiều khách hàng đồng thời để thông báo theo kịch bản</li><li>Khảo sát tự động (chấm điểm, thu thập ý kiến): hệ thống gọi ra cho nhiều khách hàng đồng thời, phát thống báo và ghi nhận phím khảo sát</li><li>Giới thiệu sản phẩm: hệ thống gọi ra cho nhiều khách hàng đồng thời, phát thống báo, ghi nhận phím và đổ về hàng đợi/agent theo kịch bản</li></ul></td></tr><tr><td>Auto Call Back</td><td><ul><li>Bước 1: Khi có khách hàng trong chiến dịch Auto Call Back, và có agent sẵn sàng trong chiến dịch, hệ thống gọi cho agent trước</li><li>Bước 2: Agent nghe máy, hệ thống popup phiếu ghi call back của đúng khách hàng và gọi ra cho khách hàng đó</li><li><p>Lưu ý:</p><ul><li>Cứ có khách hàng trong chiến dịch call back, hệ thống sẽ thực hiện</li><li>Cuộc gọi call back được ưu tiên cao hơn cuộc gọi thường</li><li>Khách hàng được đẩy vào chiến dịch trước sẽ được thực hiện trước</li></ul></li></ul></td></tr></tbody></table>