StringeeX
StringeeXLiên hệTích hợp
Tiếng Việt
Tiếng Việt
  • I. Giới thiệu chung
    • 1. Đăng ký tài khoản mới
    • 2. Đăng nhập - Đăng xuất
    • 3. Thay đổi thông tin tài khoản cá nhân
    • 4. Thực hiện cuộc gọi ra
    • 5. Nhận cuộc gọi vào
    • 6. Các thao tác trong cuộc gọi
    • 7. Thay đổi trạng thái làm việc
  • II. Chức năng hệ thống
    • 1. Bảng điều khiển
      • 1.1. Thống kê gọi vào
      • 1.2. Thống kê gọi ra
      • 1.3. Thống kê chat
      • 1.4. Thống kê phiếu ghi
      • 1.5. Thống kê chiến dịch
    • 2. Doanh nghiệp
      • 2.1. Quản lý doanh nghiệp
      • 2.2. Thông tin chi tiết doanh nghiệp
      • 2.3. Tạo bộ lọc doanh nghiệp
    • 3. Liên hệ
      • 3.1. Quản lý liên hệ
      • 3.2. Thông tin chi tiết liên hệ
      • 3.3. Tạo bộ lọc liên hệ
    • 4. Phiếu ghi
      • 4.1. Quản lý phiếu ghi
      • 4.2. Thông tin chi tiết phiếu ghi
      • 4.3. Bộ lọc phiếu ghi nâng cao
    • 5. Bộ lọc nâng cao
    • 6. Báo cáo
      • 6.1 Báo cáo thống kê
        • 6.1.1 Cuộc gọi
          • Báo cáo cuộc gọi
          • Lịch sử cuộc gọi
          • Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào theo khoảng thời gian
          • Hiệu suất ACD(Automatic Call Distributor)
          • Lịch sử đổ cuộc gọi vào agent
        • 6.1.2 Chat
          • Thống kê chat
          • Lịch sử chat
          • Hiệu suất chat
        • 6.1.3 Agent
          • Báo cáo hoạt động của agent
          • Hiệu suất agent
          • Lịch sử thay đổi trạng thái agent
          • Báo cáo trạng thái agent
          • Báo cáo agent theo trường phiếu ghi
        • 6.1.4 Phiếu ghi
          • Báo cáo phiếu ghi
          • Báo cáo phiếu ghi đã xóa
          • Báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống
        • 6.1.5 SMS
          • Báo cáo SMS
          • Lịch sử SMS
        • 6.1.6 SLA
        • 6.1.7 Chiến dịch gọi ra
          • Báo cáo khách hàng
          • Báo cáo cuộc gọi
        • 6.1.8 Chiến dịch email
          • Báo cáo chiến dịch email
          • Báo cáo tổng hợp khảo sát
        • 6.1.9 Ekyc
      • 6.2 Giám sát thời gian thực
        • 6.2.1 Giám sát cuộc gọi
        • 6.2.2 Giám sát chat
        • 6.2.3 Giám sát agent
        • 6.2.4 Giám sát hàng đợi
    • 7. Trò chuyện
      • 7.1. Thông tin chat
      • 7.2. Lưu ý chat
    • 8. Kho tri thức
    • 9. Cài đặt
      • 9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)
        • 9.1.1 Chi tiết
        • 9.1.2 Vai trò & Phân quyền
        • 9.1.3 Danh sách nhân sự
        • 9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận
          • Hàng đợi
          • Kênh thoại
            • Cây IVR
            • Số hotline
            • Định tuyến
            • File lời chào
            • Số bị chặn
            • Cài đặt cuộc gọi
            • Tài khoản SIP
          • Cuộc gọi Internet
          • Kênh Email
          • Kênh Live chat
          • Cấu hình chung
          • Kênh Facebook
          • Kênh Zalo
        • 9.1.5 Cấu hình ticket
          • Cấu hình trường ticket
          • Marco
      • 9.2 Quản lý nhân sự & nhóm
        • 9.2.1 Nhân viên
          • Quản lý danh sách nhân viên
          • Cài đặt thông tin nhân viên
        • 9.2.2 Nhóm
          • Quản lý danh sách nhóm
          • Tác vụ nhóm
      • 9.3 Cấu hình trường dữ liệu
        • 9.3.1 Trường thông tin liên hệ
        • 9.3.2 Trường thông tin doanh nghiệp
        • 9.3.3 Trường nhập dữ liệu liên hệ
      • 9.4 Cấu hình Trigger
        • 9.4.1 Giới thiệu trigger
        • 9.4.2 Quản lý danh sách trigger
        • 9.4.3 Tạo mới trigger
      • 9.5 Cấu hình SLA & Automation
        • 9.5.1 Khái niệm SLA - Automation
        • 9.5.2 Quản lý danh sách
        • 9.5.3 Tạo mới SLA/ Automation
      • 9.6 Cấu hình khác
        • 9.6.1 Trạng thái tùy chỉnh
        • 9.6.2 Cấu hình IPs
        • 9.6.3 Phân quyền
          • Danh sách quyền
        • 9.6.4 Cấu hình portal
          • Múi giờ và ngôn ngữ
          • Phương thức đăng nhập
        • 9.6.5 Giờ làm việc
      • 9.7 Quản lý chiến dịch
        • 9.7.1 Chiến dịch gọi ra
          • Các loại chiến dịch
          • Cài đặt chiến dịch
          • Các bước tham gia chiến dịch
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Danh sách agent
          • Danh sách kịch bản
          • Báo cáo khảo sát
          • Kho khách hàng
        • 9.7.2 Chiến dịch SMS
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Lịch sử chiến dịch
        • 9.7.3 Chiến dịch Email
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Danh sách kịch bản
          • Danh sách mẫu email
          • Danh sách tài khoản Sendgrid
          • Báo cáo khảo sát
          • Danh sách không gửi email
      • 9.8 Tích hợp
      • 9.9 Kho tri thức
      • 9.10 Thanh toán
        • 9.10.1 Nộp tiền
        • 9.10.2 Đăng ký gói
        • 9.10.3 Lịch sử thanh toán
      • 9.11 Stringee connection
  • III. Mobile app
    • IOS APP
      • 1. Đăng nhập
      • 2. Phiếu ghi
      • 3. Liên hệ
      • 4. Thực hiện cuộc gọi
      • 5. Lịch sử cuộc gọi
      • 6. Cài đặt
      • 7. Cài đặt thông báo cuộc gọi trên ứng dụng điện thoại
    • Android APP
      • 1. Đăng nhập
      • 2. Phiếu ghi
      • 3. Liên hệ
      • 4. Thực hiện cuộc gọi
      • 5. Lịch sử cuộc gọi
      • 6. Cài đặt
      • 7. Cài đặt thông báo cuộc gọi trên ứng dụng điện thoại
  • IV. Câu hỏi thường gặp
    • 1. Các lỗi thường gặp khi thực hiện cuộc gọi
    • 2. Hướng dẫn lấy mã cuộc gọi (call id)
    • 3. Cài đặt phương thức nhận cuộc gọi
    • 4. Cấu hình kết nối IP Phone với tổng đài Stringee
    • 5. Cách thay đổi nhạc chờ IVR/Hàng đợi
    • 6. Phân quyền cho thiết bị tai nghe/micro
    • 7. Đăng nhập báo lỗi Captcha Invalid
    • 8. Quên mật khẩu tài khoản
    • 9. Xác thực 2 lớp
    • 10. Sử dụng tài khoản Google, Microsoft để đăng ký, đăng nhập và liên kết tài khoản StringeeX
    • 11. Mã hóa các trường phiếu ghi, liên hệ, doanh nghiệp
    • 12. Cách xem cuộc gọi đổ vào những agent nào
    • 13. Xóa cache trình duyệt
    • 14. Cách thay đổi ngôn ngữ tổng đài
    • 15. Cách chuyển đổi hàng loạt liên hệ từ tài khoản quản lý này sang tài khoản quản lý khác
    • 16. Lưu ý khi upload liên hệ qua file excel
    • 17. Xóa liên hệ hàng loạt, nhanh chóng
    • 18. Gộp liên hệ bị trùng
    • 19. Kiểm tra số dư hiện tại của portal
    • 20. Quản lý thông báo của ứng dụng
    • 21. Số SIP TRUNK
    • 22. Phí liên hệ tống đài (Số hotline)
    • 23. Cách tạo giờ làm việc nhiều khung giờ
    • 24. Cách cài đặt voicemail (để lại lời nhắn khi không có tổng đài viên nghe máy)
    • 25. Các định dạng file hỗ trợ trên StringeeX
    • 26. Số cuộc gọi đồng thời là gì?
    • 27. Cuộc gọi vào có popup nhưng không có chuông báo
    • 28. Hướng dẫn thực hiện cuộc gọi định danh qua ứng dụng Stringee
Powered by GitBook
On this page
  • Lợi ích của chiến dịch quay số tự động
  • So sánh các loại chiến dịch
  • Các bước kết nối agent và khách hàng khi thực hiện chiến dịch

Was this helpful?

  1. II. Chức năng hệ thống
  2. 9. Cài đặt
  3. 9.7 Quản lý chiến dịch
  4. 9.7.1 Chiến dịch gọi ra

Các loại chiến dịch

Hệ thống Auto Dialer (quay số tự động) cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch gọi điện tự động đến các khách hàng trong tệp dữ liệu lớn, phù hợp với nhu cầu gọi điện liên tục với tần suất cao

Previous9.7.1 Chiến dịch gọi raNextCài đặt chiến dịch

Last updated 8 months ago

Was this helpful?

Lợi ích của chiến dịch quay số tự động

So sánh các loại chiến dịch

Kiểu chiến dịch
Khái niệm
Ứng dụng

Agent bấm gọi thủ công cho khách hàng

Doanh nghiệp muốn agent chủ động nhận khách khàng, và có nhiều thời gian xem thông tin khách hàng

Agent có thời gian xem trước thông tin khách hàng trước khi hệ thống đổ cuộc gọi về

Doanh nghiệp muốn tối ưu khoảng thời gian agent xem thông tin khách hàng, kiểm soát được số lượng cuộc gọi

Agent nhận được cuộc gọi liên tục khi sẵn sàng tham gia chiến dịch

Doanh nghiệp muốn công suất chiến dịch tăng, nhưng vẫn đảm bảo luôn có agent sẵn sàng trao đổi với khách hàng

Hệ thống tự động gọi ra cho nhiều khách hàng cùng lúc, chỉ khi khách hàng nghe máy cuộc gọi đó mới đổ về agent

Doanh nghiệp muốn công suất của chiến dịch đạt tối đa (chấp nhận các trường hợp khách hàng không được tiếp nhận)

Hệ thống chạy chiến dịch theo kịch bản cài đặt sẵn

Doanh nghiệp muốn chạy các chiến dịch quảng cáo, các chiến dịch chăm sóc khàng hoặc chăm sóc hậu mãi

Hệ thống tự động gọi lại cho khách hàng gọi vào tổng đài và nhỡ (khách hàng bấm phím yêu cầu được liên hệ lại)

Doanh nghiệp muốn tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng, tìm kiếm lead tiềm năng

Các bước kết nối agent và khách hàng khi thực hiện chiến dịch

Kiểu chiến dịch
Các bước kết nối

Manual

  • Bước 1: Agent nhấn nhận khách hàng và xem thông tin khách hàng

  • Bước 2: Agent chủ động nhấn gọi để thực hiện cuộc gọi và note thông tin

  • Bước 3: Agent kết thúc cuộc gọi và hoàn thành việc note thông tin

  • Bước 4: Agent lặp lại bước 1 để nhận và gọi khách hàng tiếp theo

Preview

  • Bước 1: Hệ thống hiển thị thông tin khách hàng mới

  • Bước 2: Khi hết thời gian đọc thông tin, hệ thống đổ cuộc gọi về agent

  • Bước 3: Agent bấm nghe máy, hệ thống mới gọi ra cho khách hàng

  • Bước 4: Khi kết thúc cuộc gọi, hệ thống lặp lại bước 1 với khách hàng mới

Progressive

  • Bước 1: Hệ thống gọi cho agent (không hiển thị thông tin khách hàng)

  • Bước 2: Agent bấm nghe nghe máy, hệ thống gọi ra cho khách hàng và kết nối cuộc gọi

  • Bước 3: Khi kết thúc cuộc gọi, hệ thống lặp lại bước 1

Predictive

  • Bước 1: Hệ thống gọi cho khách hàng trước, gọi nhiều khách cùng lúc

  • Bước 2: Khi khách hàng nghe máy mới đổ cuộc gọi đó về agent, agent bấm nghe để nhận và trao đổi với khách hàng

  • Lưu ý:

    • Khi chưa có agent rảnh để nhận cuộc khách hàng đã bấm nghe, khách hàng sẽ được nghe nhạc chờ

    • Hệ thống cho phép cài đặt tỉ lệ nhỡ, mục đích để tính toán số cuộc gọi đồng thời, giảm thiểu số lượng khách bấm trả lời nhưng không được agent tiếp nhận (agent đang trong cuộc gọi khi cao điểm)

Auto Call

Tùy mục đích sử dụng, doanh nghiệp cài đặt theo kịch bản của nghiệp vụ. Các bước kết nối của các nghiệp vụ thưởng dùng

  • Thông báo tự động (báo cước, hạn thanh toán): hệ thống gọi ra cho nhiều khách hàng đồng thời để thông báo theo kịch bản

  • Khảo sát tự động (chấm điểm, thu thập ý kiến): hệ thống gọi ra cho nhiều khách hàng đồng thời, phát thống báo và ghi nhận phím khảo sát

  • Giới thiệu sản phẩm: hệ thống gọi ra cho nhiều khách hàng đồng thời, phát thống báo, ghi nhận phím và đổ về hàng đợi/agent theo kịch bản

Auto Call Back

  • Bước 1: Khi có khách hàng trong chiến dịch Auto Call Back, và có agent sẵn sàng trong chiến dịch, hệ thống gọi cho agent trước

  • Bước 2: Agent nghe máy, hệ thống popup phiếu ghi call back của đúng khách hàng và gọi ra cho khách hàng đó

  • Lưu ý:

    • Cứ có khách hàng trong chiến dịch call back, hệ thống sẽ thực hiện

    • Cuộc gọi call back được ưu tiên cao hơn cuộc gọi thường

    • Khách hàng được đẩy vào chiến dịch trước sẽ được thực hiện trước

Tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất tổng đài

Dễ dàng tạo kịch bản, tối ưu khoanh vùng khách hàng

Dễ dàng thống kê kết quả chiến dịch

Chủ động phân chia tệp khách hàng cho nhân sự dễ dàng

Nhân sự dễ dàng thao tác, tiết kiệm thời gian nhập thông tin

Có thể chủ động với thao tác hẹn gọi lại tự động

Manual
Preview
Progressive
Predictive
Auto Call
Auto Callback