28. Hướng dẫn thực hiện cuộc gọi định danh qua ứng dụng Stringee

I. Mục đích

Hướng dẫn này được xây dựng nhằm hỗ trợ người dùng cuối thực hiện cuộc gọi định danh (eKYC) qua ứng dụng Stringee theo yêu cầu từ nhà mạng khi sử dụng số hotline tích hợp. Là đơn vị cung cấp nền tảng tổng đài và dịch vụ số, Stringee có trách nhiệm phối hợp xác thực thông tin khách hàng để đảm bảo tuân thủ quy định của nhà mạng về quản lý thuê bao và bảo vệ thông tin người dùng. Việc thực hiện cuộc gọi video định danh giúp xác minh danh tính khách hàng một cách minh bạch, chính xác và bảo mật.

II. Cam kết bảo mật thông tin

Stringee cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo mật thông tin và quyền riêng tư của người dùng trong suốt quá trình định danh. Mọi dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý đều được bảo vệ nghiêm ngặt theo chính sách bảo mật và tiêu chuẩn kỹ thuật, đảm bảo không bị truy cập, sử dụng hoặc chia sẻ trái phép dưới bất kỳ hình thức nào.

III. Hướng dẫn thao tác

1. Tải và cài đặt ứng dụng Stringee

- Truy cập App Store hoặc Google Play - Tìm kiếm và cài đặt ứng dụng “Stringee”

2. Đăng nhập vào ứng dụng

- Nhập số điện thoại của bạn - Nhập mã OTP xác thực được gửi đến điện thoại - Nhập tên người dùng để hoàn tất đăng nhập

3. Cấp quyền cho ứng dụng

- Cho phép truy cập thông báo - Cho phép sử dụng micro

4. Thực hiện cuộc gọi định danh

- Quét mã QR do nhân viên cung cấp - Nhấn chọn “Gọi video call” để bắt đầu cuộc gọi xác thực

- Thực hiện xác thực theo hướng dẫn của nhân viên tổng đài

IV. Hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện

Dưới đây là các bước hướng dẫn thực hiện cuộc gọi xác thực (miễn phí) thông qua phần mềm “Stringee”. Nếu người dùng đã cài đặt và đăng nhập ứng dụng từ trước, chỉ cần mở ứng dụng, quét mã QR và thực hiện cuộc gọi (bỏ qua các bước từ 1 tới 5, bắt đầu từ bước 6).

• Bước 1: Tải và cài đặt phần mềm Stringee. Trên Google Play hoặc Apple Store, người dùng tìm kiếm phần mềm tên “Stringee”, thực hiện tải xuống và tiến hành cài đặt.

• Bước 2: Đăng nhập bằng số điện thoại. Người dùng chọn tab “Số điện thoại” sau đó điền số điện thoại và bấm “Đăng nhập”.

• Bước 3: Nhập mã kích hoạt. Sau khi bấm đăng nhập ở bước 2, hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại. Người dùng nhập mã này vào các ô tương ứng, sau khi nhập đúng OTP, hệ thống chuyển sang màn hình nhập tên ở bước 4.

• Bước 4: Nhập tên người dùng. Người dùng nhập tên đại diện, tên này sẽ hiển thị phía nhân viên tổng đài khi thực hiện cuộc gọi xác thực.

• Bước 5: Cấp quyền truy cập. Phần mềm sẽ yêu cầu các quyền cần cấp để có thể thực hiện cuộc gọi, người dùng bấm OK (Đồng ý) để xác nhận cấp quyền cho ứng dụng.

• Bước 6: Quét mã QR. Sau khi cấp quyền, người dùng sẽ được chuyển đến màn hình quét mã QR để truy cập vào portal EKYC của Stringee. Người dùng quét mã QR bên dưới để truy cập.

• Bước 7: Gọi vào hotline EKYC. Người dùng bấm gọi vào hotline “+EKYC” như trên màn hình.

• Bước 8: Chọn “Gọi video call”. Người dùng bấm chọn “Gọi video call” để thực hiện cuộc gọi video miễn phí.

• Bước 9: Cấp quyền sử dụng micro. Người dùng bấm vào OK (Đồng ý) để cho phép phần mềm sử dụng micro khi thực hiện cuộc gọi. Sau khi cấp quyền, cuộc gọi xác thực bắt đầu thực hiện, người dùng làm theo hướng dẫn của nhân viên tổng đài để xác thực định danh.