StringeeX
StringeeXLiên hệTích hợp
Tiếng Việt
Tiếng Việt
  • I. Giới thiệu chung
    • 1. Đăng ký tài khoản mới
    • 2. Đăng nhập - Đăng xuất
    • 3. Thay đổi thông tin tài khoản cá nhân
    • 4. Thực hiện cuộc gọi ra
    • 5. Nhận cuộc gọi vào
    • 6. Các thao tác trong cuộc gọi
    • 7. Thay đổi trạng thái làm việc
  • II. Chức năng hệ thống
    • 1. Bảng điều khiển
      • 1.1. Thống kê gọi vào
      • 1.2. Thống kê gọi ra
      • 1.3. Thống kê chat
      • 1.4. Thống kê phiếu ghi
      • 1.5. Thống kê chiến dịch
    • 2. Doanh nghiệp
      • 2.1. Quản lý doanh nghiệp
      • 2.2. Thông tin chi tiết doanh nghiệp
      • 2.3. Tạo bộ lọc doanh nghiệp
    • 3. Liên hệ
      • 3.1. Quản lý liên hệ
      • 3.2. Thông tin chi tiết liên hệ
      • 3.3. Tạo bộ lọc liên hệ
    • 4. Phiếu ghi
      • 4.1. Quản lý phiếu ghi
      • 4.2. Thông tin chi tiết phiếu ghi
      • 4.3. Bộ lọc phiếu ghi nâng cao
    • 5. Bộ lọc nâng cao
    • 6. Báo cáo
      • 6.1 Báo cáo thống kê
        • 6.1.1 Cuộc gọi
          • Báo cáo cuộc gọi
          • Lịch sử cuộc gọi
          • Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào theo khoảng thời gian
          • Hiệu suất ACD(Automatic Call Distributor)
          • Lịch sử đổ cuộc gọi vào agent
        • 6.1.2 Chat
          • Thống kê chat
          • Lịch sử chat
          • Hiệu suất chat
        • 6.1.3 Agent
          • Báo cáo hoạt động của agent
          • Hiệu suất agent
          • Lịch sử thay đổi trạng thái agent
          • Báo cáo trạng thái agent
          • Báo cáo agent theo trường phiếu ghi
        • 6.1.4 Phiếu ghi
          • Báo cáo phiếu ghi
          • Báo cáo phiếu ghi đã xóa
          • Báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống
        • 6.1.5 SMS
          • Báo cáo SMS
          • Lịch sử SMS
        • 6.1.6 SLA
        • 6.1.7 Chiến dịch gọi ra
          • Báo cáo khách hàng
          • Báo cáo cuộc gọi
        • 6.1.8 Chiến dịch email
          • Báo cáo chiến dịch email
          • Báo cáo tổng hợp khảo sát
        • 6.1.9 Ekyc
      • 6.2 Giám sát thời gian thực
        • 6.2.1 Giám sát cuộc gọi
        • 6.2.2 Giám sát chat
        • 6.2.3 Giám sát agent
        • 6.2.4 Giám sát hàng đợi
    • 7. Trò chuyện
      • 7.1. Thông tin chat
      • 7.2. Lưu ý chat
    • 8. Kho tri thức
    • 9. Cài đặt
      • 9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)
        • 9.1.1 Chi tiết
        • 9.1.2 Vai trò & Phân quyền
        • 9.1.3 Danh sách nhân sự
        • 9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận
          • Hàng đợi
          • Kênh thoại
            • Cây IVR
            • Số hotline
            • Định tuyến
            • File lời chào
            • Số bị chặn
            • Cài đặt cuộc gọi
            • Tài khoản SIP
          • Cuộc gọi Internet
          • Kênh Email
          • Kênh Live chat
          • Cấu hình chung
          • Kênh Facebook
          • Kênh Zalo
        • 9.1.5 Cấu hình ticket
          • Cấu hình trường ticket
          • Marco
      • 9.2 Quản lý nhân sự & nhóm
        • 9.2.1 Nhân viên
          • Quản lý danh sách nhân viên
          • Cài đặt thông tin nhân viên
        • 9.2.2 Nhóm
          • Quản lý danh sách nhóm
          • Tác vụ nhóm
      • 9.3 Cấu hình trường dữ liệu
        • 9.3.1 Trường thông tin liên hệ
        • 9.3.2 Trường thông tin doanh nghiệp
        • 9.3.3 Trường nhập dữ liệu liên hệ
      • 9.4 Cấu hình Trigger
        • 9.4.1 Giới thiệu trigger
        • 9.4.2 Quản lý danh sách trigger
        • 9.4.3 Tạo mới trigger
      • 9.5 Cấu hình SLA & Automation
        • 9.5.1 Khái niệm SLA - Automation
        • 9.5.2 Quản lý danh sách
        • 9.5.3 Tạo mới SLA/ Automation
      • 9.6 Cấu hình khác
        • 9.6.1 Trạng thái tùy chỉnh
        • 9.6.2 Cấu hình IPs
        • 9.6.3 Phân quyền
          • Danh sách quyền
        • 9.6.4 Cấu hình portal
          • Múi giờ và ngôn ngữ
          • Phương thức đăng nhập
        • 9.6.5 Giờ làm việc
      • 9.7 Quản lý chiến dịch
        • 9.7.1 Chiến dịch gọi ra
          • Các loại chiến dịch
          • Cài đặt chiến dịch
          • Các bước tham gia chiến dịch
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Danh sách agent
          • Danh sách kịch bản
          • Báo cáo khảo sát
          • Kho khách hàng
        • 9.7.2 Chiến dịch SMS
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Lịch sử chiến dịch
        • 9.7.3 Chiến dịch Email
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Danh sách kịch bản
          • Danh sách mẫu email
          • Danh sách tài khoản Sendgrid
          • Báo cáo khảo sát
          • Danh sách không gửi email
      • 9.8 Tích hợp
      • 9.9 Kho tri thức
      • 9.10 Thanh toán
        • 9.10.1 Nộp tiền
        • 9.10.2 Đăng ký gói
        • 9.10.3 Lịch sử thanh toán
      • 9.11 Stringee connection
  • III. Mobile app
    • IOS APP
      • 1. Đăng nhập
      • 2. Phiếu ghi
      • 3. Liên hệ
      • 4. Thực hiện cuộc gọi
      • 5. Lịch sử cuộc gọi
      • 6. Cài đặt
      • 7. Cài đặt thông báo cuộc gọi trên ứng dụng điện thoại
    • Android APP
      • 1. Đăng nhập
      • 2. Phiếu ghi
      • 3. Liên hệ
      • 4. Thực hiện cuộc gọi
      • 5. Lịch sử cuộc gọi
      • 6. Cài đặt
      • 7. Cài đặt thông báo cuộc gọi trên ứng dụng điện thoại
  • IV. Câu hỏi thường gặp
    • 1. Các lỗi thường gặp khi thực hiện cuộc gọi
    • 2. Hướng dẫn lấy mã cuộc gọi (call id)
    • 3. Cài đặt phương thức nhận cuộc gọi
    • 4. Cấu hình kết nối IP Phone với tổng đài Stringee
    • 5. Cách thay đổi nhạc chờ IVR/Hàng đợi
    • 6. Phân quyền cho thiết bị tai nghe/micro
    • 7. Đăng nhập báo lỗi Captcha Invalid
    • 8. Quên mật khẩu tài khoản
    • 9. Xác thực 2 lớp
    • 10. Sử dụng tài khoản Google, Microsoft để đăng ký, đăng nhập và liên kết tài khoản StringeeX
    • 11. Mã hóa các trường phiếu ghi, liên hệ, doanh nghiệp
    • 12. Cách xem cuộc gọi đổ vào những agent nào
    • 13. Xóa cache trình duyệt
    • 14. Cách thay đổi ngôn ngữ tổng đài
    • 15. Cách chuyển đổi hàng loạt liên hệ từ tài khoản quản lý này sang tài khoản quản lý khác
    • 16. Lưu ý khi upload liên hệ qua file excel
    • 17. Xóa liên hệ hàng loạt, nhanh chóng
    • 18. Gộp liên hệ bị trùng
    • 19. Kiểm tra số dư hiện tại của portal
    • 20. Quản lý thông báo của ứng dụng
    • 21. Số SIP TRUNK
    • 22. Phí liên hệ tống đài (Số hotline)
    • 23. Cách tạo giờ làm việc nhiều khung giờ
    • 24. Cách cài đặt voicemail (để lại lời nhắn khi không có tổng đài viên nghe máy)
    • 25. Các định dạng file hỗ trợ trên StringeeX
    • 26. Số cuộc gọi đồng thời là gì?
    • 27. Cuộc gọi vào có popup nhưng không có chuông báo
    • 28. Hướng dẫn thực hiện cuộc gọi định danh qua ứng dụng Stringee
Powered by GitBook
On this page
  • SIP Trunking là gì?
  • Những lợi thế vượt trội của SIP Trunking
  • Mạng tập trung
  • Cước cuộc gọi nội hạt
  • Khả năng mở rộng
  • Phục hồi sự cố
  • Số hotline
  • Hướng dẫn đăng ký dịch vụ SIP Trunking
  • Tích hợp SIP Trunking vào StringeeX:

Was this helpful?

  1. IV. Câu hỏi thường gặp

21. Số SIP TRUNK

Previous20. Quản lý thông báo của ứng dụngNext22. Phí liên hệ tống đài (Số hotline)

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

SIP Trunking là gì?

SIP (viết tắt của Session Initiation Protocol) là một giao thức điện thoại phổ biến bắt đầu các cuộc gọi qua internet và chủ yếu được sử dụng để quản lý các liên lạc đa phương tiện, như các cuộc gọi thoại và video. SIP thiết lập và chấm dứt kết nối cho một cuộc gọi điện thoại, kiểm soát việc truyền dữ liệu và cho phép các dịch vụ như Skype và Facebook Messenger cung cấp cuộc gọi miễn phí ở mọi nơi trên thế giới.

“Trunk” là một đường hoặc liên kết mang tín hiệu và kết nối các nút trong hệ thống truyền thông – nói cách khác, một đường ống mang các kênh dữ liệu bên trong nó để kết nối hai vị trí.

SIP Trunking là phương thức gửi thoại và các thông tin liên lạc khác qua internet thông qua tổng đài nhánh riêng (IP), là hệ thống điện thoại chuyển cuộc gọi giữa người dùng trên các đường cục bộ trong khi cho phép họ chia sẻ việc sử dụng đường dây điện thoại bên ngoài.

Một tổng đài cắt giảm chi phí bằng cách tránh việc mỗi người dùng cần có một đường dây đến văn phòng trung tâm của một công ty điện thoại. SIP có thể được sử dụng để gửi và nhận các cuộc gọi đường dài và nội hạt, tin nhắn văn bản và email; Lên mạng; Và tiến hành trò chuyện video.

Những lợi thế vượt trội của SIP Trunking

Với một doanh nghiệp, bài toán về tối ưu chi phí kinh doanh là một bài toán khá nan giải. SIP Trunking lại là một dịch vụ làm khá tốt trong việc tiết kiệm chi phí hệ thống điện thoại cho doanh nghiệp. Cho nên, có thể nói, tiết kiệm chi phí là yếu tố đầu tiên mà khách hàng nghĩ đến khi lựa chọn sản phẩm này. Ngoài ra, SIP Trunking còn có nhiều ưu điểm khác như:

Mạng tập trung

Vì SIP Trunk hoạt động dựa trên IP nên bạn có thể sử dụng mạng tập trung với nhiều tính năng khác biệt. Ví dụ: phát trực tuyến kỹ thuật số dễ dàng mà không yêu cầu cơ sở hạt tầng vật lý, giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí bảo trì và đầu tư phần cứng.

Ngoài ra, việc loại bỏ cổng PSTN cho phép SIP Trunking có khả năng kết nối trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ internet đã chọn. Nhờ vậy, doanh nghiệp của bạn có thể loại bỏ thúy thuê bao, linh hoạt mở rộng dịch vụ viễn thông với mức giá thấp hơn so với mức giá ban đầu.

Cước cuộc gọi nội hạt

Khi sử dụng SIP Trunk, doanh nghiệp sẽ được sử dụng cước cuộc gọi nội hạt cho toàn bộ tất cả các cuộc gọi, tránh các chi phí của cuộc gọi đường dài hay quốc tế đầy tốn kém. Chi phí được tính cho các cuộc gọi đều là chi phí cục bộ.

Ngoài ra, để tăng thêm lợi thế cạnh tranh và trải nghiệm cho khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ SIP Trunk còn cung cấp thêm các dịch vụ như ENUM, ánh xạ số điện thoại,... điều này cho phép bạn có thể sử dụng 1 số điện thoại dù bạn đang ở bất cứ đâu trên toàn cầu. Họ cũng cung cấp việc loại bỏ 800 số thông qua việc cung cấp địa phương theo vị trí được định vị của bạn.

Khả năng mở rộng

Cách kênh được thêm và mở rộng dễ dàng, chỉ kích hoạt sau vài giờ. SIP Trunking cho phép bạn dễ dàng mở rộng số lượng kênh không giới hạn trên mỗi trung kế mà không cần cài đặt hay cài đặt vật lý nào.

Phục hồi sự cố

Dù bạn đang lỗi mạng hay gặp sự trắc trở, khó khăn về địa hình, bạn vẫn có thể thực hiện cuộc gọi thông qua SIP Trunking. Dịch vụ này có xu hướng linh hoạt hơn nhiều so với các hệ thống điện thoại cũ. Chúng được lập trình sao cho dự phòng địa lý, định tuyến cuộc gọi đến vị trí hoặc trung tâm dữ liệu khác nhau. Nhờ vậy chất lượng của cuộc gọi luôn được đảm bảo, sự cố được hồi phục một cách nhanh chóng và cấp thiết.

Số hotline

Số hotline là số được cấu hình dưới dạng SIP trunk, không phải số điện thoại bình thường. Một SIP trunk là một dịch vụ truyền thông thoại dựa trên giao thức SIP (Session Initiation Protocol) được sử dụng để kết nối hệ thống điện thoại của một tổ chức với mạng điện thoại công cộng hoặc mạng VoIP (Voice over Internet Protocol).

Số hotline được triển khai thông qua SIP trunk cho phép tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoặc tư vấn cho khách hàng thông qua mạng Internet. Khi khách hàng gọi số hotline này, cuộc gọi sẽ được chuyển hướng thông qua SIP trunk và kết nối đến một hệ thống điện thoại IP Phone (điện thoại bàn) hoặc một ứng dụng phần mềm để xử lý cuộc gọi.

Hướng dẫn đăng ký dịch vụ SIP Trunking

Để sở hữu được số SIP Trunk người dùng cần liên hệ và mua số thông qua các nhà mạng viễn thông: Viettel, Mobifone, Vinaphone, Gtel, Digitel, iTel,...

Bước 1: Bạn cần tính toán số lượng kênh bạn cần và quy mô doanh nghiệp của mình.

Thông thường với quy mô nhân sự dưới 100 thì cứ 3 nhân viên sẽ có một kênh SIP. Với những công ty có nhiều nhân viên hơn thì sẽ cần tính toán sao cho tối ưu nhất.

Bước 2: Đánh giá sức mạnh của băng thông để hỗ trợ SIP tốt nhất. Nếu băng thông không đủ sẽ rất đến các cuộc gọi sẽ bị gián đoạn.

Bước 3: Khi bạn đã lắm rõ được hết những thông tin cần thiết về số lượng kênh, sứ mạnh băng thông thì việc tiếp theo bạn nên làm là lựa chọn một nhà cung cấp SIP Trunking với mức giá tốt nhất.

Lưu ý: Còn trong trường hợp người dùng muốn sử dụng chính số điện thoại cá nhân để làm số hotline của tổng đài cần liên hệ trực tiếp với nhà mạng của thuê bao đang sử dụng để chuyển số sang định dạng SIP Trunk.

Tích hợp SIP Trunking vào StringeeX:

  • Kết nối Sip Trunking để thực hiện các cuộc gọi ra từ số cố định

  • Sử dụng một đầu số cố định để gọi cho khách hàng, có thể thực hiện nhiều cuộc gọi đồng thời hiển thị duy nhất 1 số cố định đã đăng ký với nhà mạng

  • Thiết lập đường truyền dẫn IP trực tiếp từ thiết bị của khách hàng đến hệ thống tổng đài StringeeX, không qua các tổng đài trung gian nên thời gian kết nối nhanh, chất lượng dịch vụ tốt và độ bảo mật cao.

Với tổng đài , khách hàng có thể tích hợp trực tiếp với dịch vụ Sip Trunking:

StringeeX