StringeeX
StringeeXLiên hệTích hợp
Tiếng Việt
Tiếng Việt
  • I. Giới thiệu chung
    • 1. Đăng ký tài khoản mới
    • 2. Đăng nhập - Đăng xuất
    • 3. Thay đổi thông tin tài khoản cá nhân
    • 4. Thực hiện cuộc gọi ra
    • 5. Nhận cuộc gọi vào
    • 6. Các thao tác trong cuộc gọi
    • 7. Thay đổi trạng thái làm việc
  • II. Chức năng hệ thống
    • 1. Bảng điều khiển
      • 1.1. Thống kê gọi vào
      • 1.2. Thống kê gọi ra
      • 1.3. Thống kê chat
      • 1.4. Thống kê phiếu ghi
      • 1.5. Thống kê chiến dịch
    • 2. Doanh nghiệp
      • 2.1. Quản lý doanh nghiệp
      • 2.2. Thông tin chi tiết doanh nghiệp
      • 2.3. Tạo bộ lọc doanh nghiệp
    • 3. Liên hệ
      • 3.1. Quản lý liên hệ
      • 3.2. Thông tin chi tiết liên hệ
      • 3.3. Tạo bộ lọc liên hệ
    • 4. Phiếu ghi
      • 4.1. Quản lý phiếu ghi
      • 4.2. Thông tin chi tiết phiếu ghi
      • 4.3. Bộ lọc phiếu ghi nâng cao
    • 5. Bộ lọc nâng cao
    • 6. Báo cáo
      • 6.1 Báo cáo thống kê
        • 6.1.1 Cuộc gọi
          • Báo cáo cuộc gọi
          • Lịch sử cuộc gọi
          • Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào theo khoảng thời gian
          • Hiệu suất ACD(Automatic Call Distributor)
          • Lịch sử đổ cuộc gọi vào agent
        • 6.1.2 Chat
          • Thống kê chat
          • Lịch sử chat
          • Hiệu suất chat
        • 6.1.3 Agent
          • Báo cáo hoạt động của agent
          • Hiệu suất agent
          • Lịch sử thay đổi trạng thái agent
          • Báo cáo trạng thái agent
          • Báo cáo agent theo trường phiếu ghi
        • 6.1.4 Phiếu ghi
          • Báo cáo phiếu ghi
          • Báo cáo phiếu ghi đã xóa
          • Báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống
        • 6.1.5 SMS
          • Báo cáo SMS
          • Lịch sử SMS
        • 6.1.6 SLA
        • 6.1.7 Chiến dịch gọi ra
          • Báo cáo khách hàng
          • Báo cáo cuộc gọi
        • 6.1.8 Chiến dịch email
          • Báo cáo chiến dịch email
          • Báo cáo tổng hợp khảo sát
        • 6.1.9 Ekyc
      • 6.2 Giám sát thời gian thực
        • 6.2.1 Giám sát cuộc gọi
        • 6.2.2 Giám sát chat
        • 6.2.3 Giám sát agent
        • 6.2.4 Giám sát hàng đợi
    • 7. Trò chuyện
      • 7.1. Thông tin chat
      • 7.2. Lưu ý chat
    • 8. Kho tri thức
    • 9. Cài đặt
      • 9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)
        • 9.1.1 Chi tiết
        • 9.1.2 Vai trò & Phân quyền
        • 9.1.3 Danh sách nhân sự
        • 9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận
          • Hàng đợi
          • Kênh thoại
            • Cây IVR
            • Số hotline
            • Định tuyến
            • File lời chào
            • Số bị chặn
            • Cài đặt cuộc gọi
            • Tài khoản SIP
          • Cuộc gọi Internet
          • Kênh Email
          • Kênh Live chat
          • Cấu hình chung
          • Kênh Facebook
          • Kênh Zalo
        • 9.1.5 Cấu hình ticket
          • Cấu hình trường ticket
          • Marco
      • 9.2 Quản lý nhân sự & nhóm
        • 9.2.1 Nhân viên
          • Quản lý danh sách nhân viên
          • Cài đặt thông tin nhân viên
        • 9.2.2 Nhóm
          • Quản lý danh sách nhóm
          • Tác vụ nhóm
      • 9.3 Cấu hình trường dữ liệu
        • 9.3.1 Trường thông tin liên hệ
        • 9.3.2 Trường thông tin doanh nghiệp
        • 9.3.3 Trường nhập dữ liệu liên hệ
      • 9.4 Cấu hình Trigger
        • 9.4.1 Giới thiệu trigger
        • 9.4.2 Quản lý danh sách trigger
        • 9.4.3 Tạo mới trigger
      • 9.5 Cấu hình SLA & Automation
        • 9.5.1 Khái niệm SLA - Automation
        • 9.5.2 Quản lý danh sách
        • 9.5.3 Tạo mới SLA/ Automation
      • 9.6 Cấu hình khác
        • 9.6.1 Trạng thái tùy chỉnh
        • 9.6.2 Cấu hình IPs
        • 9.6.3 Phân quyền
          • Danh sách quyền
        • 9.6.4 Cấu hình portal
          • Múi giờ và ngôn ngữ
          • Phương thức đăng nhập
        • 9.6.5 Giờ làm việc
      • 9.7 Quản lý chiến dịch
        • 9.7.1 Chiến dịch gọi ra
          • Các loại chiến dịch
          • Cài đặt chiến dịch
          • Các bước tham gia chiến dịch
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Danh sách agent
          • Danh sách kịch bản
          • Báo cáo khảo sát
          • Kho khách hàng
        • 9.7.2 Chiến dịch SMS
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Lịch sử chiến dịch
        • 9.7.3 Chiến dịch Email
          • Danh sách chiến dịch
          • Danh sách khách hàng
          • Danh sách kịch bản
          • Danh sách mẫu email
          • Danh sách tài khoản Sendgrid
          • Báo cáo khảo sát
          • Danh sách không gửi email
      • 9.8 Tích hợp
      • 9.9 Kho tri thức
      • 9.10 Thanh toán
        • 9.10.1 Nộp tiền
        • 9.10.2 Đăng ký gói
        • 9.10.3 Lịch sử thanh toán
      • 9.11 Stringee connection
  • III. Mobile app
    • IOS APP
      • 1. Đăng nhập
      • 2. Phiếu ghi
      • 3. Liên hệ
      • 4. Thực hiện cuộc gọi
      • 5. Lịch sử cuộc gọi
      • 6. Cài đặt
      • 7. Cài đặt thông báo cuộc gọi trên ứng dụng điện thoại
    • Android APP
      • 1. Đăng nhập
      • 2. Phiếu ghi
      • 3. Liên hệ
      • 4. Thực hiện cuộc gọi
      • 5. Lịch sử cuộc gọi
      • 6. Cài đặt
      • 7. Cài đặt thông báo cuộc gọi trên ứng dụng điện thoại
  • IV. Câu hỏi thường gặp
    • 1. Các lỗi thường gặp khi thực hiện cuộc gọi
    • 2. Hướng dẫn lấy mã cuộc gọi (call id)
    • 3. Cài đặt phương thức nhận cuộc gọi
    • 4. Cấu hình kết nối IP Phone với tổng đài Stringee
    • 5. Cách thay đổi nhạc chờ IVR/Hàng đợi
    • 6. Phân quyền cho thiết bị tai nghe/micro
    • 7. Đăng nhập báo lỗi Captcha Invalid
    • 8. Quên mật khẩu tài khoản
    • 9. Xác thực 2 lớp
    • 10. Sử dụng tài khoản Google, Microsoft để đăng ký, đăng nhập và liên kết tài khoản StringeeX
    • 11. Mã hóa các trường phiếu ghi, liên hệ, doanh nghiệp
    • 12. Cách xem cuộc gọi đổ vào những agent nào
    • 13. Xóa cache trình duyệt
    • 14. Cách thay đổi ngôn ngữ tổng đài
    • 15. Cách chuyển đổi hàng loạt liên hệ từ tài khoản quản lý này sang tài khoản quản lý khác
    • 16. Lưu ý khi upload liên hệ qua file excel
    • 17. Xóa liên hệ hàng loạt, nhanh chóng
    • 18. Gộp liên hệ bị trùng
    • 19. Kiểm tra số dư hiện tại của portal
    • 20. Quản lý thông báo của ứng dụng
    • 21. Số SIP TRUNK
    • 22. Phí liên hệ tống đài (Số hotline)
    • 23. Cách tạo giờ làm việc nhiều khung giờ
    • 24. Cách cài đặt voicemail (để lại lời nhắn khi không có tổng đài viên nghe máy)
    • 25. Các định dạng file hỗ trợ trên StringeeX
    • 26. Số cuộc gọi đồng thời là gì?
    • 27. Cuộc gọi vào có popup nhưng không có chuông báo
    • 28. Hướng dẫn thực hiện cuộc gọi định danh qua ứng dụng Stringee
Powered by GitBook
On this page
  • Xem chi tiết phiếu ghi
  • Bộ lọc phiếu ghi
  • Bộ lọc nhanh
  • Bộ lọc chi tiết
  • Tạo phiếu ghi

Was this helpful?

  1. III. Mobile app
  2. IOS APP

2. Phiếu ghi

Previous1. Đăng nhậpNext3. Liên hệ

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

Tại giao diện màn hình phiếu ghi, người dùng sẽ có thể xem hết tất các phiếu ghi thỏa mãn điều kiện đã được cài đặt tại mục .

Xem chi tiết phiếu ghi

Người dùng xem chi tiết phiếu ghi bằng cách ấn chọn phiếu ghi cần xem trên giao diện. Khi đó thông tin chi tiết phiếu ghi sẽ được hiển thị.

  • Serial và thời gian tạo: bao gồm mã phiếu ghi và thời gian phiếu ghi được khởi tạo.

  • Tiêu đề phiếu ghi: người dùng có thể thay đổi.

  • Liên hệ: là liên hệ Khách hàng được lưu trên hệ thống.

Lưu ý: để xem đầy đủ toàn bộ các trường thông tin phiếu ghi, người dùng ấn chọn biểu tượng “3 chấm” trên màn hình giao diện.

Bộ lọc phiếu ghi

Để có thể sử dụng bộ lọc phiếu ghi, người dùng ấn chọn biểu tượng bộ lọc góc trái màn hình.

Bộ lọc nhanh

Bộ lọc chi tiết

Tại bộ lọc chi tiết, người dùng có thể lọc các phiếu ghi theo các trường thông tin có trên hệ thống.

Lưu ý: người dùng có thể kết hợp cả bộ lọc nhanh và bộ lọc chi tiết để có thể tìm được các kết quả như ý muốn nhanh hơn, dễ hơn bằng cách lựa chọn đồng thời bộ lọc nhanh cần lọc và điền thêm các trường thông tin cần lọc tại bộ lọc chi tiết.

Tạo phiếu ghi

Để có thể sử dụng bộ lọc phiếu ghi, người dùng ấn chọn biểu tượng “+” góc trái màn hình.

Người dùng hoàn thành việc tạo phiếu ghi bằng việc điền thông tin vào các trường của phiếu ghi. Trong đó các trường có dâu “*” màu đỏ là những trường bắt buộc phải điền, nếu không điền thông tin sẽ không tạo được phiếu ghi.

Gọi ra từ phiếu ghi: người dùng có thể thực hiện gọi ra cho Khách hàng ngay tại phiếu ghi mà không cần mở giao diện trên app. Sau khi ấn chọn biểu tượng gọi ra như hình 4 hệ thống sẽ tự động chuyển đến “cuộc gọi đang được thực hiện”.

: bao gồm tất cả các trường thông tin mặc định của hệ thống và các trường phiếu ghi người dùng tự tạo.

•

Bộ lọc nhanh bao gồm tất cả các đã được người dùng đã tạo trên hệ thống khi sử dụng StringeeX trên website. Tại đây người dùng có thể xem tất cả các phiếu ghi thỏa mãn điều kiện của bộ lọc.

Các trường thông tin phiếu ghi
Lịch sử trao đổi.
Ghi chú.
bộ lọc nâng cao
phân quyền hiển thị
Hình 1: Giao diện phiếu ghi
Hình 2: Thông tin chi tiết phiếu ghi
Hình 3: Serial và thời gian tạo
Hình 4: Gọi ra từ phiếu ghi
Hình 5: Tiêu đề phiếu ghi
Hình 6: Liên hệ
Hình 7: Các trường phiếu ghi
Hình 8: Xem thêm trường phiếu ghi
Hình 9: Lịch sử trao đổi
Hình 10: Ghi chú
Hình 11: Sử dụng bộ lọc phiếu ghi
Hình 12: Bộ lọc nhanh
Hình 13: Bộ lọc chi tiết
Hình 14: Tạo phiếu ghi
Hình 15: Nhập thông tin phiếu ghi
softphone
giao diện