> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.3-agent/lich-su-thay-doi-trang-thai-agent.md).
# Lịch sử thay đổi trạng thái agent
## Giao diện Lịch sử thay đổi trạng thái agent
### (1) Bộ lọc thông tin
* **Trạng thái:** lọc theo trạng thái agent
* **Thời gian:** lọc theo thời gian
* **Chọn agent:** lọc theo tên tổng đài viên
* **Nhóm:** lọc theo nhóm tổng đài viên, người dùng có thể chọn một hoặc một số nhóm tổng đài viên
### (2) Bảng kết quả lịch sử thay đổi trạng thái
* **Tên agent:** tên của tổng đài viên tương ứng.
* **Trạng thái:** tên trạng thái của agent
* **Available:** trạng thái gọi cấu hình tay của agent được chuyển sang Sẵn sàng (available)
* **Lunch break:** trạng thái gọi cấu hình tay của agent được chuyển sang Nghỉ trưa (lunch break)
* **Short break:** trạng thái gọi cấu hình tay của agent được chuyển sang Nghỉ ngắn (Short break)
* **Not available:** trạng thái gọi cấu hình tay của agent được chuyển sang Không sẵn sàng (not available)
* **Online:** agent login vào StringeeX trên web hoặc mobile app
* **Logout:** agent thao tác logout khỏi hệ thống hoặc mất kết nối internet
* ***Lưu ý của trường trạng thái:** Khi agent chỉ đăng nhập vào mobile app, trạng thái agent được chuyển sang online ngay sau khi đăng nhập thành công. Trong thời gian sử dụng trên điện thoại, nhiều trường hợp agent không thao tác trên StringeeX mobile app trong một khoảng thời gian, app sẽ tự động chuyển xuống chạy nền; hoặc agent tắt app (kill app) để tối ưu hiệu suất điện thoại. Khi đó trạng thái agent tự động chuyển offline và ghi nhận dòng trạng thái Logout ở báo cáo lịch sử thay đổi trạng thái agent. Tuy nhiên, agent vẫn có thể nhận cuộc gọi do tính năng push notification của mobile app*
* **Thời lượng trạng thái:** thời lượng kéo dài của mỗi trạng thái. Hệ thống chỉ ghi nhận thời lượng của một trạng thái cũ nếu agent đã chuyển sang trạng thái mới. Thời lượng trạng thái cũ bằng thời gian bắt đầu trạng thái mới trừ thời gian bắt đầu trạng thái cũ, riêng thời lượng trạng thái online bằng thời gian ghi nhận trạng thái Logout gần nhất sau đó trừ thời gian bắt đầu trạng thái online
* **Thời gian bắt đầu:** thời gian bắt đầu mỗi trạng thái
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.3-agent/lich-su-thay-doi-trang-thai-agent.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.