Các loại chiến dịch

Hệ thống Auto Dialer (quay số tự động) cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch gọi điện tự động đến các khách hàng trong tệp dữ liệu lớn, phù hợp với nhu cầu gọi điện liên tục với tần suất cao

Lợi ích của chiến dịch quay số tự động

Tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất tổng đài

Dễ dàng tạo kịch bản, tối ưu khoanh vùng khách hàng

Dễ dàng thống kê kết quả chiến dịch

Chủ động phân chia tệp khách hàng cho nhân sự dễ dàng

Nhân sự dễ dàng thao tác, tiết kiệm thời gian nhập thông tin

Có thể chủ động với thao tác hẹn gọi lại tự động

So sánh các loại chiến dịch

Kiểu chiến dịch	Khái niệm	Ứng dụng
Manual	Agent bấm gọi thủ công cho khách hàng	Doanh nghiệp muốn agent chủ động nhận khách khàng, và có nhiều thời gian xem thông tin khách hàng
Preview	Agent có thời gian xem trước thông tin khách hàng trước khi hệ thống đổ cuộc gọi về	Doanh nghiệp muốn tối ưu khoảng thời gian agent xem thông tin khách hàng, kiểm soát được số lượng cuộc gọi
Progressive	Agent nhận được cuộc gọi liên tục khi sẵn sàng tham gia chiến dịch	Doanh nghiệp muốn công suất chiến dịch tăng, nhưng vẫn đảm bảo luôn có agent sẵn sàng trao đổi với khách hàng
Predictive	Hệ thống tự động gọi ra cho nhiều khách hàng cùng lúc, chỉ khi khách hàng nghe máy cuộc gọi đó mới đổ về agent	Doanh nghiệp muốn công suất của chiến dịch đạt tối đa (chấp nhận các trường hợp khách hàng không được tiếp nhận)
Auto Call	Hệ thống chạy chiến dịch theo kịch bản cài đặt sẵn	Doanh nghiệp muốn chạy các chiến dịch quảng cáo, các chiến dịch chăm sóc khàng hoặc chăm sóc hậu mãi
Auto Callback	Hệ thống tự động gọi lại cho khách hàng gọi vào tổng đài và nhỡ (khách hàng bấm phím yêu cầu được liên hệ lại)	Doanh nghiệp muốn tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng, tìm kiếm lead tiềm năng

Các bước kết nối agent và khách hàng khi thực hiện chiến dịch

Kiểu chiến dịch	Các bước kết nối
Manual	Bước 1: Agent nhấn nhận khách hàng và xem thông tin khách hàng Bước 2: Agent chủ động nhấn gọi để thực hiện cuộc gọi và note thông tin Bước 3: Agent kết thúc cuộc gọi và hoàn thành việc note thông tin Bước 4: Agent lặp lại bước 1 để nhận và gọi khách hàng tiếp theo
Preview	Bước 1: Hệ thống hiển thị thông tin khách hàng mới Bước 2: Khi hết thời gian đọc thông tin, hệ thống đổ cuộc gọi về agent Bước 3: Agent bấm nghe máy, hệ thống mới gọi ra cho khách hàng Bước 4: Khi kết thúc cuộc gọi, hệ thống lặp lại bước 1 với khách hàng mới
Progressive	Bước 1: Hệ thống gọi cho agent (không hiển thị thông tin khách hàng) Bước 2: Agent bấm nghe nghe máy, hệ thống gọi ra cho khách hàng và kết nối cuộc gọi Bước 3: Khi kết thúc cuộc gọi, hệ thống lặp lại bước 1
Predictive	Bước 1: Hệ thống gọi cho khách hàng trước, gọi nhiều khách cùng lúc Bước 2: Khi khách hàng nghe máy mới đổ cuộc gọi đó về agent, agent bấm nghe để nhận và trao đổi với khách hàng Lưu ý: Khi chưa có agent rảnh để nhận cuộc khách hàng đã bấm nghe, khách hàng sẽ được nghe nhạc chờ Hệ thống cho phép cài đặt tỉ lệ nhỡ, mục đích để tính toán số cuộc gọi đồng thời, giảm thiểu số lượng khách bấm trả lời nhưng không được agent tiếp nhận (agent đang trong cuộc gọi khi cao điểm)
Auto Call	Tùy mục đích sử dụng, doanh nghiệp cài đặt theo kịch bản của nghiệp vụ. Các bước kết nối của các nghiệp vụ thưởng dùng Thông báo tự động (báo cước, hạn thanh toán): hệ thống gọi ra cho nhiều khách hàng đồng thời để thông báo theo kịch bản Khảo sát tự động (chấm điểm, thu thập ý kiến): hệ thống gọi ra cho nhiều khách hàng đồng thời, phát thống báo và ghi nhận phím khảo sát Giới thiệu sản phẩm: hệ thống gọi ra cho nhiều khách hàng đồng thời, phát thống báo, ghi nhận phím và đổ về hàng đợi/agent theo kịch bản
Auto Call Back	Bước 1: Khi có khách hàng trong chiến dịch Auto Call Back, và có agent sẵn sàng trong chiến dịch, hệ thống gọi cho agent trước Bước 2: Agent nghe máy, hệ thống popup phiếu ghi call back của đúng khách hàng và gọi ra cho khách hàng đó Lưu ý: Cứ có khách hàng trong chiến dịch call back, hệ thống sẽ thực hiện Cuộc gọi call back được ưu tiên cao hơn cuộc gọi thường Khách hàng được đẩy vào chiến dịch trước sẽ được thực hiện trước