Báo cáo khách hàng
Với sự hỗ trợ của báo cáo khách hàng, doanh nghiệp có thể giám sát và quản lý tốt hơn các hoạt động liên quan đến chăm sóc khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng
Last updated
Với sự hỗ trợ của báo cáo khách hàng, doanh nghiệp có thể giám sát và quản lý tốt hơn các hoạt động liên quan đến chăm sóc khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng
Last updated
Tên chiến dịch: lọc theo tên chiến dịch cần thống kê
Agent: tên tổng đài viên (agent) cần thống kê
Xuất dữ liệu: xuất file dữ liệu định dạng excel về máy tính theo thông tin lọc
Chiến dịch: tên chiến dịch đã lọc
Tổng khách hàng: tổng số khách hàng trong chiến dịch
Khách hàng mới: khách hàng chưa được gọi lần nào trong chiến dịch, tương ứng trạng thái khách hàng trong chiến dịch là chưa thực hiện
Đang xử lý: khách hàng đang trong quá trình hệ thống chuẩn bị và thực hiện cuộc gọi
Đã gọi nhưng không được: đã gọi khách hàng ít nhất một lần nhưng hai bên chưa kết nối được với nhau và chưa đạt giới hạn số lần gọi ra tối đa
Gọi hết số lần retry nhưng không được: số lần gọi cho khách hàng đã đạt giới hạn tối đa nhưng tất cả cuộc gọi đều thất bại
Thành công: đã gọi khách hàng thành công (khách hàng nghe máy)
Hẹn gọi lại: cuộc gọi gặp khách hàng và được hẹn gọi lại (tác vụ của agent khi gọi ra từ chiến dịch)
Không gọi lại: cuộc gọi gặp khách hàng và khách hàng báo (tổng đài viên chọn option gọi lại, khi thực hiện cuộc gọi gặp sẽ có option khách hàng có hẹn gọi lại không để agent chọn)
Thực hiện cuộc gọi lỗi: cuộc gọi tới khách hàng bị lỗi (thường do số điện thoại khách hàng sai)
