Eng
Vie
|
TÍNH NĂNG
|
PHÍ DỊCH VỤ
|
LIÊN HỆ
Kết quả tìm kiếm
Hủy tìm kiếm
TRUNG TÂM TRỢ GIÚP
GIỚI THIỆU CHUNG
Các khái niệm cơ bản về tổng đài
Bảng điều khiển (dashboard)
TÍNH NĂNG GỌI THOẠI
Giới thiệu chung và thực hiện cuộc gọi
Tính năng cho nhân viên
Tính năng cho giám sát viên
Các tính năng hệ thống
Tính năng phân phối cuộc gọi
Tính năng cho khách hàng đánh giá chất lượng cuộc gọi
Cấu hình tổng đài
Các đặc tính cơ bản của hàng đợi
Quản lý nhóm
Thiết lập chiều gọi ra và gọi vào
Hệ thống quay số tự động
Giới thiệu chung
Tạo chiến dịch Manual
Tạo chiến dịch Preview
Tạo chiến dịch Progressive
Tạo chiến dịch Predictive
Quản lý kịch bản chiến dịch
Báo cáo chiến dịch
Quản lý chiến dịch
Tính năng hỗ trợ lọc trùng khách hàng
QUẢN LÝ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG
Giới thiệu chung và các tính năng hỗ trợ CRM
Quản lý phiếu ghi
BÁO CÁO VÀ GIÁM SÁT
Báo cáo và thống kê
Các báo cáo cuộc gọi
Báo cáo cuộc gọi
Báo cáo lịch sử cuộc gọi
Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào theo khoảng thời gian
Báo cáo hiệu suất ACD
Báo cáo chiến dịch
Các báo cáo về agent
Báo cáo hoạt động của agent
Báo cáo hiệu suất agent
Báo cáo lịch sử thay đổi trạng thái agent
Báo cáo trạng thái agent
Giám sát thời gian thực
Giám sát cuộc gọi
Giám sát chat
Giám sát agent
Giám sát hàng đợi
GỬI SMS BRANDNAME
Giới thiệu chung và cách gửi tin nhắn
Báo cáo và thống kê
FAQS
Quản lý người dùng portal
Mời user vào portal và tham gia portal như thế nào?
Làm thế nào để xóa người dùng khỏi portal
Tôi muốn chỉnh lại phân quyền hiển thị phiếu ghi, liên hệ và lịch sử cuộc gọi cho agent
Phân quyền người dùng theo vai trò admin, supervisor và agent
Quản lý tài khoản
Quên mật khẩu
Làm thế nào để sửa hồ sơ cá nhân (mật khẩu, thông tin cá nhân), chuyển ngôn ngữ?
Các vấn đề cuộc gọi
Cho phép tai nghe/ micro truy cập vào phần mềm trên trình duyệt
Agent không nhận được cuộc gọi
Agent không gọi ra được
Không gọi ra hoặc nhận được cuộc gọi trên IP phone
Cách cài đặt đổ cuộc gọi về số điện thoại cá nhân Agent
Cài đặt cho agent gọi và nhận cuộc gọi trên IP phone như thế nào?
Thay đoạn nhạc chờ mặc định trên hàng đợi như thế nào?
Tôi muốn xem cuộc gọi vào đổ những agent nào?
Phân độ ưu tiên nhận cuộc gọi cho các nhóm trong hàng đợi như thế nào?
Các vấn đề phiếu ghi và liên hệ
Chuyển hàng loạt tài khoản quản lý trên liên hệ từ Agent này sang Agent khác
Lưu ý khi upload liên hệ bằng file excel
Thêm/ sửa/ xóa trường cho phiếu ghi, liên hệ, doanh nghiệp
Quản lý và ứng dụng bộ lọc nâng cao
Làm thế nào để xóa nhanh hàng loạt liên hệ?
Gộp liên hệ như thế nào?
Sử dụng mobile app
Xem phiên bản ứng dụng StringeeX mobile app ở đâu?
Cuộc gọi qua Stringee mobile app, khách hàng không nghe tiếng agent
Thanh toán
Tôi có thể thanh toán trực tuyến như thế nào?
Tôi có thể xem lịch sử thanh toán như thế nào?
Tôi muốn xem số dư hiện tại của portal
Câu hỏi thường gặp khác
Tôi nhận được quá nhiều email thông báo tự động?
Xem và quản lý thông báo trong ứng dụng ở đâu?
TRIGGER
Giới thiệu chung Trigger
Điều kiện và hành động của trigger
Tạo mới trigger
Một số ứng dụng của Trigger
QUẢN LÝ TƯƠNG TÁC ĐA KÊNH
Quản lý Facebook fanpage
Giới thiệu chung và tích hợp Facebook
Các tính năng hỗ trợ Facebook
Live Chat
Giới thiệu chung và cấu hình
Giao diện và tính năng
Báo cáo và thống kê chat
Quản lý email
Giới thiệu chung và cấu hình Email
Các tính năng hỗ trợ Email
Quản lý Zalo OA
Giới thiệu chung và cấu hình
Các tính năng hỗ trợ Zalo OA
Tích hợp nút gọi điện vào website (button call)
Tích hợp nút gọi vào website (button call)
Tôi muốn xem số dư hiện tại của portal
Để xem số dư hiện tại của portal, người dùng click biểu tượng hình đại diện ở góc trên cùng bên phải. Tại đây, số tiền còn lại để gọi ra chính là số dư hiện tại của portal.
