Giám sát chat
Supervisor/ admin có thể giám sát thời gian thực tất cả cuộc trò chuyện đang diễn ra trên hệ thống tại menu Báo cáo -> Giám sát chat. Đồng thời, StringeeX cho phép quản lý thực hiện các thao tác can thiệp nếu cần thiết.
Các trường thông tin cuộc trò chuyện đang diễn ra:
- ID: mã do StringeeX tạo ra để định danh cuộc trò chuyện trên hệ thống, mỗi cuộc trò chuyện có một mã (ID) riêng biệt.
- Tên khách hàng: tên khách hàng nhập khi bắt đầu cuộc trò chuyện.
- Email: email do khách hàng nhập khi bắt đầu cuộc trò chuyện.
- Hàng đợi: hàng đợi tiếp nhận cuộc trò chuyện.
- Trạng thái: trạng thái của cuộc trò chuyện, bao gồm ringing (đang đổ đến agent nhưng agent chưa tiếp nhận) và answering (agent đang chat với khách hàng).
- Thời lượng trạng thái: thời lượng trong trạng thái hiện tại của cuộc trò chuyện.
- Agent: agent đang chat với khách hàng hoặc agent mà hệ thống đang đổ cuộc trò chuyện đến.
- Thời gian bắt đầu: thời gian bắt đầu cuộc trò chuyện.
- Hành động: các hành động can thiệp của quản lý, bao gồm:
- Xem: xem trực tiếp cuộc trò chuyện.
- Tham gia: tham gia vào cuộc trò chuyện.
- Chuyển: chuyển cuộc trò chuyện từ agent hiện tại sang một agent khác.
- Kết thúc: kết thúc cuộc trò chuyện.
