Tôi muốn xem cuộc gọi vào đổ những agent nào?
Khi một cuộc gọi đi vào hàng đợi, hệ thống sẽ tìm agent rảnh tại thời điểm đó để đổ cuộc gọi. Doanh nghiệp có thể kiểm tra thông tin trên báo cáo lịch sử cuộc gọi để biết được:
- Cuộc gọi có đổ vào agent hay không. Trường hợp cuộc gọi vào hàng đợi nhưng không có bất cứ agent rảnh nào, hệ thống không tìm được agent để đổ cuộc gọi. Cuộc gọi kết thúc và có trạng thái nhỡ sau khi hết thời gian chờ tối đa trong hàng đợi hoặc khách hàng ngắt máy trước khi hết thời gian chờ tối đa.
- Nếu cuộc gọi có đổ agent, cụ thể đổ các agent nào và tương ứng trong thời gian nào.
Để biết cuộc gọi có đổ vào agent hay không, doanh nghiệp có thể xem bằng hai cách:
- Cách 1: dựa vào trường thông tin Đổ đến agent trên báo cáo lịch sử cuộc gọi. Giá trị Có tương ứng cuộc gọi được đổ tới agent, giá trị Không tương ứng cuộc gọi không đổ tới bất cứ agent nào.
- Cách 2: click chuột vào mã cuộc gọi tương ứng trên báo cáo lịch sử cuộc gọi. Pop-up lịch sử đổ cuộc gọi vào agent hiện ra. Tại đây doanh nghiệp có thể xem chi tiết cuộc gọi đổ vào những agent nào, trong khoảng thời gian nào. Ví dụ ở hình bên dưới, cuộc gọi lần lượt đổ vào agent Nam Tran (từ 15:43:31 đến 15:43:51) -> agent Vy Nguyen (từ 15:43:51 đến 15:44:11) -> agent Nhung Le (từ 15:44:11 đến 15:44:30).
