Thay đoạn nhạc chờ mặc định trên hàng đợi như thế nào?
StringeeX thiết lập một đoạn nhạc chờ mặc định trên hàng đợi có nội dung như sau “Cuộc gọi của bạn đang chuyển đến tư vấn viên, xin vui lòng chờ trong giây lát”. Khi khách hàng gọi vào tổng đài, đã tới hàng đợi và đang chờ gặp agent, khách hàng được nghe lặp lại nội dung này tới khi agent nghe máy hoặc cuộc gọi bị ngắt do hết thời gian chờ tối đa trong hàng đợi.
StringeeX hỗ trợ doanh nghiệp thay thế nhạc chờ hàng đợi linh hoạt theo nhu cầu của mình bằng cách thực hiện các thao tác sau:
- Doanh nghiệp thu âm và chỉnh sửa một file lời chào riêng theo mong muốn.
- Admin tải file lời chào này lên portal bằng cách truy cập menu Cài đặt -> Cấu hình tổng đài -> File lời chào. Lưu ý, file lời chào cần có định dạng mp3 hoặc wav.
- Admin truy cập menu Cài đặt -> Cấu hình tổng đài -> Hàng đợi -> click Sửa ở hàng đợi tương ứng -> chọn file nhạc chờ vừa tải lên tại trường Nhạc chờ và click Update để lưu cài đặt.
Lưu ý: File nhạc chờ này được phát lặp lại tới khi agent nghe máy hoặc cuộc gọi bị ngắt. Doanh nghiệp cần thiết lập thời gian chờ trong hàng đợi phù hợp với nội dung và độ dài file nhạc chờ. Ví dụ:
- Nếu file nhạc chờ dài 30s và thời gian chờ tối đa trong hàng đợi là 60s, khách hàng gọi vào nếu không gặp được agent sẽ chờ trong hàng đợi 60s và nghe file nhạc chờ 2 lần.
- Nếu file nhạc chờ dài 70s và thời gian chờ tối đa trong hàng đợi là 60s, khách hàng gọi vào nếu không gặp được agent sẽ chờ trong hàng đợi 60s và chỉ nghe được tới giây 60 của file nhạc chờ.
