Tính năng gọi thoại

Báo cáo chiến dịch

Các báo cáo thống kê chiến dịch gọi ra gồm:

Báo cáo cuộc gọi và kết quả các cuộc gọi.
Báo cáo kết quả khảo sát.

1. Báo cáo cuộc gọi

StringeeX hỗ trợ doanh nghiệp xem báo cáo tổng quan các chiến dịch gọi ra theo số khách hàng và trạng thái cuộc gọi tại giao diện Báo cáo -> Chiến dịch.

Xem báo cáo theo một chiến dịch cụ thể bằng cách chọn chiến dịch tại ô Tên chiến dịch và click Tìm kiếm. Ở hình trên là báo cáo kết quả thực hiện chiến dịch CTKM, người dùng có thể theo dõi các thông tin chi tiết của chiến dịch này như tổng khách hàng, số lượng khách hàng thống kê theo trạng thái khách hàng (đang xử lý, đã gọi nhưng không được, gọi hết số lần retry nhưng không được, thành công, hẹn gọi lại, không gọi lại, thực hiện cuộc gọi lỗi).

Khách hàng mới: khách hàng chưa được gọi lần nào.
Đang xử lý: khách hàng đã đổ cho agent nhưng chưa thực hiện cuộc gọi nào tới số điện thoại khách hàng.
Đã gọi nhưng không được: đã gọi khách hàng ít nhất một lần nhưng hai bên chưa kết nối được với nhau và chưa đạt giới hạn số lần gọi ra tối đa.
Gọi hết số lần retry nhưng không được: số lần gọi cho khách hàng đã đạt giới hạn tối đa nhưng tất cả cuộc gọi đều thất bại.
Thành công: đã gọi khách hàng thành công và agent không cấu hình hẹn gọi lại/ không gọi lại.
Hẹn gọi lại: agent có cấu hình thời gian gọi lại cho khách hàng.
Không gọi lại: agent đánh dấu không gọi lại cho khách hàng.
Thực hiện cuộc gọi lỗi: hệ thống đã gọi cho khách hàng nhưng bị lỗi, thường do số điện thoại khách hàng sai.

Xem báo cáo theo một agent cụ thể bằng cách chọn tên agent tại ô Agent và click Tìm kiếm. Kết quả tìm kiếm cho thấy số lượng khách hàng agent xử lý theo chiến dịch theo các trạng thái khách hàng.

2. Báo cáo kết quả khảo sát

Chọn tên chiến dịch cần xem kết quả khảo sát tại ô Tên chiến dịch.
Xem từng kết quả khảo sát theo khách hàng bằng cách click tên khách hàng (màu xanh).
Xuất kết quả khảo sát theo chiến dịch ra file excel bằng cách click Xuất báo cáo.

Kết quả tìm kiếm

Báo cáo chiến dịch