{"version":1,"pages":[{"id":"IteUFIbCVTDKQddGvYkD","title":"I. Giới thiệu chung","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":""},{"id":"2W7toY2kPt6f7gNy0dZX","title":"1. Đăng ký tài khoản mới","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/i.-gioi-thieu-chung/1.-dang-ky-tai-khoan-moi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"I. Giới thiệu chung"}]},{"id":"HUOjpNGGyyN2cdeA4vQh","title":"2. Đăng nhập - Đăng xuất","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/i.-gioi-thieu-chung/2.-dang-nhap-dang-xuat","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"I. Giới thiệu chung"}]},{"id":"SBxbHtYfQhVPlSIQSwWf","title":"3. Thay đổi thông tin tài khoản cá nhân","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/i.-gioi-thieu-chung/3.-thay-doi-thong-tin-tai-khoan-ca-nhan","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"I. Giới thiệu chung"}]},{"id":"REIY4NVHNHugpjPt7OzE","title":"4. Thực hiện cuộc gọi ra","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/i.-gioi-thieu-chung/4.-thuc-hien-cuoc-goi-ra","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"I. Giới thiệu chung"}]},{"id":"JlH3pUdov9MUM5aBO1vW","title":"5. Nhận cuộc gọi vào","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/i.-gioi-thieu-chung/5.-nhan-cuoc-goi-vao","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"I. Giới thiệu chung"}]},{"id":"NIBbXXag7znvm2GVgy71","title":"6. Các thao tác trong cuộc gọi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/i.-gioi-thieu-chung/6.-cac-thao-tac-trong-cuoc-goi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"I. Giới thiệu chung"}]},{"id":"Zozdf9IDla5B5N5TR5cH","title":"7. Thay đổi trạng thái làm việc","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/i.-gioi-thieu-chung/7.-thay-doi-trang-thai-lam-viec","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"I. Giới thiệu chung"}]},{"id":"lKdxUmHlPzyrj5Bw922C","title":"II. Chức năng hệ thống","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":""},{"id":"peXQNTdzPCQ5Q5Jvugxu","title":"1. Bảng điều khiển","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/1.-bang-dieu-khien","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"}]},{"id":"kj69xn2RjD8LanlDggMH","title":"1.1. Thống kê gọi vào","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/1.-bang-dieu-khien/1.1.-thong-ke-goi-vao","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Cung cấp thống kê tổng quan về hoạt động tương tác của tổng đài, bao gồm tổng cuộc gọi vào, cuộc gọi gặp, tỉ lệ cuộc gọi nhỡ, tốc độ, thời gian xử lý trung bình một cuộc gọi của tổng đài viên","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"1. Bảng điều khiển"}]},{"id":"bmJ4nuE8tfYAFoP9IoI0","title":"1.2. Thống kê gọi ra","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/1.-bang-dieu-khien/1.2.-thong-ke-goi-ra","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Thống kê gọi ra là công cụ hữu ích giúp cho admin/ giám sát viên nắm được số liệu tổng quan của hoạt động gọi ra và tỷ lệ cuộc gọi thành công, số liệu thực hiện cuộc gọi của các agent.","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"1. Bảng điều khiển"}]},{"id":"i1sydLoBB2aOHoj9T8GN","title":"1.3. Thống kê chat","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/1.-bang-dieu-khien/1.3.-thong-ke-chat","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Giao diện thống kê chat cung cấp cho người dùng cái nhìn tổng quan về hiệu suất tiếp nhận chat của tổng đài thông qua các giá trị thống kê","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"1. Bảng điều khiển"}]},{"id":"HpOUobJhun2VT6057fjO","title":"1.4. Thống kê phiếu ghi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/1.-bang-dieu-khien/1.4.-thong-ke-phieu-ghi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Dashboard theo dõi tổng số phiếu ghi, cũng như theo dõi theo thời gian, trạng thái và người tạo phiếu ghi, giúp đánh giá hiệu quả hoạt động và điều chỉnh để cải thiện quản lý phiếu ghi","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"1. Bảng điều khiển"}]},{"id":"qVjFdKz1ZjJBEUIslEqf","title":"1.5. Thống kê chiến dịch","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/1.-bang-dieu-khien/1.5.-thong-ke-chien-dich","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Dashboard thống kê chiến dịch đánh giá kết quả khảo sát, phân loại và tăng cường quản lý khách hàng. Xuất file excel để lưu trữ, chia sẻ và đồng bộ thông tin khách hàng","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"1. Bảng điều khiển"}]},{"id":"crbfZTxtfY5UTZtCfLAU","title":"2. Doanh nghiệp","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/2.-doanh-nghiep","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"}]},{"id":"BhOfTUpqoAAWf427LINf","title":"2.1. Quản lý doanh nghiệp","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/2.-doanh-nghiep/2.1.-quan-ly-doanh-nghiep","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"2. Doanh nghiệp"}]},{"id":"aJNzrUIwBWDkX54FdOJK","title":"2.2. Thông tin chi tiết doanh nghiệp","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/2.-doanh-nghiep/2.2.-thong-tin-chi-tiet-doanh-nghiep","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"StringeeX hỗ trợ khách hàng thống kê tổng quát các thông tin về phiếu ghi, Liên hệ, Ghi chú của doanh nghiệp tương ứng","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"2. Doanh nghiệp"}]},{"id":"mQIxooHJ9keZK8QhVCk3","title":"2.3. Tạo bộ lọc doanh nghiệp","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/2.-doanh-nghiep/2.3.-tao-bo-loc-doanh-nghiep","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"2. Doanh nghiệp"}]},{"id":"QtWy7BXg9qWB0OQoyCfo","title":"3. Liên hệ","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/3.-lien-he","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"}]},{"id":"jQmgEoOWR2z7HpCeJUga","title":"3.1. Quản lý liên hệ","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/3.-lien-he/3.1.-quan-ly-lien-he","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Cho phép người dùng tìm kiếm và theo dõi thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống. Người dùng có thể tạo liên hệ thủ công hoặc upload thông qua file excel một cách nhanh chóng","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"3. Liên hệ"}]},{"id":"VN2n0seBswNCoVnlbzGd","title":"3.2. Thông tin chi tiết liên hệ","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/3.-lien-he/3.2.-thong-tin-chi-tiet-lien-he","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"StringeeX hỗ trợ khách hàng thống kê tổng quát các thông tin về phiếu ghi, ghi chú của liên hệ, lịch sử thay đổi. Tại giao diện này, người dùng cũng có thể tạo tác vụ liên quan tới liên hệ","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"3. Liên hệ"}]},{"id":"UQpXS792ToIdHoQitHsm","title":"3.3. Tạo bộ lọc liên hệ","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/3.-lien-he/3.3.-tao-bo-loc-lien-he","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"3. Liên hệ"}]},{"id":"02Je1D0tSsPmNiTYm004","title":"4. Phiếu ghi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/4.-phieu-ghi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"}]},{"id":"A3BnqGoaIT4diVU1Toz1","title":"4.1. Quản lý phiếu ghi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/4.-phieu-ghi/4.1.-quan-ly-phieu-ghi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"4. Phiếu ghi"}]},{"id":"QBUf9LvTGEUtyLzvqZNx","title":"4.2. Thông tin chi tiết phiếu ghi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/4.-phieu-ghi/4.2.-thong-tin-chi-tiet-phieu-ghi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"4. Phiếu ghi"}]},{"id":"6QBHtHT0X1mNVe6Wuu8S","title":"4.3. Bộ lọc phiếu ghi nâng cao","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/4.-phieu-ghi/4.3.-bo-loc-phieu-ghi-nang-cao","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"4. Phiếu ghi"}]},{"id":"krcJZ0tO41ewRvR80wn5","title":"5. Bộ lọc nâng cao","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/5.-bo-loc-nang-cao","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"StringeeX đã thiết kế bộ lọc tìm kiếm thông minh trên giao diện của phiếu ghi, liên hệ và doanh nghiệp, giúp người dùng có thể nhanh chóng tìm kiếm và lọc kết quả theo các trường thông tin cụ thể","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"}]},{"id":"Fa602kZhdiqYV08IKG6r","title":"6. Báo cáo","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"}]},{"id":"pJOiKomcmNDikySpNly8","title":"6.1 Báo cáo thống kê","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"}]},{"id":"nHVJSgisCWMnNmWFtPXt","title":"6.1.1 Cuộc gọi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.1-cuoc-goi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"}]},{"id":"3oPk46C8CMnVmToMEZzD","title":"Báo cáo cuộc gọi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.1-cuoc-goi/bao-cao-cuoc-goi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Báo cáo thống kê cuộc gọi tổng hợp số liệu về tất cả các cuộc gọi đến và đi trong khoảng thời gian nhất định, bao gồm các chỉ số như số lượng cuộc gọi, thời gian gọi, chỉ tiêu đo lường hiệu suất,..","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.1 Cuộc gọi"}]},{"id":"QSrGHVL1eMNcvBzkII5y","title":"Lịch sử cuộc gọi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.1-cuoc-goi/lich-su-cuoc-goi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Báo cáo lịch sử cuộc gọi tổng hợp tất cả các cuộc gọi đã xảy ra thông qua hệ thống tổng đài cùng với các trường thông tin chi tiết tương ứng.","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.1 Cuộc gọi"}]},{"id":"JffzkAU8GYi3WXZOxONu","title":"Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào theo khoảng thời gian","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.1-cuoc-goi/bao-cao-hieu-suat-tong-dai-goi-vao-theo-khoang-thoi-gian","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào của StringeeX cung cấp các số liệu chi tiết về các cuộc gọi đến tổng đài trong một khoảng thời gian nhất định, cải thiện và tối ưu hoá hiệu suất của tổng đài.","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.1 Cuộc gọi"}]},{"id":"HLoLHTzBMBNFWxztUh5L","title":"Hiệu suất ACD(Automatic Call Distributor)","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.1-cuoc-goi/hieu-suat-acd-automatic-call-distributor","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.1 Cuộc gọi"}]},{"id":"VXAHUD4rneA1csqIaEqZ","title":"Lịch sử đổ cuộc gọi vào agent","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.1-cuoc-goi/lich-su-do-cuoc-goi-vao-agent","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.1 Cuộc gọi"}]},{"id":"A7K6K20WUmxuXeNOX3l9","title":"6.1.2 Chat","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.2-chat","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"}]},{"id":"EosACBiIEeXsqYe0aIZM","title":"Thống kê chat","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.2-chat/thong-ke-chat","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.2 Chat"}]},{"id":"8hUlhQakCrz4bx88jBXN","title":"Lịch sử chat","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.2-chat/lich-su-chat","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.2 Chat"}]},{"id":"J0XiNe4YapzJUDpgC63T","title":"Hiệu suất chat","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.2-chat/hieu-suat-chat","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Thống kê thông tin về số lần cuộc chat tới, số cuộc chat được tiếp nhận, tốc độ trả lời trung bình, thời gian trả lời trung bình,...để đánh giá hiệu suất kênh chat và điều chỉnh chiến lược phù hợp","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.2 Chat"}]},{"id":"iMUaTXyXBWPWzofb25IJ","title":"6.1.3 Agent","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.3-agent","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"}]},{"id":"UJjbngkSY6dvkUqrERA3","title":"Báo cáo hoạt động của agent","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.3-agent/bao-cao-hoat-dong-cua-agent","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Giao diện cung cấp các thông tin về hoạt động của tổng đài viên, bao gồm thời gian hoạt động, tên tổng đài viên, số liệu thống kê và chú thích các loại phiếu ghi","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.3 Agent"}]},{"id":"S44QoWTdJlRKPsQqsMcg","title":"Hiệu suất agent","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.3-agent/hieu-suat-agent","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Cung cấp thông tin chi tiết về gọi và trả lời cuộc gọi của từng agent, giúp quản lý đánh giá và tổng quan khối lượng và hiệu suất xử lý cuộc gọi, giúp đánh giá năng lực làm việc của nhân sự","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.3 Agent"}]},{"id":"mlEQEQ0UPdOuZE9TRGom","title":"Lịch sử thay đổi trạng thái agent","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.3-agent/lich-su-thay-doi-trang-thai-agent","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Báo cáo lịch sử trạng thái agent ghi nhận lịch sử thay đổi trạng thái và thời gian tương ứng, giúp quản lý kiểm tra thời gian làm việc và sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.3 Agent"}]},{"id":"JZIIHp9PdztjLKA4ws0i","title":"Báo cáo trạng thái agent","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.3-agent/bao-cao-trang-thai-agent","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Báo cáo trạng thái agent cung cấp thông tin về thời lượng ở từng trạng thái, giúp quản lý bao quát tình hình tuân thủ thời gian làm việc và sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.3 Agent"}]},{"id":"pGvAh6dX8HENe3ZBGzeV","title":"Báo cáo agent theo trường phiếu ghi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.3-agent/bao-cao-agent-theo-truong-phieu-ghi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Báo cáo về agent theo trường phiếu ghi phản ánh một cách tổng quan số lượng phiếu ghi của từng agent, được phân loại theo các giá trị khác nhau của một trường thông tin cụ thể","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.3 Agent"}]},{"id":"JjZy3VzYErgto453rnqZ","title":"6.1.4 Phiếu ghi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.4-phieu-ghi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"}]},{"id":"pxe47OznPl6jvzQu1JAX","title":"Báo cáo phiếu ghi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.4-phieu-ghi/bao-cao-phieu-ghi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Báo cáo phiếu ghi phản ánh một cách trực quan số lượng phiếu ghi phân theo từng kênh phát sinh và trạng thái của phiếu ghi, mang lại cho người quản lý một cái nhìn toàn diện về hệ thống tổng đài","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.4 Phiếu ghi"}]},{"id":"sk6dEP6FE5beARupUpdY","title":"Báo cáo phiếu ghi đã xóa","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.4-phieu-ghi/bao-cao-phieu-ghi-da-xoa","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Báo cáo phiếu ghi đã xóa cung cấp thông tin về lịch sử xóa phiếu ghi trên portal, giúp cho việc quản lý dễ dàng theo dõi các phiếu ghi bị xóa và có thể kiểm soát dữ liệu cần thiết đã xoá.","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.4 Phiếu ghi"}]},{"id":"qprEV5HQ33Owi2g9Lzox","title":"Báo cáo phiếu ghi theo trường xổ xuống","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.4-phieu-ghi/bao-cao-phieu-ghi-theo-truong-xo-xuong","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.4 Phiếu ghi"}]},{"id":"dNZ0fHjOPsWRhrlcIhEj","title":"6.1.5 SMS","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.5-sms","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"}]},{"id":"xIcku1a3YmJ6ATfTFKLB","title":"Báo  cáo SMS","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.5-sms/bao-cao-sms","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.5 SMS"}]},{"id":"bREcAHyw67stzi7WI1Qn","title":"Lịch sử SMS","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.5-sms/lich-su-sms","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.5 SMS"}]},{"id":"nxLfOQWFRGqKjfsTrZQU","title":"6.1.6 SLA","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.6-sla","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"}]},{"id":"Zfk8LCRTpqKuSN9keIpX","title":"6.1.7 Chiến dịch gọi ra","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.7-chien-dich-goi-ra","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"}]},{"id":"R7kuZLeCyGlUD1kxW1Wy","title":"Báo cáo khách hàng","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.7-chien-dich-goi-ra/bao-cao-khach-hang","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Với sự hỗ trợ của báo cáo khách hàng, doanh nghiệp có thể giám sát và quản lý tốt hơn các hoạt động liên quan đến chăm sóc khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.7 Chiến dịch gọi ra"}]},{"id":"LEKwNXoBYYIKGFQrne38","title":"Báo cáo cuộc gọi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.7-chien-dich-goi-ra/bao-cao-cuoc-goi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Thông qua việc so sánh và đánh giá tính hiệu quả của các chiến dịch khác nhau, doanh nghiệp có thể tìm ra những điểm mạnh và yếu của chiến dịch, từ đó cải thiện nội dung và tối ưu hóa các cài đặt","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.7 Chiến dịch gọi ra"}]},{"id":"bCICXh2kqX9sEby6q4aQ","title":"6.1.8 Chiến dịch email","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.8-chien-dich-email","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"}]},{"id":"8ieiFT94Znwx7SwgSBNj","title":"Báo cáo chiến dịch email","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.8-chien-dich-email/bao-cao-chien-dich-email","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Quản lý sẽ được cung cấp thông tin về số lượng email đã được gửi đi, số lượng email đã được mở, số lượng người nhận đã click vào các liên kết trong email để truy cập vào khảo sát hoặc website","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.8 Chiến dịch email"}]},{"id":"I7EQJH07O62zPpNopFb2","title":"Báo cáo tổng hợp khảo sát","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.8-chien-dich-email/bao-cao-tong-hop-khao-sat","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"},{"label":"6.1.8 Chiến dịch email"}]},{"id":"H79XS0K3gFe0B4vTemyw","title":"6.1.9 Ekyc","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.1-bao-cao-thong-ke/6.1.9-ekyc","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.1 Báo cáo thống kê"}]},{"id":"hO9NHYccle9homLEjEZP","title":"6.2 Giám sát thời gian thực","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.2-giam-sat-thoi-gian-thuc","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"}]},{"id":"gJnRuapsv2EEnk5vzRSp","title":"6.2.1 Giám sát cuộc gọi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.2-giam-sat-thoi-gian-thuc/6.2.1-giam-sat-cuoc-goi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Khi được phân quyền là Admin hoặc Supervisor, người dùng sẽ thêm tính năng giám sát cuộc gọi, có thể theo dõi thời gian thực của tất cả cuộc gọi đang diễn ra trên hệ thống và tương tác với cuộc gọi","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.2 Giám sát thời gian thực"}]},{"id":"tl4phRuUB10Hqzybis1I","title":"6.2.2 Giám sát chat","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.2-giam-sat-thoi-gian-thuc/6.2.2-giam-sat-chat","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Tính năng Giám sát chat cho phép supervisor và admin giám sát thời gian thực tất cả các cuộc trò chuyện đang diễn ra trên hệ thống, can thiệp vào các cuộc trò chuyện nếu cần thiết","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.2 Giám sát thời gian thực"}]},{"id":"wDXU2Dn11sut41ZMFogl","title":"6.2.3 Giám sát agent","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.2-giam-sat-thoi-gian-thuc/6.2.3-giam-sat-agent","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Thông tin giám sát bao gồm các agent có đang trong cuộc gọi nào hay không, trạng thái gọi cấu hình tay và trạng thái chat cấu hình tay của agent, admin cũng có thể thao tác thay đổi trạng thái agent","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.2 Giám sát thời gian thực"}]},{"id":"BFh3NF7P2deOL7mMhAw8","title":"6.2.4 Giám sát hàng đợi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/6.-bao-cao/6.2-giam-sat-thoi-gian-thuc/6.2.4-giam-sat-hang-doi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"6. Báo cáo"},{"label":"6.2 Giám sát thời gian thực"}]},{"id":"LgwTl5x5rwf3TjkX1F75","title":"7. Trò chuyện","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/7.-tro-chuyen","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"}]},{"id":"Tn9drPpF6cs4UaFDypQE","title":"7.1. Thông tin chat","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/7.-tro-chuyen/7.1.-thong-tin-chat","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"7. Trò chuyện"}]},{"id":"4AVy6hjUslwJ6SjaHZ4n","title":"7.2. Lưu ý chat","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/7.-tro-chuyen/7.2.-luu-y-chat","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"7. Trò chuyện"}]},{"id":"Jjv9V8Ts8r2fixsDYGxc","title":"8. Kho tri thức","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/8.-kho-tri-thuc","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"}]},{"id":"FW4NPcJy3ywbPx4JabPs","title":"9. Cài đặt","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"}]},{"id":"FP4S1yWtxKf3JhVOOf97","title":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"}]},{"id":"ZjfyIuAgMazld5PyLmkk","title":"9.1.1 Chi tiết","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.1-chi-tiet","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"}]},{"id":"nwIGndb9sLQchTuwRsKe","title":"9.1.2 Vai trò & Phân quyền","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.2-vai-tro-and-phan-quyen","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"}]},{"id":"sizE1ip9m2KKqpp26Zyx","title":"9.1.3 Danh sách nhân sự","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.3-danh-sach-nhan-su","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"}]},{"id":"Skl6HRa4ST37tNGAX8Mu","title":"9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"}]},{"id":"Y4XyZZVQLHBFgUgFOuUa","title":"Hàng đợi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/hang-doi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Hàng đợi là nơi tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng. Tại đây, cuộc gọi sẽ được phân bố theo các quy luật được quy định trước (thời gian chờ, thời gian đổ, nhóm/nhân sự ưu tiên).","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"},{"label":"9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận"}]},{"id":"gDYhQVNQOTiUKphApSb2","title":"Kênh thoại","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"},{"label":"9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận"}]},{"id":"WqjpRzsfi9i2Di89jNIX","title":"Cây IVR","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai/cay-ivr","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Cây IVR chỉ được cài đặt với tài khoản có phân quyền trên hệ thống là Admin.","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"},{"label":"9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận"},{"label":"Kênh thoại"}]},{"id":"vSi72dlmfsIr1IHnMWxp","title":"Số hotline","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai/so-hotline","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"},{"label":"9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận"},{"label":"Kênh thoại"}]},{"id":"28pQ6FutWvWDi3vfBN9y","title":"Định tuyến","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai/dinh-tuyen","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"},{"label":"9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận"},{"label":"Kênh thoại"}]},{"id":"6Fw6WM3b4vWyB4EmTTYx","title":"File lời chào","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai/file-loi-chao","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"},{"label":"9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận"},{"label":"Kênh thoại"}]},{"id":"ASfnH2qHfbfUzBTPuCbS","title":"Số bị chặn","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai/so-bi-chan","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"},{"label":"9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận"},{"label":"Kênh thoại"}]},{"id":"WEYVAYHxXtD8wl6nr9cg","title":"Cài đặt cuộc gọi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai/cai-dat-cuoc-goi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"},{"label":"9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận"},{"label":"Kênh thoại"}]},{"id":"01EmA6kLdjRWE6rYKGmK","title":"Tài khoản SIP","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-thoai/tai-khoan-sip","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"},{"label":"9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận"},{"label":"Kênh thoại"}]},{"id":"NbX2lhALm4mwPdoJMd8i","title":"Cuộc gọi Internet","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/cuoc-goi-internet","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"},{"label":"9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận"}]},{"id":"ziij5RYXbHoFABFhBShA","title":"Kênh Email","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-email","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"},{"label":"9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận"}]},{"id":"zpZqCs3q8dhKIaiXBxhW","title":"Kênh Live chat","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-live-chat","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"},{"label":"9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận"}]},{"id":"paJs5cEHk080PUtsmUWb","title":"Cấu hình chung","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/cau-hinh-chung","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"},{"label":"9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận"}]},{"id":"RhbJmhBBzpD5zR0ci5oe","title":"Kênh Facebook","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-facebook","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"},{"label":"9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận"}]},{"id":"OMsvq8z57Ktie6n9aADP","title":"Kênh Zalo","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.4-cau-hinh-kenh-tiep-nhan/kenh-zalo","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"},{"label":"9.1.4 Cấu hình kênh tiếp nhận"}]},{"id":"9yOBKiQZKuKKrj0ZU62W","title":"9.1.5 Cấu hình ticket","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.5-cau-hinh-ticket","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"}]},{"id":"G58FC7ZFK73BLrumeBPA","title":"Cấu hình trường ticket","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.5-cau-hinh-ticket/cau-hinh-truong-ticket","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"},{"label":"9.1.5 Cấu hình ticket"}]},{"id":"xgEtFCIoCNYomtDk0w1b","title":"Marco","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.1-quan-ly-dich-vu-dich-vu-cham-soc-khach-hang/9.1.5-cau-hinh-ticket/marco","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.1 Quản lý dịch vụ (Dịch vụ chăm sóc khách hàng)"},{"label":"9.1.5 Cấu hình ticket"}]},{"id":"I1xOlPBEiwDsiNaarh7a","title":"9.2 Quản lý nhân sự & nhóm","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.2-quan-ly-nhan-su-and-nhom","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"StringeeX cung cấp giao diện quản lý cho phép admin kiểm soát danh sách nhân viên trên hệ thống một cách dễ dàng. Admin có thể thêm, xoá và chỉnh sửa thông tin nhân viên, cũng như thêm họ vào các nhóm","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"}]},{"id":"TooLXfI3WoOWzJlx8yG2","title":"9.2.1 Nhân viên","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.2-quan-ly-nhan-su-and-nhom/9.2.1-nhan-vien","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.2 Quản lý nhân sự & nhóm"}]},{"id":"O8hZm4bg5saPsITH0zJy","title":"Quản lý danh sách nhân viên","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.2-quan-ly-nhan-su-and-nhom/9.2.1-nhan-vien/quan-ly-danh-sach-nhan-vien","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.2 Quản lý nhân sự & nhóm"},{"label":"9.2.1 Nhân viên"}]},{"id":"6SE4Qes60mL5Rm43biWY","title":"Cài đặt thông tin nhân viên","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.2-quan-ly-nhan-su-and-nhom/9.2.1-nhan-vien/cai-dat-thong-tin-nhan-vien","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.2 Quản lý nhân sự & nhóm"},{"label":"9.2.1 Nhân viên"}]},{"id":"3PZEhrO5naGdEHULeoK2","title":"9.2.2 Nhóm","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.2-quan-ly-nhan-su-and-nhom/9.2.2-nhom","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.2 Quản lý nhân sự & nhóm"}]},{"id":"HqYSN96ZsTCbYH8CPnDr","title":"Quản lý danh sách nhóm","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.2-quan-ly-nhan-su-and-nhom/9.2.2-nhom/quan-ly-danh-sach-nhom","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.2 Quản lý nhân sự & nhóm"},{"label":"9.2.2 Nhóm"}]},{"id":"8JFKauHCgDnmDyifX4N1","title":"Tác vụ nhóm","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.2-quan-ly-nhan-su-and-nhom/9.2.2-nhom/tac-vu-nhom","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.2 Quản lý nhân sự & nhóm"},{"label":"9.2.2 Nhóm"}]},{"id":"K3GkSYtMdsmCesJPrvTb","title":"9.3 Cấu hình trường dữ liệu","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.3-cau-hinh-truong-du-lieu","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"}]},{"id":"jo0xbBUEJsUXcwVRWjxo","title":"9.3.1 Trường thông tin liên hệ","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.3-cau-hinh-truong-du-lieu/9.3.1-truong-thong-tin-lien-he","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Tùy thuộc vào từng nghiệp vụ và nhu cầu quản lý của họ, quản trị viên có thể tùy chỉnh các trường của liên hệ hoặc doanh nghiệp trên hệ thống quản lý dữ liệu của mình","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.3 Cấu hình trường dữ liệu"}]},{"id":"AXw0MdCFGwFk0jrnL6SR","title":"9.3.2 Trường thông tin doanh nghiệp","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.3-cau-hinh-truong-du-lieu/9.3.2-truong-thong-tin-doanh-nghiep","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Tùy thuộc vào từng nghiệp vụ và nhu cầu quản lý của họ, quản trị viên có thể tùy chỉnh các trường của liên hệ hoặc doanh nghiệp trên hệ thống quản lý dữ liệu của mình","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.3 Cấu hình trường dữ liệu"}]},{"id":"tbhC2devVkm23K3STjMq","title":"9.3.3 Trường nhập dữ liệu liên hệ","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.3-cau-hinh-truong-du-lieu/9.3.3-truong-nhap-du-lieu-lien-he","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Mapping trường thông tin trong file liên hệ (excel) cần upload với trường thông tin có vai trò tương ứng trên hệ thống","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.3 Cấu hình trường dữ liệu"}]},{"id":"Cr3ZVSOTPbhHWMrA6rxv","title":"9.4 Cấu hình Trigger","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.4-cau-hinh-trigger","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"}]},{"id":"R2jwVYu29pOZeVfhctd0","title":"9.4.1 Giới thiệu trigger","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.4-cau-hinh-trigger/9.4.1-gioi-thieu-trigger","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.4 Cấu hình Trigger"}]},{"id":"g9BrANPrIIdv0nXDULYB","title":"9.4.2 Quản lý danh sách trigger","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.4-cau-hinh-trigger/9.4.2-quan-ly-danh-sach-trigger","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.4 Cấu hình Trigger"}]},{"id":"X4r3L7HFIHnHXKNMvaNL","title":"9.4.3 Tạo mới trigger","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.4-cau-hinh-trigger/9.4.3-tao-moi-trigger","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.4 Cấu hình Trigger"}]},{"id":"9tYiaw5fgYPTMzHlYoQK","title":"9.5 Cấu hình SLA & Automation","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.5-cau-hinh-sla-and-automation","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"}]},{"id":"VXqEm9uDwBo56vPEPlWo","title":"9.5.1 Khái niệm SLA - Automation","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.5-cau-hinh-sla-and-automation/9.5.1-khai-niem-sla-automation","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.5 Cấu hình SLA & Automation"}]},{"id":"pYcFFMlvGdN6vKceSpmL","title":"9.5.2 Quản lý danh sách","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.5-cau-hinh-sla-and-automation/9.5.2-quan-ly-danh-sach","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.5 Cấu hình SLA & Automation"}]},{"id":"MGm4boEvlRsGo03bwZ6P","title":"9.5.3 Tạo mới SLA/ Automation","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.5-cau-hinh-sla-and-automation/9.5.3-tao-moi-sla-automation","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.5 Cấu hình SLA & Automation"}]},{"id":"4QBDRevTJbvukR1wWCp5","title":"9.6 Cấu hình khác","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Trong phần cài đặt cấu hình khác, quản trị viên (admin) có thể theo dõi các cấu hình của hệ thống tổng đài, bao gồm: cấu hình trạng thái agent (Trạng thái tuỳ chỉnh), cấu hình IP của thiết bị,...","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"}]},{"id":"xGIR17KpWenJrszq5beY","title":"9.6.1 Trạng thái tùy chỉnh","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac/9.6.1-trang-thai-tuy-chinh","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.6 Cấu hình khác"}]},{"id":"oIzPbSOadPjTCPIAKypk","title":"9.6.2 Cấu hình IPs","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac/9.6.2-cau-hinh-ips","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.6 Cấu hình khác"}]},{"id":"zR4DyktKfw7hdMYv1fxI","title":"9.6.3 Phân quyền","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac/9.6.3-phan-quyen","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.6 Cấu hình khác"}]},{"id":"bQ6DYIDbWQ87Wt8sQcLA","title":"Danh sách quyền","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac/9.6.3-phan-quyen/danh-sach-quyen","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Hệ thống phân quyền StringeeX chia các quyền thành 4 nhóm quyền chính bao gồm: nhóm quyền chức năng, nhóm quyền báo cáo, nhóm quyền giám sát và nhóm quyền quản trị","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.6 Cấu hình khác"},{"label":"9.6.3 Phân quyền"}]},{"id":"fEuURWMEjBp7EkIgO3kc","title":"9.6.4 Cấu hình portal","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac/9.6.4-cau-hinh-portal","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.6 Cấu hình khác"}]},{"id":"ou3wfPhrrQkLqGKE9MYq","title":"Múi giờ và ngôn ngữ","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac/9.6.4-cau-hinh-portal/mui-gio-va-ngon-ngu","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.6 Cấu hình khác"},{"label":"9.6.4 Cấu hình portal"}]},{"id":"jCFKuTVjLzzbsvguZyOv","title":"Phương thức đăng nhập","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac/9.6.4-cau-hinh-portal/phuong-thuc-dang-nhap","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.6 Cấu hình khác"},{"label":"9.6.4 Cấu hình portal"}]},{"id":"XHcJzZe7zcuFgpj5ZHxj","title":"9.6.5 Giờ làm việc","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac/9.6.5-gio-lam-viec","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.6 Cấu hình khác"}]},{"id":"f8HmlWZ0v2CzyI2JxV4K","title":"9.7 Quản lý chiến dịch","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"}]},{"id":"XY4tvOlobCCqmLu7d3wN","title":"9.7.1 Chiến dịch gọi ra","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"}]},{"id":"NgRbUlvfNaXduuAqKhog","title":"Các loại chiến dịch","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra/cac-loai-chien-dich","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Hệ thống Auto Dialer (quay số tự động) cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch gọi điện tự động đến các khách hàng trong tệp dữ liệu lớn, phù hợp với nhu cầu gọi điện liên tục với tần suất cao","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.1 Chiến dịch gọi ra"}]},{"id":"CFAXUtDzHmtBVuAjQ8Sc","title":"Cài đặt chiến dịch","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra/cai-dat-chien-dich","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Thao tác các bước để cài đặt từng loại chiến dịch","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.1 Chiến dịch gọi ra"}]},{"id":"8QQ267LH3w5YOpQptuzH","title":"Các bước tham gia chiến dịch","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra/cac-buoc-tham-gia-chien-dich","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.1 Chiến dịch gọi ra"}]},{"id":"xhupj28GP1bkQcOvQi6S","title":"Danh sách chiến dịch","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra/danh-sach-chien-dich","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.1 Chiến dịch gọi ra"}]},{"id":"sSklXNA6PzbjzTBA9rAm","title":"Danh sách khách hàng","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra/danh-sach-khach-hang","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.1 Chiến dịch gọi ra"}]},{"id":"qq0mxQtYMHQFXnQucDSW","title":"Danh sách agent","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra/danh-sach-agent","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.1 Chiến dịch gọi ra"}]},{"id":"ToEzj7xrCyphNx2nQKTz","title":"Danh sách kịch bản","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra/danh-sach-kich-ban","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.1 Chiến dịch gọi ra"}]},{"id":"yALhaAI8mJqNHuNcigs4","title":"Báo cáo khảo sát","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra/bao-cao-khao-sat","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.1 Chiến dịch gọi ra"}]},{"id":"X4kYwcvAC5uOXejEIDVa","title":"Kho khách hàng","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.1-chien-dich-goi-ra/kho-khach-hang","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.1 Chiến dịch gọi ra"}]},{"id":"MkCUHAruY7tJPXuS98ox","title":"9.7.2 Chiến dịch SMS","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.2-chien-dich-sms","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"}]},{"id":"NkheS2ATDQPKmcPvIybq","title":"Danh sách chiến dịch","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.2-chien-dich-sms/danh-sach-chien-dich","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.2 Chiến dịch SMS"}]},{"id":"rFAkVXBn3Zl8ihJ0yO30","title":"Danh sách khách hàng","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.2-chien-dich-sms/danh-sach-khach-hang","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.2 Chiến dịch SMS"}]},{"id":"4aPUcjrT87u5BF7FwcMC","title":"Lịch sử chiến dịch","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.2-chien-dich-sms/lich-su-chien-dich","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.2 Chiến dịch SMS"}]},{"id":"28uutm7pN8r35S4HYMYO","title":"9.7.3 Chiến dịch Email","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.3-chien-dich-email","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"}]},{"id":"PvCLNufoXtLBlpX9VYRE","title":"Danh sách chiến dịch","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.3-chien-dich-email/danh-sach-chien-dich","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.3 Chiến dịch Email"}]},{"id":"EN0V5wSjEJf5FjKZ8RiP","title":"Danh sách khách hàng","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.3-chien-dich-email/danh-sach-khach-hang","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Giao diện quản lý thông tin khách hàng trong các chiến dịch tương ứng, kiếm soát được trạng thái khách hàng trong chiến dịch email","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.3 Chiến dịch Email"}]},{"id":"NEtUimYfqzGSmxuipS9n","title":"Danh sách kịch bản","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.3-chien-dich-email/danh-sach-kich-ban","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.3 Chiến dịch Email"}]},{"id":"meNL0c5EE7iE6LQuhbzQ","title":"Danh sách mẫu email","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.3-chien-dich-email/danh-sach-mau-email","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.3 Chiến dịch Email"}]},{"id":"IThoisqfAmjdJBFFuC8D","title":"Danh sách tài khoản Sendgrid","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.3-chien-dich-email/danh-sach-tai-khoan-sendgrid","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.3 Chiến dịch Email"}]},{"id":"bVV0Bj4K00VOVfc9YriP","title":"Báo cáo khảo sát","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.3-chien-dich-email/bao-cao-khao-sat","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.3 Chiến dịch Email"}]},{"id":"pOGfKu8BK6fdweu7hA1t","title":"Danh sách không gửi email","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.7-quan-ly-chien-dich/9.7.3-chien-dich-email/danh-sach-khong-gui-email","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Tính năng này cho phép người dùng thêm/bớt email không được phép gửi ra","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.7 Quản lý chiến dịch"},{"label":"9.7.3 Chiến dịch Email"}]},{"id":"GL0BYz1NziAnv1xLOTNP","title":"9.8 Tích hợp","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.8-tich-hop","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"}]},{"id":"swBl6NA3nkhzrrX58GZe","title":"9.9 Kho tri thức","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.9-kho-tri-thuc","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"}]},{"id":"ZpLgBOkkY2KSsl6hz0Wo","title":"9.10 Thanh toán","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.10-thanh-toan","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"}]},{"id":"xmC8AnYWsgR44AdkdENy","title":"9.10.1 Nộp tiền","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.10-thanh-toan/9.10.1-nop-tien","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.10 Thanh toán"}]},{"id":"Vzr2xe4KvBCc67GWaBnE","title":"9.10.2 Đăng ký gói","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.10-thanh-toan/9.10.2-dang-ky-goi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.10 Thanh toán"}]},{"id":"mpLtr456FXnZKkZBsR2U","title":"9.10.3 Lịch sử thanh toán","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.10-thanh-toan/9.10.3-lich-su-thanh-toan","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"},{"label":"9.10 Thanh toán"}]},{"id":"a0Fu6hwFRCmaN4WBW1jo","title":"9.11 Stringee connection","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.11-stringee-connection","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. Chức năng hệ thống"},{"label":"9. Cài đặt"}]},{"id":"3kPphK4U9s9Km5tSV9Pm","title":"III. Mobile app","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":""},{"id":"xTYPIegWpOe5QZkEWL6d","title":"IOS APP","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/ios-app","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"}]},{"id":"iitrsDIVyLCp4q4nvCJJ","title":"1. Đăng nhập","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/ios-app/1.-dang-nhap","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"IOS APP"}]},{"id":"aaYZVrcpSgRH58JuhDLV","title":"2. Phiếu ghi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/ios-app/2.-phieu-ghi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"IOS APP"}]},{"id":"94Iaxkqxwvp1SGypvHv7","title":"3. Liên hệ","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/ios-app/3.-lien-he","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"IOS APP"}]},{"id":"5grqQumkiu6dWwRZKYGU","title":"4. Thực hiện cuộc gọi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/ios-app/4.-thuc-hien-cuoc-goi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"IOS APP"}]},{"id":"DuqlExuRLzGePXSQyAoq","title":"5. Lịch sử cuộc gọi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/ios-app/5.-lich-su-cuoc-goi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"IOS APP"}]},{"id":"zp11UdqbuAHTxlHfRSXm","title":"6. Cài đặt","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/ios-app/6.-cai-dat","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"IOS APP"}]},{"id":"iT19MsGhZZYbQWE9bNEX","title":"7. Cài đặt thông báo cuộc gọi trên ứng dụng điện thoại","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/ios-app/7.-cai-dat-thong-bao-cuoc-goi-tren-ung-dung-dien-thoai","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"IOS APP"}]},{"id":"K4cbPVZHqgiaoR0VWNyI","title":"Android APP","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/android-app","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"}]},{"id":"UN9emRMLG5EiA9NFyhju","title":"1. Đăng nhập","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/android-app/1.-dang-nhap","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"Android APP"}]},{"id":"zB646ATQ4rt6Ixl6PPxa","title":"2. Phiếu ghi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/android-app/2.-phieu-ghi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"Android APP"}]},{"id":"5eJW72pdIwZsfqAtvKoB","title":"3. Liên hệ","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/android-app/3.-lien-he","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"Android APP"}]},{"id":"EdpFacY3W1h2f1g7KNtk","title":"4. Thực hiện cuộc gọi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/android-app/4.-thuc-hien-cuoc-goi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"Android APP"}]},{"id":"Dag6rIIYT94W2yZSolzN","title":"5. Lịch sử cuộc gọi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/android-app/5.-lich-su-cuoc-goi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"Android APP"}]},{"id":"BuEJ1NpvLbciBOVmbYdT","title":"6. Cài đặt","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/android-app/6.-cai-dat","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"Android APP"}]},{"id":"4TdH6NcWV95AnNKrqfaa","title":"7. Cài đặt thông báo cuộc gọi trên ứng dụng điện thoại","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iii.-mobile-app/android-app/7.-cai-dat-thong-bao-cuoc-goi-tren-ung-dung-dien-thoai","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"Android APP"}]},{"id":"CXpcq8lYVhRmy1AwEzZc","title":"IV. Câu hỏi thường gặp","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":""},{"id":"d0LQVtBa1f4RmDcxR5Kw","title":"1. Các lỗi thường gặp khi thực hiện cuộc gọi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/1.-cac-loi-thuong-gap-khi-thuc-hien-cuoc-goi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"vt0PkSKcHGlVE1zdojU2","title":"2. Hướng dẫn lấy mã cuộc gọi (call id)","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/2.-huong-dan-lay-ma-cuoc-goi-call-id","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"ak04Vhxllw1gp48r30sY","title":"3. Cài đặt phương thức nhận cuộc gọi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/3.-cai-dat-phuong-thuc-nhan-cuoc-goi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"xt38BpBH3f5qfObnKLG9","title":"4. Cấu hình kết nối IP Phone với tổng đài Stringee","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/4.-cau-hinh-ket-noi-ip-phone-voi-tong-dai-stringee","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"LwPjAPji6qK9gafZFetA","title":"5. Cách thay đổi nhạc chờ IVR/Hàng đợi","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/5.-cach-thay-doi-nhac-cho-ivr-hang-doi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Với nhu cầu thay đổi thực tế, việc thay đổi nhạc chờ để phù hợp với nghiệp vụ tuỳ từng thời điểm là cần thiết","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"Uhr9WoOxsjdjOMfxfHkc","title":"6. Phân quyền cho thiết bị tai nghe/micro","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/6.-phan-quyen-cho-thiet-bi-tai-nghe-micro","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"tHiVdSc15Gzv2L2pcbrW","title":"7. Đăng nhập báo lỗi Captcha Invalid","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/7.-dang-nhap-bao-loi-captcha-invalid","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"arAkuzCpIHWm2NOolRoY","title":"8. Quên mật khẩu tài khoản","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/8.-quen-mat-khau-tai-khoan","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"HXd87XG6AOTfaCBEhgfZ","title":"9. Xác thực 2 lớp","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/9.-xac-thuc-2-lop","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Xác thực hai lớp sẽ giúp tăng bảo mật tài khoản người dùng bằng cách thêm một bước xác thực, ngăn chặn truy cập tài khoản để đánh cắp dữ liệu.","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"TGahC33E1Xk8lcrJs6q5","title":"10. Sử dụng tài khoản Google, Microsoft để đăng ký, đăng nhập và liên kết tài khoản StringeeX","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/10.-su-dung-tai-khoan-google-microsoft-de-dang-ky-dang-nhap-va-lien-ket-tai-khoan-stringeex","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"47oYiDlFMscgSsXsWuFR","title":"11. Mã hóa các trường phiếu ghi, liên hệ, doanh nghiệp","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/11.-ma-hoa-cac-truong-phieu-ghi-lien-he-doanh-nghiep","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"ZuKZ2lbztfp0xEFwW03L","title":"12. Cách xem cuộc gọi đổ vào những agent nào","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/12.-cach-xem-cuoc-goi-do-vao-nhung-agent-nao","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"Chỉ áp dụng đối với tài khoản người dùng có phân quyền Admin","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"mYpNeJxycXVcgg3zjLOo","title":"13. Xóa cache trình duyệt","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/13.-xoa-cache-trinh-duyet","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"ULm01CKP6I3h5sRjsrLp","title":"14. Cách thay đổi ngôn ngữ tổng đài","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/14.-cach-thay-doi-ngon-ngu-tong-dai","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"3blVhsmuEFujjbv1o9t0","title":"15. Cách chuyển đổi hàng loạt liên hệ từ tài khoản quản lý này sang tài khoản quản lý khác","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/15.-cach-chuyen-doi-hang-loat-lien-he-tu-tai-khoan-quan-ly-nay-sang-tai-khoan-quan-ly-khac","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"G05RqqMiAz2GyzwuvrMI","title":"16. Lưu ý khi upload liên hệ qua file excel","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/16.-luu-y-khi-upload-lien-he-qua-file-excel","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"JNm2lEWO0shbWRDODmYm","title":"17. Xóa liên hệ hàng loạt, nhanh chóng","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/17.-xoa-lien-he-hang-loat-nhanh-chong","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"NMmOsECaPhaBqwDtQa5H","title":"18. Gộp liên hệ bị trùng","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/18.-gop-lien-he-bi-trung","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"gbDAbpgFJfdTnNXhSoKK","title":"19. Kiểm tra số dư hiện tại của portal","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/19.-kiem-tra-so-du-hien-tai-cua-portal","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"HgaS5V0M6OuqsWxszRwO","title":"20. Quản lý thông báo của ứng dụng","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/20.-quan-ly-thong-bao-cua-ung-dung","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","description":"","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"NAaWxhcG9fmDZ6e7oFXf","title":"21. Số SIP TRUNK","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/21.-so-sip-trunk","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"nZyL2dbdwDzUw04xks5x","title":"22. Phí liên hệ tống đài (Số hotline)","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/22.-phi-lien-he-tong-dai-so-hotline","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"BeZAl5wXXnYC8GeINXJb","title":"23. Cách tạo giờ làm việc nhiều khung giờ","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/23.-cach-tao-gio-lam-viec-nhieu-khung-gio","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"3k9TZvGsMVYKP4X3XjeQ","title":"24. Cách cài đặt voicemail (để lại lời nhắn khi không có tổng đài viên nghe máy)","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/24.-cach-cai-dat-voicemail-de-lai-loi-nhan-khi-khong-co-tong-dai-vien-nghe-may","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"gFoQsKuzIVYDz109nVBk","title":"25. Các định dạng file hỗ trợ trên StringeeX","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/25.-cac-dinh-dang-file-ho-tro-tren-stringeex","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"kPl5ydbpeZhdUDNxxMDe","title":"26. Số cuộc gọi đồng thời là gì?","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/26.-so-cuoc-goi-dong-thoi-la-gi","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"XK5bQ8hnVi9mnGrsG2JD","title":"27. Cuộc gọi vào có popup nhưng không có chuông báo","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/27.-cuoc-goi-vao-co-popup-nhung-khong-co-chuong-bao","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"hZpaekgp62RMdxs6jaAD","title":"28. Hướng dẫn thực hiện cuộc gọi định danh qua ứng dụng Stringee","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/iv.-cau-hoi-thuong-gap/28.-huong-dan-thuc-hien-cuoc-goi-dinh-danh-qua-ung-dung-stringee","siteSpaceId":"sitesp_J1BXK","breadcrumbs":[{"label":"IV. Câu hỏi thường gặp"}]},{"id":"IteUFIbCVTDKQddGvYkD","title":"I. Introduction","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84"},{"id":"2W7toY2kPt6f7gNy0dZX","title":"1. Register a new account","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/i.-introduction/1.-register-a-new-account","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"I. Introduction"}]},{"id":"HUOjpNGGyyN2cdeA4vQh","title":"2. Log in - Log out","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/i.-introduction/2.-log-in-log-out","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"I. Introduction"}]},{"id":"SBxbHtYfQhVPlSIQSwWf","title":"3. Change user information","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/i.-introduction/3.-change-user-information","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"I. Introduction"}]},{"id":"REIY4NVHNHugpjPt7OzE","title":"4. Making outbound calls","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/i.-introduction/4.-making-outbound-calls","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"I. Introduction"}]},{"id":"JlH3pUdov9MUM5aBO1vW","title":"5. Receive inbound calls","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/i.-introduction/5.-receive-inbound-calls","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"I. Introduction"}]},{"id":"NIBbXXag7znvm2GVgy71","title":"6. Actions in the call","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/i.-introduction/6.-actions-in-the-call","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"I. Introduction"}]},{"id":"Zozdf9IDla5B5N5TR5cH","title":"7. Account Status","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/i.-introduction/7.-account-status","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"I. Introduction"}]},{"id":"lKdxUmHlPzyrj5Bw922C","title":"II. System Features","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84"},{"id":"peXQNTdzPCQ5Q5Jvugxu","title":"1. Dashboard","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/1.-dashboard","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"}]},{"id":"kj69xn2RjD8LanlDggMH","title":"1.1. Inbound calls","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/1.-dashboard/1.1.-inbound-calls","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"Providing general statistics about the interaction of the contact center, including total incoming calls, answered calls, missed call rate, average speed of answer, average handling time of agents","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"1. Dashboard"}]},{"id":"bmJ4nuE8tfYAFoP9IoI0","title":"1.2. Outbound calls","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/1.-dashboard/1.2.-outbound-calls","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"Outbound call statistics are a useful tool to help admins/supervisors get an overview of call out activities and successful call rate, and call execution data of agents.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"1. Dashboard"}]},{"id":"i1sydLoBB2aOHoj9T8GN","title":"1.3. Chats","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/1.-dashboard/1.3.-chats","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"The chat statistic interface provides users with an overview of the exchange's chat reception performance through statistical values.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"1. Dashboard"}]},{"id":"HpOUobJhun2VT6057fjO","title":"1.4. Tickets","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/1.-dashboard/1.4.-tickets","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"Dashboard tracks total tickets, as well as tracking over time, status, and ticket creator, helping to evaluate performance and make adjustments to improve ticket management","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"1. Dashboard"}]},{"id":"qVjFdKz1ZjJBEUIslEqf","title":"1.5. Campaign","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/1.-dashboard/1.5.-campaign","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"Campaign statistics dashboard evaluates survey results, categorizes and enhances customer management. Export excel file to store, share and synchronize customer information.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"1. Dashboard"}]},{"id":"crbfZTxtfY5UTZtCfLAU","title":"2. Company","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/2.-company","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"}]},{"id":"BhOfTUpqoAAWf427LINf","title":"2.1. Company management","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/2.-company/2.1.-company-management","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"2. Company"}]},{"id":"aJNzrUIwBWDkX54FdOJK","title":"2.2. Company details","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/2.-company/2.2.-company-details","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"StringeeX supports customers to make general statistics about the respective business's records, Contacts, and Notes.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"2. Company"}]},{"id":"mQIxooHJ9keZK8QhVCk3","title":"2.3. Create a company filter","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/2.-company/2.3.-create-a-company-filter","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"2. Company"}]},{"id":"QtWy7BXg9qWB0OQoyCfo","title":"3. Contact","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/3.-contact","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"}]},{"id":"jQmgEoOWR2z7HpCeJUga","title":"3.1. Contact management","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/3.-contact/3.1.-contact-management","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"Allows users to search and track customer information stored on the system. Users can create contacts manually or upload via excel file quickly.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"3. Contact"}]},{"id":"VN2n0seBswNCoVnlbzGd","title":"3.2. Contact details","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/3.-contact/3.2.-contact-details","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"StringeeX supports customers to summarize information about tickets, contact notes, change history. In this interface, users can also create tasks relating to contacts.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"3. Contact"}]},{"id":"UQpXS792ToIdHoQitHsm","title":"3.3. Create contact filter","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/3.-contact/3.3.-create-contact-filter","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"3. Contact"}]},{"id":"02Je1D0tSsPmNiTYm004","title":"4. Ticket","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/4.-ticket","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"}]},{"id":"A3BnqGoaIT4diVU1Toz1","title":"4.1. Ticket management","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/4.-ticket/4.1.-ticket-management","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"4. Ticket"}]},{"id":"QBUf9LvTGEUtyLzvqZNx","title":"4.2. Ticket details","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/4.-ticket/4.2.-ticket-details","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"4. Ticket"}]},{"id":"6QBHtHT0X1mNVe6Wuu8S","title":"4.3. Advanced filter for tickets","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/4.-ticket/4.3.-advanced-filter-for-tickets","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"4. Ticket"}]},{"id":"krcJZ0tO41ewRvR80wn5","title":"5. Advanced filter","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/5.-advanced-filter","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"StringeeX has designed a smart search filter on the ticket interface, contacts and companies, helping users to quickly search and filter results by specific fields.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"}]},{"id":"Fa602kZhdiqYV08IKG6r","title":"6. Reports","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"}]},{"id":"pJOiKomcmNDikySpNly8","title":"6.1 Statistical reports","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"}]},{"id":"nHVJSgisCWMnNmWFtPXt","title":"6.1.1 Call","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.1-call","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"}]},{"id":"3oPk46C8CMnVmToMEZzD","title":"Call reports","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.1-call/call-reports","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"The call statistics aggregates data about all inbound and outbound calls in a given period, including metrics such as number of calls, call time, performance metrics, etc.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.1 Call"}]},{"id":"QSrGHVL1eMNcvBzkII5y","title":"Call history reports","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.1-call/call-history-reports","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"The call history report aggregates all the calls that have occurred through the contact center system along with the corresponding detailed information fields.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.1 Call"}]},{"id":"JffzkAU8GYi3WXZOxONu","title":"Report on call center performance by time","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.1-call/report-on-call-center-performance-by-time","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"StringeeX's inbound call center performance report provides detailed metrics on calls to the call center over a given period of time, improving and optimizing the call center's performance.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.1 Call"}]},{"id":"HLoLHTzBMBNFWxztUh5L","title":"ACD(Automatic Call Distributor) performace","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.1-call/acd-automatic-call-distributor-performace","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.1 Call"}]},{"id":"VXAHUD4rneA1csqIaEqZ","title":"History of call distribution to agent","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.1-call/history-of-call-distribution-to-agent","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.1 Call"}]},{"id":"A7K6K20WUmxuXeNOX3l9","title":"6.1.2 Chat","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.2-chat","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"}]},{"id":"EosACBiIEeXsqYe0aIZM","title":"Chat statistics","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.2-chat/chat-statistics","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.2 Chat"}]},{"id":"8hUlhQakCrz4bx88jBXN","title":"Chat history","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.2-chat/chat-history","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.2 Chat"}]},{"id":"J0XiNe4YapzJUDpgC63T","title":"Agent's chat performance","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.2-chat/agents-chat-performance","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"Statistics about the number of inbound chats/received chats, the average reply speed, the average reply time, etc. to evaluate the chat channel performance and adjust the strategy accordingly","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.2 Chat"}]},{"id":"iMUaTXyXBWPWzofb25IJ","title":"6.1.3 Agent","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.3-agent","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"}]},{"id":"UJjbngkSY6dvkUqrERA3","title":"Agent activity report","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.3-agent/agent-activity-report","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"The interface provides information about the operator's activity, including operating time, agent name, statistics, and annotations of different types of tickets.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.3 Agent"}]},{"id":"S44QoWTdJlRKPsQqsMcg","title":"Agent performance","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.3-agent/agent-performance","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"Provides detailed information about calling and answering calls of each agent, managing the assessment and overview of call volume and performance, assessing the work performance of personnel","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.3 Agent"}]},{"id":"mlEQEQ0UPdOuZE9TRGom","title":"Agent status change history","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.3-agent/agent-status-change-history","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"Agent status history report records status change history and corresponding time, helping management check working time and ready to receive calls","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.3 Agent"}]},{"id":"JZIIHp9PdztjLKA4ws0i","title":"Agent status report","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.3-agent/agent-status-report","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"The agent status report provides information about the duration in each status, helping management to cover working time compliance and call readiness.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.3 Agent"}]},{"id":"pGvAh6dX8HENe3ZBGzeV","title":"Report agent by ticket fields","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.3-agent/report-agent-by-ticket-fields","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"The agent report by ticket field reflects an overview of the number of tickets of each agent, classified according to different values ​​of a particular field.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.3 Agent"}]},{"id":"JjZy3VzYErgto453rnqZ","title":"6.1.4 Ticket","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.4-ticket","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"}]},{"id":"pxe47OznPl6jvzQu1JAX","title":"Ticket report","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.4-ticket/ticket-report","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"The ticket report visually reflects the number of tickets assigned to each generated channel and the ticket status, giving the manager a comprehensive view of the contact center system.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.4 Ticket"}]},{"id":"sk6dEP6FE5beARupUpdY","title":"Deleted ticket report","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.4-ticket/deleted-ticket-report","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"Deleted ticket report provides information about the deleted ticket history on the portal, making it easy for management to keep track of deleted tickets and control the deleted data.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.4 Ticket"}]},{"id":"qprEV5HQ33Owi2g9Lzox","title":"Report of ticket by drop-down field","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.4-ticket/report-of-ticket-by-drop-down-field","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.4 Ticket"}]},{"id":"dNZ0fHjOPsWRhrlcIhEj","title":"6.1.5 SMS","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.5-sms","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"}]},{"id":"xIcku1a3YmJ6ATfTFKLB","title":"SMS report","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.5-sms/sms-report","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.5 SMS"}]},{"id":"bREcAHyw67stzi7WI1Qn","title":"SMS history report","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.5-sms/sms-history-report","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.5 SMS"}]},{"id":"nxLfOQWFRGqKjfsTrZQU","title":"6.1.6 SLA","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.6-sla","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"}]},{"id":"Zfk8LCRTpqKuSN9keIpX","title":"6.1.7 Outbound call campaign","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.7-outbound-call-campaign","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"}]},{"id":"R7kuZLeCyGlUD1kxW1Wy","title":"Customer report","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.7-outbound-call-campaign/customer-report","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"With the support of customer reports, companies can better monitor and manage customer service activities, thus enhancing customer satisfaction.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.7 Outbound call campaign"}]},{"id":"LEKwNXoBYYIKGFQrne38","title":"Call report","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.7-outbound-call-campaign/call-report","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"By comparing and evaluating the effectiveness of different campaigns, businesses can find out the strengths and weaknesses of the campaign, then improving the content and optimizing the settings.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.7 Outbound call campaign"}]},{"id":"bCICXh2kqX9sEby6q4aQ","title":"6.1.8 Email campaign","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.8-email-campaign","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"}]},{"id":"8ieiFT94Znwx7SwgSBNj","title":"Email campaign report","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.8-email-campaign/email-campaign-report","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"Management will be provided with information about the number of sent emails, emails opened, recipients who clicked on the links in the email to access the survey or website","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.8 Email campaign"}]},{"id":"I7EQJH07O62zPpNopFb2","title":"Survey summary report","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.8-email-campaign/survey-summary-report","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"},{"label":"6.1.8 Email campaign"}]},{"id":"H79XS0K3gFe0B4vTemyw","title":"6.1.9 eKYC","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.1-statistical-reports/6.1.9-ekyc","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.1 Statistical reports"}]},{"id":"hO9NHYccle9homLEjEZP","title":"6.2 Real-time monitoring","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.2-real-time-monitoring","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"}]},{"id":"gJnRuapsv2EEnk5vzRSp","title":"6.2.1 Call monitoring","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.2-real-time-monitoring/6.2.1-call-monitoring","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"When authorized as Admin or Supervisor, users will add a call monitoring feature, which can monitor real-time all calls taking place on the system and interact with calls.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.2 Real-time monitoring"}]},{"id":"tl4phRuUB10Hqzybis1I","title":"6.2.2 Chat monitoring","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.2-real-time-monitoring/6.2.2-chat-monitoring","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"This feature allows supervisors and admins to monitor all the chats in real-time on the system, intervening in the chats if necessary.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.2 Real-time monitoring"}]},{"id":"wDXU2Dn11sut41ZMFogl","title":"6.2.3 Agent monitoring","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.2-real-time-monitoring/6.2.3-agent-monitoring","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"Monitoring information includes the agent presence on call, the status of manual call configuration, the status of manual chat configuration, change agent status","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.2 Real-time monitoring"}]},{"id":"BFh3NF7P2deOL7mMhAw8","title":"6.2.4 Queue monitoring","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/6.-reports/6.2-real-time-monitoring/6.2.4-queue-monitoring","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"6. Reports"},{"label":"6.2 Real-time monitoring"}]},{"id":"LgwTl5x5rwf3TjkX1F75","title":"7. Chat","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/7.-chat","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"}]},{"id":"Tn9drPpF6cs4UaFDypQE","title":"7.1. Chat details","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/7.-chat/7.1.-chat-details","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"7. Chat"}]},{"id":"4AVy6hjUslwJ6SjaHZ4n","title":"7.2. Chat notes","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/7.-chat/7.2.-chat-notes","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"7. Chat"}]},{"id":"Jjv9V8Ts8r2fixsDYGxc","title":"8. Knowledge base","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/8.-knowledge-base","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"}]},{"id":"FW4NPcJy3ywbPx4JabPs","title":"9. Settings","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"}]},{"id":"FP4S1yWtxKf3JhVOOf97","title":"9.1 Service management (Customer service)","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"}]},{"id":"ZjfyIuAgMazld5PyLmkk","title":"9.1.1 Details","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.1-details","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"}]},{"id":"nwIGndb9sLQchTuwRsKe","title":"9.1.2 Role & Permission","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.2-role-and-permission","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"}]},{"id":"sizE1ip9m2KKqpp26Zyx","title":"9.1.3 Personnel list","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.3-personnel-list","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"}]},{"id":"Skl6HRa4ST37tNGAX8Mu","title":"9.1.4 Configure receiving channels","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.4-configure-receiving-channels","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"}]},{"id":"gDYhQVNQOTiUKphApSb2","title":"Channels","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.4-configure-receiving-channels/channels","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"},{"label":"9.1.4 Configure receiving channels"}]},{"id":"Y4XyZZVQLHBFgUgFOuUa","title":"Queue","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.4-configure-receiving-channels/channels/queue","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"The queue is where customer calls are received. Here, the calls will be distributed according to predefined rules (wait time, overflow time, priority group/staff).","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"},{"label":"9.1.4 Configure receiving channels"},{"label":"Channels"}]},{"id":"WqjpRzsfi9i2Di89jNIX","title":"IVR Tree","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.4-configure-receiving-channels/channels/ivr-tree","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"The IVR tree can only be installed with an authorized account on the system as Admin.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"},{"label":"9.1.4 Configure receiving channels"},{"label":"Channels"}]},{"id":"vSi72dlmfsIr1IHnMWxp","title":"Hotline numbers","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.4-configure-receiving-channels/channels/hotline-numbers","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"},{"label":"9.1.4 Configure receiving channels"},{"label":"Channels"}]},{"id":"val28guqiqunAZrK5Uwx","title":"Routing","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.4-configure-receiving-channels/channels/routing","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"},{"label":"9.1.4 Configure receiving channels"},{"label":"Channels"}]},{"id":"6Fw6WM3b4vWyB4EmTTYx","title":"Greeting message file","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.4-configure-receiving-channels/channels/greeting-message-file","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"},{"label":"9.1.4 Configure receiving channels"},{"label":"Channels"}]},{"id":"ASfnH2qHfbfUzBTPuCbS","title":"Blacklist numbers","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.4-configure-receiving-channels/channels/blacklist-numbers","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"},{"label":"9.1.4 Configure receiving channels"},{"label":"Channels"}]},{"id":"WEYVAYHxXtD8wl6nr9cg","title":"Call settings","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.4-configure-receiving-channels/channels/call-settings","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"},{"label":"9.1.4 Configure receiving channels"},{"label":"Channels"}]},{"id":"01EmA6kLdjRWE6rYKGmK","title":"SIP account","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.4-configure-receiving-channels/channels/sip-account","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"},{"label":"9.1.4 Configure receiving channels"},{"label":"Channels"}]},{"id":"NbX2lhALm4mwPdoJMd8i","title":"Internet calls","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.4-configure-receiving-channels/internet-calls","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"},{"label":"9.1.4 Configure receiving channels"}]},{"id":"ziij5RYXbHoFABFhBShA","title":"Email","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.4-configure-receiving-channels/email","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"},{"label":"9.1.4 Configure receiving channels"}]},{"id":"zpZqCs3q8dhKIaiXBxhW","title":"Live chat","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.4-configure-receiving-channels/live-chat","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"},{"label":"9.1.4 Configure receiving channels"}]},{"id":"WGHhxI5zHXZDaQwLCMqF","title":"General configuration","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.4-configure-receiving-channels/general-configuration","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"},{"label":"9.1.4 Configure receiving channels"}]},{"id":"RhbJmhBBzpD5zR0ci5oe","title":"Facebook","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.4-configure-receiving-channels/facebook","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"},{"label":"9.1.4 Configure receiving channels"}]},{"id":"OMsvq8z57Ktie6n9aADP","title":"Zalo","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.4-configure-receiving-channels/zalo","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"},{"label":"9.1.4 Configure receiving channels"}]},{"id":"9yOBKiQZKuKKrj0ZU62W","title":"9.1.5 Ticket configuration","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.5-ticket-configuration","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"}]},{"id":"G58FC7ZFK73BLrumeBPA","title":"Ticket field configuration","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.5-ticket-configuration/ticket-field-configuration","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"},{"label":"9.1.5 Ticket configuration"}]},{"id":"xgEtFCIoCNYomtDk0w1b","title":"Marco","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.1-service-management-customer-service/9.1.5-ticket-configuration/marco","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.1 Service management (Customer service)"},{"label":"9.1.5 Ticket configuration"}]},{"id":"I1xOlPBEiwDsiNaarh7a","title":"9.2 HR & Team management","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.2-hr-and-team-management","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"StringeeX provides a management interface that allows admins to control the personnel list on the system easily. Admin can add, remove and edit employee information, as well as add them to groups","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"}]},{"id":"TooLXfI3WoOWzJlx8yG2","title":"9.2.1 Personnel","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.2-hr-and-team-management/9.2.1-personnel","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.2 HR & Team management"}]},{"id":"O8hZm4bg5saPsITH0zJy","title":"Agent list management","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.2-hr-and-team-management/9.2.1-personnel/agent-list-management","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.2 HR & Team management"},{"label":"9.2.1 Personnel"}]},{"id":"6SE4Qes60mL5Rm43biWY","title":"Set up personnel information","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.2-hr-and-team-management/9.2.1-personnel/set-up-personnel-information","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.2 HR & Team management"},{"label":"9.2.1 Personnel"}]},{"id":"3PZEhrO5naGdEHULeoK2","title":"9.2.2 Group","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.2-hr-and-team-management/9.2.2-group","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.2 HR & Team management"}]},{"id":"HqYSN96ZsTCbYH8CPnDr","title":"Group list management","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.2-hr-and-team-management/9.2.2-group/group-list-management","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.2 HR & Team management"},{"label":"9.2.2 Group"}]},{"id":"8JFKauHCgDnmDyifX4N1","title":"Create a group","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.2-hr-and-team-management/9.2.2-group/create-a-group","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.2 HR & Team management"},{"label":"9.2.2 Group"}]},{"id":"K3GkSYtMdsmCesJPrvTb","title":"9.3 Field configuration","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.3-field-configuration","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"}]},{"id":"jo0xbBUEJsUXcwVRWjxo","title":"9.3.1 Contact field","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.3-field-configuration/9.3.1-contact-field","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"Depending on the business and their management needs, administrators can customize the contact field or company on their data management system","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.3 Field configuration"}]},{"id":"AXw0MdCFGwFk0jrnL6SR","title":"9.3.2 Company field","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.3-field-configuration/9.3.2-company-field","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"Depending on the company and their management needs, administrators can customize the contact/company field on their data management system","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.3 Field configuration"}]},{"id":"tbhC2devVkm23K3STjMq","title":"9.3.3 Contact data entry field","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.3-field-configuration/9.3.3-contact-data-entry-field","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"Mapping the information field in the contact file (excel) to be uploaded with the information field with the corresponding role on the system","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.3 Field configuration"}]},{"id":"4aKdLulbAPzmFtXpuMp6","title":"9.3.4 Ticket field","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.3-field-configuration/9.3.4-ticket-field","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.3 Field configuration"}]},{"id":"Cr3ZVSOTPbhHWMrA6rxv","title":"9.4 Trigger configuration","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.4-trigger-configuration","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"}]},{"id":"R2jwVYu29pOZeVfhctd0","title":"9.4.1 Trigger introduction","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.4-trigger-configuration/9.4.1-trigger-introduction","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.4 Trigger configuration"}]},{"id":"g9BrANPrIIdv0nXDULYB","title":"9.4.2 Trigger list management","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.4-trigger-configuration/9.4.2-trigger-list-management","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.4 Trigger configuration"}]},{"id":"X4r3L7HFIHnHXKNMvaNL","title":"9.4.3 Create a new trigger","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.4-trigger-configuration/9.4.3-create-a-new-trigger","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.4 Trigger configuration"}]},{"id":"9tYiaw5fgYPTMzHlYoQK","title":"9.5 SLA & Automation Configuration","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.5-sla-and-automation-configuration","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"}]},{"id":"VXqEm9uDwBo56vPEPlWo","title":"9.5.1 Definition of SLA - Automation","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.5-sla-and-automation-configuration/9.5.1-definition-of-sla-automation","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.5 SLA & Automation Configuration"}]},{"id":"pYcFFMlvGdN6vKceSpmL","title":"9.5.2 List Management","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.5-sla-and-automation-configuration/9.5.2-list-management","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.5 SLA & Automation Configuration"}]},{"id":"MGm4boEvlRsGo03bwZ6P","title":"9.5.3 Create new SLA/ Automation","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.5-sla-and-automation-configuration/9.5.3-create-new-sla-automation","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.5 SLA & Automation Configuration"}]},{"id":"4QBDRevTJbvukR1wWCp5","title":"9.6 Other configurations","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.6-other-configurations","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"In the other configuration settings, the administrator (admin) can monitor the configurations, including: agent status configuration (Custom status), device IP configuration, etc. ..","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"}]},{"id":"xGIR17KpWenJrszq5beY","title":"9.6.1 Custom status","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.6-other-configurations/9.6.1-custom-status","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.6 Other configurations"}]},{"id":"oIzPbSOadPjTCPIAKypk","title":"9.6.2 IPs Configuration","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.6-other-configurations/9.6.2-ips-configuration","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.6 Other configurations"}]},{"id":"zR4DyktKfw7hdMYv1fxI","title":"9.6.3. Display permission","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.6-other-configurations/9.6.3.-display-permission","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.6 Other configurations"}]},{"id":"fEuURWMEjBp7EkIgO3kc","title":"9.6.4 Portal configuration","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.6-other-configurations/9.6.4-portal-configuration","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.6 Other configurations"}]},{"id":"72s2d5zoCY5ZbuWFcHni","title":"Time zone & Language","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.6-other-configurations/9.6.4-portal-configuration/time-zone-and-language","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.6 Other configurations"},{"label":"9.6.4 Portal configuration"}]},{"id":"eAg3mOWvqu1HlojmJAE5","title":"Login Method","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.6-other-configurations/9.6.4-portal-configuration/login-method","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.6 Other configurations"},{"label":"9.6.4 Portal configuration"}]},{"id":"XHcJzZe7zcuFgpj5ZHxj","title":"9.6.5 Working time","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.6-other-configurations/9.6.5-working-time","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.6 Other configurations"}]},{"id":"f8HmlWZ0v2CzyI2JxV4K","title":"9.7 Campaign management","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"}]},{"id":"XY4tvOlobCCqmLu7d3wN","title":"9.7.1 Outbound call campaign","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.1-outbound-call-campaign","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"}]},{"id":"SpGaTEyZo5aQciPEjJqt","title":"Types of campaigns","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.1-outbound-call-campaign/types-of-campaigns","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"The Auto Dialer system allows businesses to create automated calling campaigns to customers in large data sets, suitable for continuous high-frequency calling needs.","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.1 Outbound call campaign"}]},{"id":"CFAXUtDzHmtBVuAjQ8Sc","title":"Setup a campaign","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.1-outbound-call-campaign/setup-a-campaign","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"Steps to set up each campaign type","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.1 Outbound call campaign"}]},{"id":"uHRZKV9PymfjDEOYMe4t","title":"Steps to participate in a campaign","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.1-outbound-call-campaign/steps-to-participate-in-a-campaign","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.1 Outbound call campaign"}]},{"id":"xhupj28GP1bkQcOvQi6S","title":"Campaigns","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.1-outbound-call-campaign/campaigns","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.1 Outbound call campaign"}]},{"id":"sSklXNA6PzbjzTBA9rAm","title":"Customers","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.1-outbound-call-campaign/customers","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.1 Outbound call campaign"}]},{"id":"qq0mxQtYMHQFXnQucDSW","title":"Agents","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.1-outbound-call-campaign/agents","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.1 Outbound call campaign"}]},{"id":"ToEzj7xrCyphNx2nQKTz","title":"Survey template","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.1-outbound-call-campaign/survey-template","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.1 Outbound call campaign"}]},{"id":"yALhaAI8mJqNHuNcigs4","title":"Survey answers","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.1-outbound-call-campaign/survey-answers","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.1 Outbound call campaign"}]},{"id":"X4kYwcvAC5uOXejEIDVa","title":"Customer warehouse","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.1-outbound-call-campaign/customer-warehouse","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.1 Outbound call campaign"}]},{"id":"MkCUHAruY7tJPXuS98ox","title":"9.7.2 SMS Campaign","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.2-sms-campaign","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"}]},{"id":"NkheS2ATDQPKmcPvIybq","title":"Campaigns","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.2-sms-campaign/campaigns","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.2 SMS Campaign"}]},{"id":"rFAkVXBn3Zl8ihJ0yO30","title":"Customers","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.2-sms-campaign/customers","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.2 SMS Campaign"}]},{"id":"4aPUcjrT87u5BF7FwcMC","title":"Campaign history","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.2-sms-campaign/campaign-history","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.2 SMS Campaign"}]},{"id":"28uutm7pN8r35S4HYMYO","title":"9.7.3 Email campaign","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.3-email-campaign","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"}]},{"id":"PvCLNufoXtLBlpX9VYRE","title":"Campaigns","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.3-email-campaign/campaigns","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.3 Email campaign"}]},{"id":"EN0V5wSjEJf5FjKZ8RiP","title":"Customers","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.3-email-campaign/customers","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"Interface to manage customer information in respective campaigns, control customer status in email campaigns","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.3 Email campaign"}]},{"id":"NEtUimYfqzGSmxuipS9n","title":"Survey template","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.3-email-campaign/survey-template","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.3 Email campaign"}]},{"id":"meNL0c5EE7iE6LQuhbzQ","title":"Email template","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.3-email-campaign/email-template","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.3 Email campaign"}]},{"id":"IThoisqfAmjdJBFFuC8D","title":"Sendgrid account list","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.3-email-campaign/sendgrid-account-list","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.3 Email campaign"}]},{"id":"bVV0Bj4K00VOVfc9YriP","title":"Survey answers","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.3-email-campaign/survey-answers","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.3 Email campaign"}]},{"id":"pOGfKu8BK6fdweu7hA1t","title":"Do-not-send email list","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.7-campaign-management/9.7.3-email-campaign/do-not-send-email-list","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"This feature allows users to add/remove emails that are not allowed to be sent out","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.7 Campaign management"},{"label":"9.7.3 Email campaign"}]},{"id":"GL0BYz1NziAnv1xLOTNP","title":"9.8 Integration","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.8-integration","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"}]},{"id":"swBl6NA3nkhzrrX58GZe","title":"9.9 Knowledge base","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.9-knowledge-base","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"}]},{"id":"ZpLgBOkkY2KSsl6hz0Wo","title":"9.10 Payment","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.10-payment","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"}]},{"id":"xmC8AnYWsgR44AdkdENy","title":"9.10.1 Topup","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.10-payment/9.10.1-topup","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.10 Payment"}]},{"id":"Vzr2xe4KvBCc67GWaBnE","title":"9.10.2 Plans","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.10-payment/9.10.2-plans","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.10 Payment"}]},{"id":"mpLtr456FXnZKkZBsR2U","title":"9.10.3 Payment history","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.10-payment/9.10.3-payment-history","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"},{"label":"9.10 Payment"}]},{"id":"a0Fu6hwFRCmaN4WBW1jo","title":"9.11 Stringee connection","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/ii.-system-features/9.-settings/9.11-stringee-connection","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"II. System Features"},{"label":"9. Settings"}]},{"id":"3kPphK4U9s9Km5tSV9Pm","title":"III. Mobile app","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iii.-mobile-app","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84"},{"id":"xTYPIegWpOe5QZkEWL6d","title":"IOS APP","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iii.-mobile-app/ios-app","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"}]},{"id":"iitrsDIVyLCp4q4nvCJJ","title":"1. Log in","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iii.-mobile-app/ios-app/1.-log-in","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"IOS APP"}]},{"id":"aaYZVrcpSgRH58JuhDLV","title":"2. Ticket","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iii.-mobile-app/ios-app/2.-ticket","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"IOS APP"}]},{"id":"94Iaxkqxwvp1SGypvHv7","title":"3. Contact","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iii.-mobile-app/ios-app/3.-contact","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"IOS APP"}]},{"id":"5grqQumkiu6dWwRZKYGU","title":"4. Make a call","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iii.-mobile-app/ios-app/4.-make-a-call","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"IOS APP"}]},{"id":"DuqlExuRLzGePXSQyAoq","title":"5. Call history","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iii.-mobile-app/ios-app/5.-call-history","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"IOS APP"}]},{"id":"zp11UdqbuAHTxlHfRSXm","title":"6. Setting","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iii.-mobile-app/ios-app/6.-setting","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"IOS APP"}]},{"id":"iT19MsGhZZYbQWE9bNEX","title":"7. Set up call notifications on the phone app","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iii.-mobile-app/ios-app/7.-set-up-call-notifications-on-the-phone-app","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"IOS APP"}]},{"id":"K4cbPVZHqgiaoR0VWNyI","title":"Android APP","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iii.-mobile-app/android-app","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"}]},{"id":"UN9emRMLG5EiA9NFyhju","title":"1. Log in","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iii.-mobile-app/android-app/1.-log-in","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"Android APP"}]},{"id":"zB646ATQ4rt6Ixl6PPxa","title":"2. Ticket","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iii.-mobile-app/android-app/2.-ticket","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"Android APP"}]},{"id":"5eJW72pdIwZsfqAtvKoB","title":"3. Contact","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iii.-mobile-app/android-app/3.-contact","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"Android APP"}]},{"id":"EdpFacY3W1h2f1g7KNtk","title":"4. Make a call","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iii.-mobile-app/android-app/4.-make-a-call","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"Android APP"}]},{"id":"Dag6rIIYT94W2yZSolzN","title":"5. Call history","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iii.-mobile-app/android-app/5.-call-history","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"Android APP"}]},{"id":"BuEJ1NpvLbciBOVmbYdT","title":"6. Settings","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iii.-mobile-app/android-app/6.-settings","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"Android APP"}]},{"id":"4TdH6NcWV95AnNKrqfaa","title":"7. Set up call notifications on the phone app","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iii.-mobile-app/android-app/7.-set-up-call-notifications-on-the-phone-app","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"III. Mobile app"},{"label":"Android APP"}]},{"id":"CXpcq8lYVhRmy1AwEzZc","title":"IV. Frequently asked questions","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84"},{"id":"arAkuzCpIHWm2NOolRoY","title":"1. Forget a password","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/1.-forget-a-password","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"ULm01CKP6I3h5sRjsrLp","title":"2. Change a language","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/2.-change-a-language","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"Uhr9WoOxsjdjOMfxfHkc","title":"3. Permissions for devices (headset/microphone)","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/3.-permissions-for-devices-headset-microphone","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"ZuKZ2lbztfp0xEFwW03L","title":"4. Setting the method of call distribution for agents","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/4.-setting-the-method-of-call-distribution-for-agents","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"Only applicable to user accounts with Admin permission","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"3blVhsmuEFujjbv1o9t0","title":"5. Convert contacts from one account to another completely","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/5.-convert-contacts-from-one-account-to-another-completely","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"G05RqqMiAz2GyzwuvrMI","title":"6. Note when uploading contacts via excel file","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/6.-note-when-uploading-contacts-via-excel-file","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"JNm2lEWO0shbWRDODmYm","title":"7. Delete contacts in bulk","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/7.-delete-contacts-in-bulk","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"NMmOsECaPhaBqwDtQa5H","title":"8. Merge duplicate contacts","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/8.-merge-duplicate-contacts","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"gbDAbpgFJfdTnNXhSoKK","title":"9. Check a current balance of a portal","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/9.-check-a-current-balance-of-a-portal","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"HgaS5V0M6OuqsWxszRwO","title":"10. Manage app notifications","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/10.-manage-app-notifications","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"6SGuN9mgDepqF4U39a58","title":"11.  Clear browser cache","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/11.-clear-browser-cache","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"bkhpg3TATbxsZKfzvpgY","title":"12. Configure IP Phone connection with Stringee contact center","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/12.-configure-ip-phone-connection-with-stringee-contact-center","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"NbHV6EnMT3h64VBGNBeD","title":"13. Common errors when making calls","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/13.-common-errors-when-making-calls","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"wPCoj2SzCoUrkDN2o1mN","title":"14. Log in and report Captcha Invalid error","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/14.-log-in-and-report-captcha-invalid-error","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"2ob3SqcpZzazQRD9BMif","title":"15. How to create multiple business hours","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/15.-how-to-create-multiple-business-hours","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"Vq5WmBjJYXxvoMOy0Fn1","title":"16. File formats supported on StringeeX","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/16.-file-formats-supported-on-stringeex","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"dQ8g4sz4sZvziHbYMWwh","title":"17. Instructions for getting call code (call ID)","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/17.-instructions-for-getting-call-code-call-id","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"bFGUgLffOamYfnFLFoWL","title":"18. Using Google and Microsoft Accounts for Registration, Login, and Account Linking","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/18.-using-google-and-microsoft-accounts-for-registration-login-and-account-linking","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"MeauYZn7taIOQMhjGMNx","title":"19. Two-factor authentication","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/19.-two-factor-authentication","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","description":"Two-factor authentication will enhance user account security by adding an additional verification step, preventing unauthorized access to steal data.","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]},{"id":"jvuNvts6znCMGbTHRopG","title":"20. Incoming calls have popup but no ringtone","pathname":"/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/en/iv.-frequently-asked-questions/20.-incoming-calls-have-popup-but-no-ringtone","siteSpaceId":"sitesp_Jwl84","breadcrumbs":[{"label":"IV. Frequently asked questions"}]}]}