> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/1.-bang-dieu-khien/1.4.-thong-ke-phieu-ghi.md).

# 1.4. Thống kê phiếu ghi

## Giao diện Thống kê phiếu ghi

<figure><img src="/files/YD6x3Q4IA5VdDHuNwdY1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Giải thích thông số

* **Phiếu ghi mới:** số lượng phiếu ghi đang ở trạng thái Mới
* **Phiếu ghi đang xử lý:** số lượng phiếu ghi đang ở trạng thái Đang xử lý
* **Phiếu ghi đang chờ:** số lượng phiếu ghi đang ở trạng thái Đang chờ
* **Phiếu ghi voicemail:** số lượng phiếu ghi đến từ kênh voicemail
* **Tổng phiếu ghi:** tổng số lượng phiếu ghi ở thời điểm hiện tại
* **Phiếu ghi chưa gán:** số lượng phiếu ghi chưa được gán cho bất cứ agent nào (trường Giao cho trên phiếu ghi trống)
* **Phiếu ghi đã đóng:** số lượng phiếu ghi đang ở trạng thái Đóng