> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.stringeex.com/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/i.-gioi-thieu-chung/7.-thay-doi-trang-thai-lam-viec.md).

# 7. Thay đổi trạng thái làm việc

Agent có thể chuyển đổi trạng thái của mình khi có việc bận bằng các nhấn vào ô lựa chọn trạng thái

**Lưu ý:** chỉ khi trạng thái được để là sẵn sàng, agent mới có thể nhận được cuộc gọi/chat vào, trường hợp gọi ra/chat ra vẫn có thể thực hiện khi trạng thái không phải là sẵn sàng

<figure><img src="https://3451875501-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LW-JIBZlXqcBv_coZxU%2F-Lasnlkp5zJ4FXEEO6IT%2F-LasoCLmuMTo46d9VRZe%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6a8b35ad-c2fd-46b8-979e-70eb35f73616" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ngoài những trạng thái hệ thống, Admin có thể cấu hình thêm các trạng thái khác, tham khảo [tại đây](/stringeex-tong-dai-cham-soc-and-quan-ly-khach-hang/ii.-chuc-nang-he-thong/9.-cai-dat/9.6-cau-hinh-khac/9.6.1-trang-thai-tuy-chinh.md)