Report agent by ticket fields

The agent report by ticket field reflects an overview of the number of tickets of each agent, classified according to different values ​​of a particular field.

Interface of report agent by ticket fields

(1) Information filter

• Select field: select the information field as the statistical criteria. Note: the report only reflects fields with the Dropdown data type, which is required to be selected. The user can filter combinations of many different fields.

• Select agent: the agent needs to filter data

• Time: the amount of time to collect data

• Export data: export information from the system in excel format

(2) Result table of report agent by ticket fields

• Agent: tên tổng đài viên đang lọc

• New: số lượng phiếu ghi của agent tương ứng đang ở trạng thái mới

• Processing: số lượng phiếu ghi của agent tương ứng đang ở trạng thái đang xử lý

• Pending: số lượng phiếu ghi của agent tương ứng đang ở trạng thái đang chờ

• Closed: số lượng phiếu ghi của agent tương ứng đang ở trạng thái đóng

• Agent: the name of the agent being filtered

• New: the number of tickets of the corresponding agent is in the new status

• Processing: the number of tickets of the corresponding agent in the processing status

• Pending: the number of tickets of the corresponding agent that are in the pending status

• Closed: the number of tickets of the corresponding agent that are in the closed status

(Screen showing results when filtering by "Status" field)