Kết quả tìm kiếm

Hủy tìm kiếm

Giới thiệu chung và cách gửi tin nhắn

1. Giới thiệu chung

SMS brandname là dịch vụ gửi tin nhắn hàng loạt, cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn tiếp thị hoặc chăm sóc khách hàng tới nhiều thuê bao di động. Trên tin nhắn thuê bao di động nhận được, tên thương hiệu sẽ được hiển thị ở mục người gửi thay vì số điện thoại cụ thể (ví dụ: brandname là Stringee, StringeeX…). So với tin nhắn truyền thống, SMS brandname giúp tăng độ nhận biết thương hiệu doanh nghiệp, đồng thời đạt sự tin tưởng cao hơn từ khách hàng.

StringeeX hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện gửi SMS brandname cho khách hàng ngay trên giao diện phần mềm.

Lưu ý:

• SMS brandname chỉ hỗ trợ chiều gửi tin nhắn đi, không bao gồm chiều nhận tin nhắn đến.
• Để sử dụng tính năng gửi SMS brandname, doanh nghiệp cần có sẵn brandname, hoặc doanh nghiệp cần liên hệ đội ngũ hỗ trợ Stringee để được tư vấn đăng ký brandname với nhà mạng.
• Doanh nghiệp chỉ có thể gửi SMS brandname đến các liên hệ có số điện thoại trên StringeeX.

2. Cách gửi tin nhắn

2.1. Gửi tin nhắn riêng lẻ cho khách hàng

Doanh nghiệp có thể gửi các tin nhắn riêng lẻ cho khách hàng bằng một trong hai cách sau:

• Cách 1: gửi từ menu Liên hệ.

• Bước 1: truy cập menu Liên hệ -> click hành động SMS tại liên hệ cần gửi tin nhắn.
• Bước 2: tại pop-up gửi SMS, doanh nghiệp chọn brandname ở trường “Từ”, nhập tin nhắn cần gửi ở trường “Nội dung” và click Gửi.

• Cách 2: gửi từ chi tiết liên hệ.

• Bước 1: click vào tên liên hệ bất kỳ để mở chi tiết liên hệ. Tại giao diện chi tiết liên hệ, doanh nghiệp di chuột vào số điện thoại khách hàng và click biểu tượng gửi SMS.
• Bước 2: tại pop-up gửi SMS, doanh nghiệp chọn brandname ở trường “Từ”, nhập tin nhắn cần gửi ở trường “Nội dung” và click Gửi.

2.2. Gửi tin nhắn hàng loạt cho nhiều khách hàng

Doanh nghiệp có thể tạo chiến dịch gửi tin nhắn để gửi hàng loạt tin nhắn cho nhiều khách hàng, phù hợp với các chương trình marketing hoặc chăm sóc khách hàng cần tiếp cận một số lượng khách hàng lớn.

Để xem và quản lý các chiến dịch gửi tin nhắn, doanh nghiệp thao tác từ tài khoản admin như sau: Cài đặt -> Quản lý chiến dịch -> Chiến dịch nhắn tin SMS.

Giao diện quản lý bao gồm 3 tab chức năng chính:

• Tab danh sách chiến dịch: hiển thị tất cả các chiến dịch gửi tin nhắn cùng với các trường thông tin của chiến dịch và nút hành động tạm dừng/ kết thúc/ xóa chiến dịch.
• Tab danh sách khách hàng: hiển thị thông tin khách hàng trong các chiến dịch gửi tin nhắn.
• Tab Lịch sử chiến dịch: hiển thị kết quả gửi tin nhắn tới các khách hàng trong các chiến dịch, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi trạng thái Thành công/ Thất bại của từng tin nhắn.

Để tạo mới một chiến dịch, doanh nghiệp thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: truy cập Cài đặt -> Quản lý chiến dịch -> Chiến dịch nhắn tin SMS -> click nút Tạo chiến dịch.
• Bước 2: tại pop-up Tạo chiến dịch, doanh nghiệp nhập các trường thông tin và click Tiếp theo.

• Bước 3: tại bước chọn khách hàng, doanh nghiệp thêm khách hàng vào chiến dịch và click Khởi tạo chiến dịch. Doanh nghiệp có thể chọn thêm khách hàng bằng một trong 3 cách tại trường “Thêm từ”:

• Liên hệ: doanh nghiệp tìm kiếm và chọn từng liên hệ vào chiến dịch.
• Bộ lọc: thêm một bộ lọc các liên hệ vào chiến dịch, lưu ý doanh nghiệp có thể chọn bộ lọc toàn bộ liên hệ hoặc tìm kiếm một bộ lọc sẵn có (bộ lọc này đã tạo ở menu Bộ lọc nâng cao).
• Doanh nghiệp: thêm tất cả liên hệ thuộc một doanh nghiệp vào chiến dịch.