Kết quả tìm kiếm

Hủy tìm kiếm

Quản lý Facebook Fanpage

Giới thiệu chung và tích hợp

1. Giới thiệu chung: Tính năng quản lý Facebook Fanpage cho phép doanh nghiệp tích hợp fanpage và quản lý các tương tác với khách hàng qua fanpage ngay trên phần mềm StringeeX.

2. Tích hợp fanpage:

Bước 1: Để tích hợp một fanpage sẵn có vào phần mềm StringeeX, tại giao diện của tài khoản Admin: chọn menu Admin -> Tích hợp đa kênh -> Facebook -> Thêm trang:

Bước 2: Quản lý fanpage đã tích hợp:

• Tại giao diện Danh sách trang của bạn, chọn Cài đặt để cấu hình cho fanpage hoặc Xóa nếu muốn hủy tích hợp fanpage trên StringeeX:

• Tại màn hình cấu hình trạng: cho phép doanh nghiệp cài đặt các trường thông tin liên quan phù hợp với nhu cầu của mình:

• Nút chuyển trạng thái Hoạt động/Ngừng hoạt động: để kích hoạt/ ngừng kích hoạt fanpage đã tích hợp với StringeeX. Ở trạng thái Hoạt động, các tương tác của khách hàng với fanpage được tự động chuyển đổi thành phiếu ghi và giao cho agent theo quy luật đã cài đặt.
• Nút ưu tiên agent online: chọn trạng thái Có để ưu tiên tự động giao ticket cho agent online.
• Nút gửi thông báo qua email: chọn trạng thái Có để tự động gửi thông báo qua email cho agent ngay khi được giao ticket.
• Trường Gán vào một hàng đợi: cho phép chọn hàng đợi xử lý các phiếu ghi.
• Cài đặt chuyển đổi bài viết và bình luận thành phiếu ghi:
  • Chọn Không làm gì cả: để không chuyển bất cứ bài viết/ bình luận nào của khách hàng trên fanpage thành phiếu ghi.
  • Chọn Chỉ chuyển đổi bài viết có liên quan:
    • Chuyển đổi các bài đăng được thêm bởi khách truy cập vào phiếu ghi: cho phép chuyển đổi tất cả các bài do khách truy cập đăng trên fanpage.
    • Các bài được Trang thêm vào, chuyển bình luận của khách thành phiếu ghi, khi chúng chứa các từ khóa sau: cho phép chỉ chuyển đổi các bình luận do khách truy cập để lại trên bài đăng của fanpage khi bình luận chứa các từ khóa nhất định. Ở ví dụ bên dưới, chỉ các bình luận chứa từ khóa “ib” và “quan tâm” được chuyển thành phiếu ghi.

• Chọn Chuyển đổi mọi thứ: để chuyển đổi tất cả bài viết và bình luận trên fanpage đến từ khách truy cập.
• Cài đặt chuyển đổi tin nhắn thành phiếu ghi: chọn để chuyển đổi tất cả tin nhắn từ khách truy cập vào fanpage thành phiếu ghi.