Kết quả tìm kiếm

Hủy tìm kiếm

Giới thiệu chung và cấu hình

1. Giới thiệu chung

Tính năng Live Chat của StringeeX cho phép doanh nghiệp nhúng cửa sổ Chat vào website một cách nhanh chóng, giúp khách hàng chat trực tiếp với nhân viên (Agent) ngay trên website doanh nghiệp. Thao tác và giao diện chat phía khách hàng:

• Khách hàng truy cập vào website doanh nghiệp, click biểu tượng chat để nhập thông tin và click Gửi.
• Sau khi agent tiếp nhận chat trên StringeeX, khách hàng và agent có thể trò chuyện trực tiếp với nhau.

2. Cấu hình Live Chat

• Bước 1: từ giao diện tài khoản Admin, doanh nghiệp chọn Cài đặt -> Tích hợp đa kênh -> Live Chat. Tại đây, doanh nghiệp click vào mã nhúng chat cho website để sao chép mã nhúng.

• Bước 2: chèn mã nhúng vào mã nguồn HTML giữa các thẻ của trang web doanh nghiệp muốn hiển thị tiện ích chat và chạy lại trang web để hoàn thành thiết lập.

• Bước 3: thiết lập giao diện và một số chức năng khác
StringeeX cho phép doanh nghiệp linh hoạt thiết lập giao diện hiển thị cửa sổ Live Chat phía khách hàng, cùng một số thiết lập tùy biến khác tại tab Cấu hình chat:

Tại giao diện trên, doanh nghiệp click biểu tượng chỉnh sửa để thiết lập một số phần chung cho chat (gồm Live Chat, chat Zalo, chat Facebook) và thiết lập riêng một số phần cho Live Chat. Các thiết lập liên quan đến Live Chat bao gồm:

• Cài đặt chat:

• Tự động tạo phiếu ghi: ở chế độ bật, một phiếu ghi được tự động tạo ra trên hệ thống mỗi khi một cuộc trò chuyện kết thúc. Ở chế độ tắt, phiếu ghi không được tạo ra.
• Kích hoạt trường điện thoại: ở chế độ bật, trường Số điện thoại sẽ hiển thị ở giao diện Live Chat và khách hàng cần nhập trường thông tin này trước khi gửi tin nhắn. Ở chế độ tắt, không hiển thị trường Số điện thoại.
• Cho phép trường email: ở chế độ bật, trường Địa chỉ email sẽ hiển thị ở giao diện Live Chat và khách hàng cần nhập trường thông tin này trước khi gửi tin nhắn. Ở chế độ tắt, không hiển thị trường Địa chỉ email. Lưu ý, hệ thống yêu cầu bật ít nhất một trong hai trường Số điện thoại và Địa chỉ email.
• URL được mở khi trả lời: url được mở khi agent tiếp nhận cuộc trò chuyện từ khách hàng. Doanh nghiệp có thể thiết lập url trỏ về CRM hoặc phần mềm nội bộ, giúp agent tiện tra cứu thông tin khách hàng.
• Chọn giờ hoạt động kinh doanh của bạn: ở chế độ chọn một giờ làm việc, các cuộc trò chuyện trong giờ làm việc tương ứng được đổ tới agent tiếp nhận, các cuộc trò chuyện ngoài giờ làm việc không được đổ tới agent, khách hàng sẽ nhận thông báo “Xin lỗi, chúng tôi không trực tuyến tại thời điểm này. Để lại tin nhắn và chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn”, đồng thời một phiếu ghi tin nhắn ngoài giờ làm việc được sinh ra trên hệ thống nếu khách hàng để lại tin nhắn.Doanh nghiệp có thể click Chi tiết ngay tại đây để xem giờ làm việc và thiết lập lại nếu cần.

• Cửa sổ chat: gồm các thiết lập hiển thị trên giao diện cửa sổ chat phía khách hàng.

• Chọn ngôn ngữ hiển thị: Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh.
• Chọn màu hiển thị: màu hiển thị trên cửa sổ chat.
• Vị trí: vị trí hiển thị của cửa sổ chat trên website, bên trái hoặc bên phải.
• Khoảng cách bên: khoảng cách giữa cửa sổ chat và lề bên trái website (nếu cửa sổ chat ở vị trí trái) hoặc lề bên phải website (nếu cửa sổ chat ở vị trí phải).
• Khoảng cách phía dưới: khoảng cách giữa cửa sổ chat và lề dưới website.
• Tải logo công ty của bạn tại đây: cho phép doanh nghiệp tải logo công ty lên cửa sổ chat phía khách hàng.

Sau khi thiết lập xong, doanh nghiệp click Cập nhật hồ sơ chat để lưu cài đặt.

• Bước 4: Thiết lập hàng đợi tiếp nhận chat

• Để agent tiếp nhận được các cuộc trò chuyện từ website, doanh nghiệp cần bật ít nhất một hàng đợi tiếp nhận chat bằng cách truy cập menu Cài đặt -> Cấu hình tổng đài -> Hàng đợi -> chọn Sửa ở hàng đợi cần thiết lập -> tại giao diện Cập nhật hàng đợi, bật Hiển thị hàng đợi ở chat Widget và click Cập nhật để lưu thiết lập.

• Các hàng đợi bật Hiển thị hàng đợi ở chat Widget sẽ được hiển thị ở trường Chọn bộ phận cần liên hệ trên cửa sổ chat để khách hàng lựa chọn trước khi bắt đầu trò chuyện.