Mỗi portal được hệ thống thiết lập mặc định một số trigger thông báo tới người dùng, ví dụ thông báo ticket được giao vừa có cập nhật, thông báo ticket mới được giao… Khi đó, mỗi khi điều kiện được đáp ứng, hệ thống sẽ gửi email thông báo tới agent (ví dụ khi có một ticket mới được giao cho agent A, hệ thống sẽ gửi email thông báo tới agent A).
Để hệ thống không tiếp tục gửi các email này, admin thao tác như sau: Cài đặt -> Cấu hình trigger -> click Vô hiệu hóa trigger tương ứng ở tab Đang hoạt động.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể chỉnh sửa điều kiện và hành động của trigger, hoặc tạo thêm trigger theo nhu cầu và nghiệp vụ.
