Bước 1: Admin thao tác chọn menu Cài đặt -> Quản lý chiến dịch -> Chiến dịch gọi ra.
Bước 2: Tại giao diện Quản lý chiến dịch gọi ra, admin chọn Tạo chiến dịch.
Bước 3: Tại giao diện Tạo chiến dịch, admin thực hiện các bước theo hướng dẫn.
Bước 3.1: Tạo chiến dịch.
Tên chiến dịch: tên chiến dịch do admin đặt.
Mô tả: mô tả cụ thể chiến dịch.
Thời gian bắt đầu: thời gian bắt đầu chiến dịch. Điều kiện cần để agent thực hiện được chiến dịch là admin đã click Bắt đầu chiến dịch và đã đến thời gian bắt đầu này.
Thời gian kết thúc: thời gian kết thúc chiến dịch. Chiến dịch sẽ ngừng chạy khi đến thời gian này, kể cả trường hợp vẫn chưa gọi hết danh sách khách hàng của chiến dịch.
Số hotline: số hotline tổng đài dùng để gọi ra trong chiến dịch.
Giờ làm việc: chọn giờ làm việc áp dụng cho chiến dịch, chiến dịch sẽ không tự động chạy ngoài khung thời gian này.
Kịch bản chiến dịch: chọn kịch bản cho chiến dịch, kịch bản bao gồm một hoặc nhiều câu hỏi để agent nhập thông tin trong quá trình trao đổi với khách hàng. Admin có thể thêm mới và quản lý các kịch bản (nếu bỏ trống, chiến dịch sử dụng kịch bản mặc định).
Số lần gọi tối đa: số lần gọi tối đa cho 1 khách hàng trong chiến dịch. Ví dụ số lần gọi tối đa là 3, hệ thống có thể gọi cho khách hàng 3 lần nếu 2 lần trước đó agent và khách hàng chưa gặp được nhau.
Thời gian nghỉ giữa hai lần gọi cùng một khách hàng (phút): khoảng thời gian giữa 2 lần gọi cho cùng một khách hàng nếu số lần gọi tối đa lớn hơn 1.
Thời gian không gọi lại (ngày): số ngày không gọi lại các khách hàng được đánh dấu không gọi lại.
Thời gian nghỉ giữa các lần gọi (giây): khoảng thời gian cho agent nghỉ và nhập thông tin giữa hai lần được hệ thống đổ cuộc gọi.
Kiểu quay số: Progressive.
Tạo phiếu ghi cho mỗi cuộc gọi: ở chế độ bật, cuộc gọi từ chiến dịch được tạo phiếu ghi như cuộc gọi ra thông thường. Ở chế độ tắt, cuộc gọi từ chiến dịch không được tạo phiếu ghi.
Sau khi kết thúc bước 3.1, admin chọn Tiếp theo để thiết lập bước Thêm khách hàng.
Bước 3.2: Thêm khách hàng.
Có 3 tùy chọn để thêm khách hàng vào chiến dịch gọi ra:
Liên hệ: Chọn các liên hệ đã có trên Portal. Với tùy chọn này, admin tìm kiếm và click để chọn liên hệ trên thanh tìm kiếm.
Bộ lọc: Chọn 1 bộ lọc trong danh sách gồm các bộ lọc liên hệ đã tạo ở Bộ lọc.
Nhập dữ liệu từ excel: Upload 1 file excel chứa các liên hệ theo file mẫu vào chiến dịch.
Sau khi kết thúc bước Thêm khách hàng, admin chọn Tiếp theo để thiết lập bước Thêm agent. Các agent được thêm là những agent có thể thực hiện cuộc gọi ra trong chiến dịch.
Bước 3.3: Thêm agent.
Admin có thể thêm agent vào chiến dịch bằng 2 cách:
Click thêm từng agent ở dòng Agent.
Click chọn một hoặc một số nhóm agent ở dòng Nhóm, danh sách lựa chọn gồm các nhóm hiện tại ở menu Cấu hình tổng đài -> Nhóm.
Sau khi điền đầy đủ thông tin, admin click Khởi tạo chiến dịch. Sau khi được khởi tạo, chiến dịch mặc định ở trạng thái Chưa phê duyệt.
