Kết quả tìm kiếm

Hủy tìm kiếm

Quản lý chiến dịch

Doanh nghiệp có thể thực hiện các thao tác quản lý đối với chiến dịch gọi ra:

• Xem tất cả chiến dịch gọi ra, tìm kiếm chiến dịch theo một số trường thông tin.
• Thay đổi trạng thái chiến dịch: phê duyệt, bắt đầu, kết thúc chiến dịch…
• Xóa chiến dịch.
• Sửa một số cấu hình chiến dịch.
• Thêm/ bớt khách hàng vào chiến dịch.
• Thêm/ bớt các agent vào chiến dịch.

1. Xem danh sách các chiến dịch

Doanh nghiệp xem danh sách tất cả chiến dịch gọi ra tại giao diện Cài đặt -> Quản lý chiến dịch -> Danh sách chiến dịch. Các chiến dịch được mặc định sắp xếp theo thời gian tạo từ gần tới xa:

Phần bộ lọc giúp doanh nghiệp tìm kiếm nhanh các chiến dịch theo một số thông tin:
• Tên chiến dịch.
• Trạng thái chiến dịch: bao gồm chưa phê duyệt, đã phê duyệt, đang chạy, tạm dừng, kết thúc.
• Thời gian bắt đầu: khoảng thời gian bắt đầu của chiến dịch (VD tìm các chiến dịch có ngày bắt đầu trong khoảng từ 01/05/2020 đến 31/05/2020).
• Thời gian kết thúc: khoảng thời gian kết thúc của chiến dịch (VD tìm các chiến dịch có ngày kết thúc trong khoảng từ 01/06/2020 đến 30/06/2020).

2. Thay đổi trạng thái chiến dịch

• Phê duyệt chiến dịch: chiến dịch chưa phê duyệt sau khi được phê duyệt sẽ chuyển trạng thái đã phê duyệt.

• Bắt đầu chiến dịch: admin có thể kích hoạt bắt đầu chiến dịch đang ở trạng thái đã phê duyệt hoặc tạm dừng. Sau thao tác này, chiến dịch được chuyển sang trạng thái đang chạy.

• Tạm dừng: admin có thể tạm dừng một chiến dịch đang chạy bằng cách click Tạm dừng. Sau thao tác này, chiến dịch được chuyển sang trạng thái Tạm dừng.

• Kết thúc chiến dịch: admin có thể chủ động kết thúc một chiến dịch đang chạy hoặc tạm dừng khi chưa đến thời gian kết thúc chiến dịch. Sau thao tác này, chiến dịch được chuyển sang trạng thái kết thúc.


3. Xóa chiến dịch

Admin có thể xóa một chiến dịch bằng cách click hành động Xóa. Lưu ý, thao tác xóa chiến dịch đồng thời xóa tất cả Khách hàng trong chiến dịch đó.


4. Sửa cấu hình chiến dịch

Admin có thể sửa một số cấu hình của một chiến dịch chưa kết thúc bằng cách click hành động Sửa.

Các cấu hình được phép sửa bao gồm: tên chiến dịch, mô tả chiến dịch, thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc, số hotline, giờ làm việc, số lần gọi tối đa, thời gian nghỉ giữa hai lần (phút), thời gian không gọi lại (ngày), kiểu quay số.

5. Thêm/ bớt khách hàng vào chiến dịch

• Doanh nghiệp có thể thao tác thêm khách hàng vào chiến dịch tại giao diện Cài đặt -> Quản lý chiến dịch -> Danh sách khách hàng.

• Doanh nghiệp có thể xóa khách hàng khỏi danh sách thực hiện chiến dịch bằng cách click hành động Xóa ở liên hệ tương ứng.

Bộ lọc theo tên chiến dịch, tên khách hàng và trạng thái giúp doanh nghiệp thao tác tìm kiếm nhanh hơn. Các trạng thái bao gồm:
• Chưa thực hiện: chưa gọi khách hàng lần nào.
• Đang xử lý: Khách hàng đã đổ cho agent nhưng chưa thực hiện cuộc gọi nào.
• Đã gọi nhưng không được: Đã gọi >=1 cuộc nhưng đều thất bại; vẫn chưa quá giới hạn gọi ra tối đa.
• Gọi hết số lần retry nhưng không được: số lần gọi cho khách hàng đã đạt giới hạn tối đa nhưng đều thất bại.
• Gọi thành công: gọi cho khách hàng thành công và không cấu hình Hẹn gọi lại/ Không gọi lại.
• Hẹn gọi lại: agent có cấu hình thời gian gọi lại cho khách hàng.
• Không gọi lại: agent đánh dấu không gọi lại cho khách hàng.
• Thực hiện cuộc gọi lỗi: đã thực hiện cuộc gọi cho khách hàng nhưng bị lỗi (có thể do số sai).

6. Thêm/ bớt các agent vào chiến dịch

Doanh nghiệp có thể thao tác thêm/ bớt agent vào chiến dịch tại giao diện Cài đặt -> Quản lý chiến dịch -> Danh sách agent.